Які завдання вирішують CRM-системи і кому вони потрібні?
З появою сучасних технологій вести бізнес стає все простіше. Для цього розроблено спеціальний софт, який покликаний акумулювати інформацію з різних джерел, приводячи її в порядок і роблячи доступною для всіх учасників бізнес-процесу.
Таким софтом є CRM-система. Чому CRM? Від англійської абревіатури Customer Relationship Management. Програма призначена, перш за все, для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами, продаж і бізнесу в цілому. CRM необхідна як для малого бізнесу, так і для середнього та великого.
Що таке CRM-системи
Якщо розглядати питання більш детально, то CRM - це набір функцій для контролю і обліку, який покликаний оптимізувати роботу з клієнтами. При цьому більше не потрібно вести довгі Excel таблиці зі складними формулами. Досить використовувати розроблені програми, які автоматизують процес і полегшать роботу співробітників, а також дадуть детальну і точну інформацію по важливому напрямку в роботі.
CRM-система вирішує ряд завдань:
- автоматизація бізнесу
- звільнення робочого ресурсу для виконання більш важливих завдань
- ефективний контроль якості проведеної роботи
- отримання миттєвої статистики в роботі з лідамі (заявками)
- постійне поліпшення роботи з клієнтами і оперативне реагування на будь-які зміни
Основна мета впровадження такого програмного забезпечення - створення єдиної платформи для роботи з існуючими клієнтами та продуктивному залученню нових лидов на підставі вже отриманих даних про виконану роботу.
CRM-системи - кому потрібні
Програмне забезпечення необхідно бізнесу, який націлений на активний розвиток і не бажає витрачати час на обробку інформації вручну там, де можна завдання автоматизувати.
Софт потрібен, перш за все, тим, хто:
- прагне підвищити результативність продажів
- націлений на поліпшення клієнтського досвіду (customer experience)
- прагне використовувати єдину базу для взаємодії з замовниками
- хоче отримати прозору і детальну інформацію про проведену роботу
- планує досягти оптимальної конвертації лідів в замовлення
Якщо розглядати конкретні галузі, то дана система послужить ефективним інструментом таким бізнесам, як:
- банки
- Транспортні компанії
- Медичні центри
- Бізнес в сфері послуг
- агентства нерухомості
- IT-компанії
- медіа
- Виробничий сектор
- Торгово-оптові компанії
- Туристичні компанії
- Товарний бізнес
Користь для бізнесу очевидна - з її допомогою легко створити воронку продажів, знайти і оптимізувати «слабкі місця» в роботі з клієнтами, отримати збільшення конверсії шляхом детального опрацювання кожного «торкання» з новим лідом. При цьому з клієнтом шикуються довірчі і довгострокові відносини. CRM-системи просто необхідні тим компаніям, які націлені на клієнта і використовують індивідуальний підхід до кожного.
Які бувають CRM-системи
На сьогодні немає єдиної програми, яка змогла б стати універсальною для будь-якого напрямку бізнесу. CRM-системою вважається певний софт, який розроблений під потреби компанії і виконує роль автоматизації бізнесу.
Але, оскільки потреби у кожного бізнесу різні, прийнято виділяти кілька видів таких систем:
Переважна частина сучасних програм по автоматизації роботи підприємств відноситься саме до даного виду. Головна їх мета - підвищення лояльності клієнта до певного продукту або компанії в цілому. Такі програми вміють реєструвати трафік і заявки, що надходять через IP-телефонію, зберігати великі бази даних, ставити завдання і здійснювати контроль співробітників. У «чистому» вигляді операційний вид зустрічається рідко, так як оптимально для роботи додавати ще статистичні та аналітичні функції програми.
Вони не тільки фіксують дані, але ще і виробляють глибокий їх аналіз. З їх допомогою можна відстежити, наскільки правильно побудована воронка продажів, на якому етапі відбувається закриття угоди, з яких джерел найчастіше надходять Ліди, і інше. Її основна мета - побудова оптимальної стратегії.
