З появою сучасних технологій вести бізнес стає все простіше. Для цього розроблено спеціальний софт, який покликаний акумулювати інформацію з різних джерел, приводячи її в порядок і роблячи доступною для всіх учасників бізнес-процесу.
Таким софтом є CRM-система. Чому CRM? Від англійської абревіатури Customer Relationship Management. Програма призначена, перш за все, для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, продаж і бізнесу в цілому. CRM необхідна як для малого бізнесу, так і для середнього та великого.
Якщо розглядати питання більш детально, то CRM - це набір функцій для контролю і обліку, який покликаний оптимізувати роботу з клієнтами. При цьому більше не потрібно вести довгі Excel таблиці зі складними формулами. Досить використовувати розроблені програми, які автоматизують процес і полегшать роботу співробітників, а також дадуть детальну і точну інформацію по важливому напрямку в роботі.
Основна мета впровадження такого програмного забезпечення - створення єдиної платформи для роботи з існуючими клієнтами та продуктивному залученню нових лидов на підставі вже отриманих даних про виконану роботу.
CRM-системи - кому потрібні
Програмне забезпечення необхідно бізнесу, який націлений на активний розвиток і не бажає витрачати час на обробку інформації вручну там, де можна завдання автоматизувати.
Софт потрібен, перш за все, тим, хто:
Якщо розглядати конкретні галузі, то дана система послужить ефективним інструментом таким бізнесам, як:
Користь для бізнесу очевидна - з її допомогою легко створити воронку продажів, знайти і оптимізувати «слабкі місця» в роботі з клієнтами, отримати збільшення конверсії шляхом детального опрацювання кожного «торкання» з новим лідом. При цьому з клієнтом шикуються довірчі і довгострокові відносини. CRM-системи просто необхідні тим компаніям, які націлені на клієнта і використовують індивідуальний підхід до кожного.
На сьогодні немає єдиної програми, яка змогла б стати універсальною для будь-якого напрямку бізнесу. CRM-системою вважається певний софт, який розроблений під потреби компанії і виконує роль автоматизації бізнесу.
Але, оскільки потреби у кожного бізнесу різні, прийнято виділяти кілька видів таких систем:
Переважна частина сучасних програм по автоматизації роботи підприємств відноситься саме до даного виду. Головна їх мета - підвищення лояльності клієнта до певного продукту або компанії в цілому. Такі програми вміють реєструвати трафік і заявки, що надходять через IP-телефонію, зберігати великі бази даних, ставити завдання і здійснювати контроль співробітників. У «чистому» вигляді операційний вид зустрічається рідко, так як оптимально для роботи додавати ще статистичні та аналітичні функції програми.
Вони не тільки фіксують дані, але ще і виробляють глибокий їх аналіз. З їх допомогою можна відстежити, наскільки правильно побудована воронка продажів, на якому етапі відбувається закриття угоди, з яких джерел найчастіше надходять Ліди, і інше. Її основна мета - побудова оптимальної стратегії.
Покликані збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Отримана інформація допоможе бізнесу відрегулювати цінову політику, асортимент товарів або послуг, поліпшити процес обслуговування.
Такі програми поєднують в собі різні типи вищеперелічених CRM і найчастіше зустрічаються при веденні сучасного бізнесу. Саме вони займають ТОП позицій у використанні компаніями різних напрямків.
архітектура програми може бути різноманітною, але базові блоки найчастіше включають такі можливості:
Підбір певних функцій залежить виключно від індивідуальних потреб бізнесу, його структури і особливостей. Що для одних просто необхідність, для інших може бути не актуальним. Найкраще розібратися в цьому питанні допоможуть фахівці в даному напрямку.
Де взяти CRM-систему
Є два варіанти - купити готовий продукт або розробити програму з нуля під свій бізнес, звернувшись в агентство.
Переваги покупки і впровадження готової CRM-системи:
Тут важливо розуміти, що такі програми розроблені під загальні потреби ринку і не можуть покрити індивідуальні потреби компанії. В цілому, вони підходять для початківця бізнесу. Але з ростом буде помітна нестача певних параметрів і структури системи.
Розробка CRM-системи з нуля під конкретний бізнес дасть можливість:
Вибираючи даний шлях, слід бути готовим до більш тривалого процесу по розробці системи, і розуміти, що цінник такої індивідуальної роботи буде вище, ніж придбання готового стандартного продукту. Дізнатися вартість кінцевого продукту на початку робіт буде досить складно.
Розробка і впровадження операційних програм - індивідуальна і складна робота. Створити софт, який буде відповідати всім вимогам певної компанії - завдання не одного дня. Вартість розробки залежить від того, якою буде система:
Крім цього, на ціноутворення впливає кількість користувачів, а також набір функціоналу.
Таким чином, ціна на продукт залежить від багатьох факторів. Чим ширше можливості, тим, відповідно, вище і вартість робіт.
Наша команда надає послуги з розробки програмного забезпечення для автоматизації бізнесу під його індивідуальні потреби. Ми працюємо з замовниками, незалежно від їх місця розташування (Україна, Київ і інші регіони), і готові запропонувати розробку софта на замовлення під ключ. Автоматизація бізнесу - потужний інструмент, який дозволить значно розширити можливості. Правильно підібравши і налаштувавши софт, він стане незамінним помічником у багатьох структурних підрозділах компанії, дозволивши компанії зайняти перші позиції в своєму сегменті ринку.
Залишилися питання чи необхідна консультація? Звертайтеся! Ми надамо всю необхідну інформацію. Розробка CRM-системи - наш експертний профіль.