Послуги для автоматизації бізнесу: ефективні рішення
Поки бізнес невеликий, справлятися з завданнями здається не так складно. Але на етапі його активного росту важливо вчасно зрозуміти, що автоматизація бізнесу та своєчасне її впровадження – крок необхідний.
Оптимізація бізнес-процесів – можливість зосередитися на важливих питаннях своєї компанії, надавши виконання рутинної, але не менш важливої роботи, сучасними технологіями. Правильно підібравши технології і налаштувавши їх продуктивну роботу, можна не тільки звільнити час, але і отримувати розгорнуті звіти, координувати бізнес-процеси.
Що означає автоматизація бізнесу
Головною тезою поняття автоматизації є скорочення кількості операцій, здійснюваних вручну. Застосувати її цілком логічно для складання виписки документів, контролю операцій, виконання звірок та розсилок.
Завдання, які вирішує автоматизація при впровадженні в роботу сучасної компанії:
- спрощене управління великими базами даних;
- мінімізація рутинних завдань, які виконуються вручну;
- звільнення робочого часу працівників для виконання більш конкретних цілей;
- автоматичне складання, надсилання складних звітів;
- зниження кількості помилок при складанні звітів завдяки автоматичним підрахунками даних;
- зведення комплексу завдань до єдиного шаблону, що полегшує обробку отриманої інформації.
Іншими словами, автоматизація спрощує ті процеси, на які йде найбільше робочого часу.
Звідси можна виділити наступні її переваги:
- можливість контролю значного обсягу інформації;
- зменшення витрат на обробку інформації вручну;
- підвищення прозорості бізнесу;
- швидке вирішення питань у типових ситуаціях, їх ефективність.
Активний ріст компаній вимагає чіткого контролю всіх бізнес-процесів. Проводячи автоматизацію, кількість помилок і «розмиття» результатів зводиться до мінімуму.
Як оцінюється необхідність автоматизації бізнес-процесів
Зрозуміти, що компанії необхідна оптимізація, можна за кількома показниками:
- на складання звітів йде все більше часу;
- кількість клієнтів зростає, а створені на старті таблиці не дають повної картини стану справ;
- з'являється все більше відділів і співробітників, які виконують одні і ті ж завдання, витрачають на обробку інформації все більше часу;
- бази даних ростуть, не маючи єдиної форми;
- немає можливості стежити за розвитком компанії в режимі реального часу.
Однією з важливих умов правильного впровадження автоматизації бізнесу є комплексна проробка всіх напрямів діяльності підприємства. Для цього необхідно розглядати діяльність всієї компанії не тільки в розрізі внутрішньої організації роботи, але ще через призму кінцевих цілей і глобальної місії. При побудові такого алгоритму незамінним стане консалтинг. Він допоможе визначити кількість, види бізнес-процесів, за якими необхідно впровадити автоматизацію.
Основними напрямками, як правильно, є:
- глобальне управління (бюджетування, управлінський облік, економічна та інформаційна безпека);
- продажі і маркетинг (управління продажами, маркетинговими активностями та pr, взаємодією з клієнтами);
- управління персоналом (підбір, навчання, кадровий облік);
- виробництво (система логістики, управління виробництвом і залишками, постачанням обладнання та сировини);
- фінансовий облік (податковий, бухгалтерський облік, розрахунок заробітної плати);
- діловодство (документообіг і секретаріат).
Облік всіх напрямів і правильне впровадження автоматизації на кожному рівні в кінцевому підсумку дає можливість розвиватися компанії в заданому темпі.
Варіанти автоматизації бізнесу
Сучасна компанія має значні переваги, так як працює в еру комп'ютерних технологій. Вже розроблені програми, що дозволяють бізнесу перекладати на них значну частину операційної діяльності.
ТОП-7 інструментів, які використовуються для оптимізації:
1. CRM-система
Назва звучить страшно, але насправді все просто. CRM-система – це розумна програма для управління бізнесом. Розшифровується як «управління відносинами з клієнтом». Правильна розробка і впровадження дозволить перекласти на даний інструмент рутинну роботу – формування шаблонів, постановку завдань, відправку повідомлень клієнтам. Вона ж створить онлайн звіти за заданими показниками, відстежить дати, нагадає про зустріч. CRM інтегрується з іншими сервісами, дозволяючи значно розширювати і вдосконалювати свої можливості.
