Автоматизація та розвиток бізнесу

ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ ОПТИМІЗАЦІЇ БІЗНЕСУ

Розробка та впровадження CRM-систем для оптимізації процесів
Основні переваги впровадження CRM
ПЕРЕВАГИ РОЗРОБКИ
CRM-СИСТЕМИ
Оптимізація бізнес-процесів
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
Сучасні CRM-системи дозволяють керувати всіма складовими бізнесу та окремими бізнес-процесами. Компанії немає потреби встановлювати кілька програм і витрачати зайві кошти на обслуговування кожної з них. CRM-система здатна автоматизувати майже будь-які рутинні завдання. Це допомагає оптимізувати процеси, які при ручному управлінні є ресурсозатратними і неефективними.
Зменшення втрачених лідів
ПІДВИЩЕННЯ СЕРВІСУ
CRM-система просто необхідна для надання якісного сервісу. Вашим співробітникам не потрібно запам'ятовувати ім'я, особисті дані, інтереси та запити кожного клієнта. Все це буде зберігатися в єдиній базі та в будь-який момент стане підказкою при спілкуванні з конкретним замовником. Підвищення сервісу дає Вам конкурентну перевагу та позитивно впливає на імідж компанії.
Збільшення прибутку
ПІДВИЩЕННЯ ПРОДАЖІВ
Головна перевага впровадження CRM-системи для комерційної компанії — підвищення продажів. Фіксація та збереження даних про лідів і клієнтів дозволяє персоналізувати продажі. CRM-система дає можливість сформувати та підвищити лояльність до бренду, розробити індивідуальні маркетингові стратегії та створити найбільш привабливі пропозиції.
Особливості розробки CRM-системи
ОСНОВНІ СКЛАДОВІ
ЕФЕКТИВНОЇ CRM-СИСТЕМИ
Збільшення конверсії
СИНХРОНІЗАЦІЯ, ЛІДОГЕНЕРАЦІЯ
Для CRM-системи важлива синхронізація з різними джерелами даних і зовнішніми сервісами, а також лідогенерація, що стимулює клієнта проявити інтерес до продукту.
Прискорення обробки даних
ВНУТРІШНЯ КОМУНІКАЦІЯ
Оптимізація найчастіших дій всередині компанії покращує їх результативність та зберігає ресурс працівників, які витрачають час на виконання однотипних процесів.
Автоматизація підприємства
СТАТИСТИКА, АНАЛІТИКА
CRM-система налаштовує внутрішню комунікацію та спрощує документообіг. Вона рятує Ваших співробітників від безкінечного складання таблиць в Excel.
Оптимізація бізнес-процесів
ОПТИМІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ
За допомогою статистики та аналітики Ви можете відслідковувати, чим займається персонал в робочий час, які завдання вирішує та протягом якого періоду часу.
Розробляємо ефективні рішення
РОЗРОБЛЯЄМО ІНДИВІДУАЛЬНУ СТРАТЕГІЮ ДЛЯ КОЖНОГО БІЗНЕСУ
Ми надаємо комплексні послуги з брендингу та реклами і орієнтуємося на довгострокову співпрацю. Ми детально вивчаємо кожен проект, враховуємо всі побажання і пропонуємо нашим клієнтам максимально ефективну унікальну стратегію. Ми рекомендуємо лише ті послуги, які принесуть Вашому бізнесу ріст і прибуток. Створимо оригінальний впізнаваний бренд разом!