Покликані збирати зворотний зв'язок від клієнтів. Отримана інформація допоможе бізнесу відрегулювати цінову політику, асортимент товарів або послуг, поліпшити процес обслуговування.
Такі програми поєднують в собі різні типи вищеперелічених CRM і найчастіше зустрічаються при веденні сучасного бізнесу. Саме вони займають ТОП позицій у використанні компаніями різних напрямків.
архітектура програми може бути різноманітною, але базові блоки найчастіше включають такі можливості:
- планування продажів
- контроль продажів
- управління інформацією про клієнтів
- Автоматизація маркетингу
- Автоматизація документообігу
- Управління бізнес-процесами
- управління своїм робочим часом
- Аналітика
- Управління робочим часом працівників
- Оптимізація внутрішніх комунікацій
Підбір певних функцій залежить виключно від індивідуальних потреб бізнесу, його структури і особливостей. Що для одних просто необхідність, для інших може бути не актуальним. Найкраще розібратися в цьому питанні допоможуть фахівці в даному напрямку.
Де взяти CRM-систему
Є два варіанти - купити готовий продукт або розробити програму з нуля під свій бізнес, звернувшись в агентство.
Переваги покупки і впровадження готової CRM-системи:
- наявність стандартних блоків
- фіксована вартість
- швидкий запуск
Тут важливо розуміти, що такі програми розроблені під загальні потреби ринку і не можуть покрити індивідуальні потреби компанії. В цілому, вони підходять для початківця бізнесу. Але з ростом буде помітна нестача певних параметрів і структури системи.
Розробка CRM-системи з нуля під конкретний бізнес дасть можливість:
- налаштувати роботу з урахуванням всіх аспектів роботи
- гнучко змінювати і додавати необхідні блоки
- враховувати і своєчасно реагувати на зростання потреб бізнесу в структурі CRM
- створювати універсальну систему, яка зможе закрити потреби на кожному етапі розвитку
Вибираючи даний шлях, слід бути готовим до більш тривалого процесу по розробці системи, і розуміти, що цінник такої індивідуальної роботи буде вище, ніж придбання готового стандартного продукту. Дізнатися вартість кінцевого продукту на початку робіт буде досить складно.
Скільки коштує розробка CRM-системи для бізнесу
Розробка і впровадження операційних програм - індивідуальна і складна робота. Створити софт, який буде відповідати всім вимогам певної компанії - завдання не одного дня. Вартість розробки залежить від того, якою буде система:
- Індивідуальна або пакетна. Необхідно розробити кожен елемент з нуля або вона буде працювати на готовому рішенні;
- Сховище на хмарі або в коробці. Дані системи можуть зберігатися на власних серверах компанії або ж використовувати «хмарні» сховища. У першому випадку набувається ліцензія на програму, а в другому - необхідно бути готовим до абонентської плати за використання онлайн продукту;
- Вид системи. Чи буде вона галузева або універсальна. Чим більше функцій, тим дорожче розробка.
Крім цього, на ціноутворення впливає кількість користувачів, а також набір функціоналу.
Таким чином, ціна на продукт залежить від багатьох факторів. Чим ширше можливості, тим, відповідно, вище і вартість робіт.
Наша команда надає послуги з розробки програмного забезпечення для автоматизації бізнесу під його індивідуальні потреби. Ми працюємо з замовниками, незалежно від їх місця розташування (Україна, Київ і інші регіони), і готові запропонувати розробку софта на замовлення під ключ. Автоматизація бізнесу - потужний інструмент, який дозволить значно розширити можливості. Правильно підібравши і налаштувавши софт, він стане незамінним помічником у багатьох структурних підрозділах компанії, дозволивши компанії зайняти перші позиції в своєму сегменті ринку.
Залишилися питання чи необхідна консультація? Звертайтеся! Ми надамо всю необхідну інформацію. Розробка CRM-системи - наш експертний профіль.