2. Телефонія
для Створення хмарних АТС та їх зв'язок з CRM дозволяють приймати велику кількість дзвінків, відстежувати канали трафіку і формувати ліди. Працювати з картками клієнтів стає простіше, інформація міститься в єдиній базі, доступна всім учасникам, кому вона актуальна.
3. Онлайн-чати, чат-боти
Грамотне застосування онлайн-чатів збирає інформацію про клієнтів, збільшує конверсію. А чат-боти допомагають автоматизувати відповіді на типові питання та забезпечують оперативність спілкування. Ризик втратити клієнта, який не дочекався зворотного зв'язку, значно зменшується.
4. Зворотний дзвінок
Сприяє збору інформації, підштовхує до взаємодії з компанією, якщо самостійно набрати номер клієнти не вирішуються, підвищують лояльність до послуг компанії.
Для компанії зворотній дзвінок несе інформацію, з якої сторінки сайту він вчинив, а також зберігає аудіозапис дзвінка.
5. Онлайн-банкінг
З його допомогою зручно здійснювати оплату за замовлення, а менеджерам дає можливість отримувати інформацію про заборгованості, дебеті угод, швидко реагувати на прострочення платежів.
6. Розсилки
Автоматизація розсилок персонализирует листи, відсилає актуальну інформацію, прописує тригери і багато іншого. Розсилки – сучасний спосіб комунікації з клієнтом і ефективний спосіб отримання звітів по відправлених листів.
7. Мобільний додаток
Користувач в зручному форматі отримує інформацію по обраному сервісу. У компанії у відповідь зібрана вся доступна інформація про клієнта з можливістю аналізу і подальшого розвитку напряму.
Перераховані інструменти є базовими для будь-якого бізнесу. Крім них, в автоматизації можуть брати участь сервіси для оптимізації прийому замовлень в інтернет-магазинах, системи бронювання, складські сервіси, та ін. Їх вибір і актуальність залежить від напрямку роботи компанії, підбирається індивідуально.
Скільки коштує оптимізація бізнес-процесів
Єдиного цінника для впровадження автоматизації бізнес-процесів немає. Щоб зрозуміти, скільки коштує така процедура, необхідно врахувати ряд факторів:
- масштаб самого проекту, його тип і спрямованість;
- тип ресурсів, необхідних для впровадження;
- переліку поставлених перед автоматизацією цілей;
- кількості використовуваного ПЗ і його ресурсів.
Ціни також безпосередньо залежать від витрат на настройку систем, буде використано хмарне сховище, необхідно навчання персоналу, а також – вартість регулярної технічної підтримки впроваджених оновлень.
Де замовити автоматизацію бізнесу
Послуги з оптимізації (Київ чи Україна в цілому) зараз пропонує все більше консалтингових агентств. Автоматизація бізнесу передбачає наявність в команді фахівців різних напрямів. Звернувшись в агентство, клієнт отримає ефективні рішення щодо розвитку бізнесу, креативні ідеї, які допоможуть компанії вийти на новий рівень. Довіряти цілий ланцюжок завдань окремій людині в цьому випадку малоефективно. Тому фріланс не зможе закрити такий запит.
Послуги для бізнесу в інтернеті – допомога компаніям в оптимізації процесів. Правильна організація всіх сфер діяльності, перехід на сучасні формати роботи та взаємодії з клієнтами, дають позитивний результат, сприяють активному зростанню бізнесу. Існуючі технології дозволяють значно спрощувати рутинні процеси, перетворюючи їх на засоби отримання додаткової інформації про клієнта, що сприяють збільшенню лояльності до цього бізнесу.
А Ви вже застосовуєте у своїй роботі інструменти автоматизації? Є питання по їх впровадженню або потрібна допомога? Звертайтеся! Наші фахівці допоможуть у вирішенні будь-яких завдань!