Дізнайтесь деталі щодо розробки CRM-системи в KEBETA.AGENCY
Щоб краще дізнатися нас, дізнайтеся про наші роботи
Історії успіху наших
клієнтів
Розробка інтернет-магазин ювелірних прикрас
Інтернет магазин ювелірних прикрас Zbird - це вже сталий і досить відомий в Україні бренд, який має в своєму асортименті обручки, кільця для заручин, браслети, сережки і кулони і колекції ексклюзивних прикрас. На сайті реалізовано зручний функціонал підбору діаманта для прикраси і створення прикраси по своєму смаку.
Етапи впровадження CRM-системи
ЕТАПИ СТВОРЕННЯ CRM-СИСТЕМИ
ДЛЯ ОПТИМІЗАЦІЇ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
Вивчаємо процеси компанії
АНАЛІЗ ПРОЦЕСІВ
Аналіз основних бізнес-процесів дозволить створити макет бази, на основі якого буде виготовлено програмне забезпечення CRM-системи.
Створення структури процесів
СТРАТЕГІЯ ОПТИМІЗАЦІЇ
За допомогою попереднього аналізу формуються автоматизовані стратегії бізнес-процесів компанії з урахуванням всіх особливостей.
Розробка архітектури CRM-системи
АНАЛІЗ СТРУКТУРИ
Розробка структури оптимізації CRM передбачає створення системи комунікацій, що забезпечують взаємодію всіх підрозділів компанії в рамках концепції CRM.
Створення технічного завдання
РОЗРОБКА ТЗ
Розробка якісного програмного забезпечення, яке працюватиме злагоджено і дозволить примножити доходи, потребує чіткого технічного завдання.
Програмна розробка продукту
РОЗРОБКА CRM
Вибір системи залежить від типу бізнесу, потреб бізнес-процесів і цілей CRM. Даний етап включає створення дизайну, написання коду та повне налаштування системи.
Навчання роботи з системою
ТЕСТУВАННЯ І ВПРОВАДЖЕННЯ
Після розробки CRM збирається фокус-група, яка користується системою в тестовому режимі. Це допомагає виявити можливі помилки та усунути їх.
Показники якості послуги
ПОКАЗНИКИ ЕФЕКТИВНОЇ
CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ БІЗНЕСУ
Оптимізація ведення бізнесу
ОПТИМІЗАЦІЯ БІЗНЕСУ
CRM система скорочує рівень втрат вхідних лідів шляхом централізованої системи зберігання інформації і дозволяє швидко знайти будь-які дані, які запросив клієнт.
Покращення сервісу обслуговування
ШВИДКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ
CRM-система просто необхідна для надання якісного сервісу. Підвищення сервісу дає Вам конкурентну перевагу та позитивно впливає на імідж компанії.
Підвищення ефективності процесів
ЕФЕКТИВНІСТЬ БІЗНЕСУ
В CRM-системі уся необхідна інформація зберігається в єдиному місці, що дозволяє не тільки підвищити якість обробки вхідних запитів від клієнтів, але також автоматично синхронізувати всі заявки з сайту і з розсилок.

Оптимізація бізнес-процесів також сприяє скороченню рівня втрат лідів, адже персонал має доступ до всієї необхідної інформації, навіть в умовах передачі клієнта від одного співробітника до іншого.
Оперуємо показниками якості
ПІДВИЩУЄМО ЯКІСТЬ БІЗНЕСУ
Ми націлені на результат, тому пропонуємо цілий комплекс digital послуг, які забезпечать Вашому бізнесу найбільш ефективний результат.


При розробці стратегії автоматизації, ми проведемо детальний аналіз Вашого бізнесу з метою визначення процесів, які потребують автоматизації. Це не тільки сприяє побудові грамотної стратегії модернізації, але і дозволить Вам відстежувати якість її роботи після впровадження.
Ми створюємо якісний продукт, яким можемо пишатися
ЧОМУ ВАРТО ВИБРАТИ НАС?
Співпраця з KEBETA.AGENCY
СУПРОВІД БРЕНДУ
Ми надаємо повний цикл супроводу для наших клієнтів. Розробка оптимальних та ефективних шляхів розвитку Вашого бізнесу є головним принципом роботи агентства. Ми націлені на створення комплексного брендингу для компанії та довгострокову співпрацю.
АВТОМАТИЗАЦІЯ БІЗНЕСУ
Пропонуємо клієнтам власні розробки систем автоматизації та управління бізнесом.
УНІКАЛЬНА СТРАТЕГІЯ
Розробляємо індивідуальну маркетингову стратегію залежно від Ваших цілей і побажань.
ПРОЗОРА ЗВІТНІСТЬ
Узгоджуємо план з клієнтом та надаємо детальну звітність по закінченню рекламної кампанії.
Послуги для просування бізнесу в інтернеті
KEBETA.AGENCY
CRM СИСТЕМИ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Які завдання вирішують CRM-системи і кому вони потрібні?

З появою сучасних технологій вести бізнес стає все простіше. Для цього розроблено спеціальний софт, який покликаний акумулювати інформацію з різних джерел, приводячи її в порядок і роблячи доступною для всіх учасників бізнес-процесу.

Таким софтом є CRM-система. Чому CRM? Від англійської абревіатури Customer Relationship Management. Програма призначена, перш за все, для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, продаж і бізнесу в цілому. CRM необхідна як для малого бізнесу, так і для середнього та великого.

Що таке CRM-системи

Якщо розглядати питання більш детально, то CRM - це набір функцій для контролю і обліку, який покликаний оптимізувати роботу з клієнтами. При цьому більше не потрібно вести довгі Excel таблиці зі складними формулами. Досить використовувати розроблені програми, які автоматизують процес і полегшать роботу співробітників, а також дадуть детальну і точну інформацію по важливому напрямку в роботі.

CRM-система вирішує ряд завдань:

  • автоматизація бізнесу
  • звільнення робочого ресурсу для виконання більш важливих завдань
  • ефективний контроль якості проведеної роботи
  • отримання миттєвої статистики в роботі з лідамі (заявками)
  • постійне поліпшення роботи з клієнтами і оперативне реагування на будь-які зміни

Основна мета впровадження такого програмного забезпечення - створення єдиної платформи для роботи з існуючими клієнтами та продуктивному залученню нових лидов на підставі вже отриманих даних про виконану роботу.

CRM-системи - кому потрібні

Програмне забезпечення необхідно бізнесу, який націлений на активний розвиток і не бажає витрачати час на обробку інформації вручну там, де можна завдання автоматизувати.

Софт потрібен, перш за все, тим, хто:

  • прагне підвищити результативність продажів
  • націлений на поліпшення клієнтського досвіду (customer experience)
  • прагне використовувати єдину базу для взаємодії з замовниками
  • хоче отримати прозору і детальну інформацію про проведену роботу
  • планує досягти оптимальної конвертації лідів в замовлення

Якщо розглядати конкретні галузі, то дана система послужить ефективним інструментом таким бізнесам, як:

  • банки
  • Транспортні компанії
  • Медичні центри
  • Бізнес в сфері послуг
  • агентства нерухомості
  • IT-компанії
  • медіа
  • Виробничий сектор
  • Торгово-оптові компанії
  • Туристичні компанії
  • Товарний бізнес

Користь для бізнесу очевидна - з її допомогою легко створити воронку продажів, знайти і оптимізувати «слабкі місця» в роботі з клієнтами, отримати збільшення конверсії шляхом детального опрацювання кожного «торкання» з новим лідом. При цьому з клієнтом шикуються довірчі і довгострокові відносини. CRM-системи просто необхідні тим компаніям, які націлені на клієнта і використовують індивідуальний підхід до кожного.

Які бувають CRM-системи

На сьогодні немає єдиної програми, яка змогла б стати універсальною для будь-якого напрямку бізнесу. CRM-системою вважається певний софт, який розроблений під потреби компанії і виконує роль автоматизації бізнесу.

Але, оскільки потреби у кожного бізнесу різні, прийнято виділяти кілька видів таких систем:

  • операційні

Переважна частина сучасних програм по автоматизації роботи підприємств відноситься саме до даного виду. Головна їх мета - підвищення лояльності клієнта до певного продукту або компанії в цілому. Такі програми вміють реєструвати трафік і заявки, що надходять через IP-телефонію, зберігати великі бази даних, ставити завдання і здійснювати контроль співробітників. У «чистому» вигляді операційний вид зустрічається рідко, так як оптимально для роботи додавати ще статистичні та аналітичні функції програми.

  • аналітичні

Вони не тільки фіксують дані, але ще і виробляють глибокий їх аналіз. З їх допомогою можна відстежити, наскільки правильно побудована воронка продажів, на якому етапі відбувається закриття угоди, з яких джерел найчастіше надходять Ліди, і інше. Її основна мета - побудова оптимальної стратегії.

  • колабораційних

Покликані збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Отримана інформація допоможе бізнесу відрегулювати цінову політику, асортимент товарів або послуг, поліпшити процес обслуговування.

  • комбіновані

Такі програми поєднують в собі різні типи вищеперелічених CRM і найчастіше зустрічаються при веденні сучасного бізнесу. Саме вони займають ТОП позицій у використанні компаніями різних напрямків.

архітектура програми може бути різноманітною, але базові блоки найчастіше включають такі можливості:

  1. планування продажів
  2. контроль продажів
  3. управління інформацією про клієнтів
  4. Автоматизація маркетингу
  5. Автоматизація документообігу
  6. Управління бізнес-процесами
  7. управління своїм робочим часом
  8. Аналітика
  9. Управління робочим часом працівників
  10. Оптимізація внутрішніх комунікацій

Підбір певних функцій залежить виключно від індивідуальних потреб бізнесу, його структури і особливостей. Що для одних просто необхідність, для інших може бути не актуальним. Найкраще розібратися в цьому питанні допоможуть фахівці в даному напрямку.

Де взяти CRM-систему

Є два варіанти - купити готовий продукт або розробити програму з нуля під свій бізнес, звернувшись в агентство.

Переваги покупки і впровадження готової CRM-системи:

  • наявність стандартних блоків
  • фіксована вартість
  • швидкий запуск

Тут важливо розуміти, що такі програми розроблені під загальні потреби ринку і не можуть покрити індивідуальні потреби компанії. В цілому, вони підходять для початківця бізнесу. Але з ростом буде помітна нестача певних параметрів і структури системи.

Розробка CRM-системи з нуля під конкретний бізнес дасть можливість:

  • налаштувати роботу з урахуванням всіх аспектів роботи
  • гнучко змінювати і додавати необхідні блоки
  • враховувати і своєчасно реагувати на зростання потреб бізнесу в структурі CRM
  • створювати універсальну систему, яка зможе закрити потреби на кожному етапі розвитку

Вибираючи даний шлях, слід бути готовим до більш тривалого процесу по розробці системи, і розуміти, що цінник такої індивідуальної роботи буде вище, ніж придбання готового стандартного продукту. Дізнатися вартість кінцевого продукту на початку робіт буде досить складно.

Скільки коштує розробка CRM-системи для бізнесу

Розробка і впровадження операційних програм - індивідуальна і складна робота. Створити софт, який буде відповідати всім вимогам певної компанії - завдання не одного дня. Вартість розробки залежить від того, якою буде система:

  • Індивідуальна або пакетна. Необхідно розробити кожен елемент з нуля або вона буде працювати на готовому рішенні;
  • Сховище на хмарі або в коробці. Дані системи можуть зберігатися на власних серверах компанії або ж використовувати «хмарні» сховища. У першому випадку набувається ліцензія на програму, а в другому - необхідно бути готовим до абонентської плати за використання онлайн продукту;
  • Вид системи. Чи буде вона галузева або універсальна. Чим більше функцій, тим дорожче розробка.

Крім цього, на ціноутворення впливає кількість користувачів, а також набір функціоналу.

Таким чином, ціна на продукт залежить від багатьох факторів. Чим ширше можливості, тим, відповідно, вище і вартість робіт.

Наша команда надає послуги з розробки програмного забезпечення для автоматизації бізнесу під його індивідуальні потреби. Ми працюємо з замовниками, незалежно від їх місця розташування (Україна, Київ і інші регіони), і готові запропонувати розробку софта на замовлення під ключ. Автоматизація бізнесу - потужний інструмент, який дозволить значно розширити можливості. Правильно підібравши і налаштувавши софт, він стане незамінним помічником у багатьох структурних підрозділах компанії, дозволивши компанії зайняти перші позиції в своєму сегменті ринку.

Залишилися питання чи необхідна консультація? Звертайтеся! Ми надамо всю необхідну інформацію. Розробка CRM-системи - наш експертний профіль.

Блог
Основна мова для сайту, як вибрати і реалізувати.
20.02.2018
Завдяки тому, що пошукові системи з кожним днем стають все розумнішими, розуміють і враховують безліч фактором при ранжируванні сайтів, питання яка мова робити основним для сайту стає менш гострим і актуальним.
Способи масштабування бізнесу
23.12.2019
Для кожного власника процес зростання компанії - одне з пріоритетних завдань. Мало кому хочеться зупинитися на досягнутому результаті, і не прагнути отримати більше. Масштабування бізнесу і є той процес розширення, який дозволяє збільшувати рівень продажів, завойовувати нові ніші і навіть ринки інших країн.
SEO Marvel або перелік SEO програм
07.05.2018
Будь-яка робота, вимагає інструментів для її реалізації, СЕО не виняток. Для успішного сео просування сайту необхідно використовувати всі можливі і доступні засоби для збору і аналізу інформації.
Продовжуючи переглядати kebeta.agency, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie