Пока бизнес небольшой, справляться с задачами кажется не так сложно. Но на этапе его активного роста важно вовремя понять, что автоматизация бизнеса и своевременное ее внедрение – шаг необходимый.
Оптимизация бизнес-процессов – возможность сосредоточиться на важных вопросах своей компании, предоставив выполнение рутинной, но не менее важной работы, современным технологиям. Правильно подобрав технологии и настроив их продуктивную работу, можно не только освободить время, но и получать развернутые отчеты, координировать бизнес-процессы.
Главным тезисом понятия автоматизации является сокращение количества операций, производимых вручную. Применить её вполне логично для составления выписки документов, контроля проведения операций, выполнения сверок и рассылок.
Задачи, которые решает автоматизация при внедрении в работу современной компании:
Другими словами, автоматизация упрощает те процессы, на которые уходит больше всего рабочего времени.
Отсюда можно выделить следующие её преимущества:
Активный рост компаний требует четкого контроля всех бизнес-процессов. Проводя автоматизацию, количество ошибок и «размытие» результатов сводится к минимуму.
Как оценивается необходимость автоматизации бизнес-процессов
Понять, что компании необходима оптимизация, можно по нескольким показателям:
Одним из важных условий правильного внедрения автоматизации бизнеса является комплексная проработка всех направлений деятельности предприятия. Для этого необходимо рассматривать деятельность всей компании не только в разрезе внутренней организации работы, но ещё через призму конечных целей и глобальной миссии. При построении такого алгоритма незаменимым станет консалтинг. Он поможет определить количество, виды бизнес-процессов, по которым необходимо внедрить автоматизацию.
Основными направлениями, как правильно, являются:
Учет всех направлений и правильное внедрение автоматизации на каждом уровне в конечном итоге дает возможность развиваться компании в заданном темпе.
Современная компания имеет значительные преимущества, так как работает в эру компьютерных технологий. Уже разработаны программы, позволяющие бизнесу перекладывать на них значительную часть операционной деятельности.
ТОП-7 инструментов, которые используются для оптимизации:
1. CRM-система
Название звучит страшно, но на самом деле все просто. CRM-система – это умная программа для управления бизнесом. Расшифровывается как «управление отношениями с клиентом». Правильная разработка и внедрение позволит переложить на данный инструмент рутинную работу – формирование шаблонов, постановку задач, отправку сообщений клиентам. Она же создаст онлайн отчеты по заданным показателям, отследит даты, напомнит о встрече. CRM интегрируется с другими сервисами, позволяя значительно расширять и усовершенствовать свои возможности.
2. Телефония
Создание облачных АТС и их связь с CRM позволяют принимать большое количество звонков, отслеживать каналы трафика и формировать лиды. Работать с карточками клиентов становится проще, информация находится в единой базе, доступна всем участникам, кому она актуальна.
3. Онлайн-чаты, чат-боты
Грамотное применение онлайн-чатов собирает информацию о клиентах, увеличивает конверсию. А чат-боты помогают автоматизировать ответы на типичные вопросы и обеспечивают оперативность общения. Риск потерять клиента, который не дождался обратной связи, значительно уменьшается.
4. Обратный звонок
Способствует сбору информации, подталкивает к взаимодействию с компанией, если самостоятельно набрать номер клиенты не решаются, повышают лояльность к услугам компании.
Для компании обратный звонок несет информацию, с какой страницы сайта он поступил, а также сохраняет аудиозапись звонка.
5. Онлайн-банкинг
С его помощью удобно совершать оплату за заказы, а менеджерам дает возможность получать информацию о задолженностях, дебете сделок, быстро реагировать на просрочку платежей.
6. Рассылки
Автоматизация рассылок персонализирует письма, отсылает актуальную информацию, прописывает триггеры и многое другое. Рассылки – современный способ коммуникации с клиентом и эффективный способ получения отчетов по отправленным письмам.
7. Мобильное приложение
Пользователь в удобном формате получает информацию по выбранному сервису. У компании в ответ собрана вся доступная информация о клиенте с возможностью анализа и дальнейшего развития направления.
Перечисленные инструменты являются практически базовыми для любого бизнеса. Помимо них, в автоматизации могут участвовать сервисы для оптимизации приема заказов в интернет магазинах, системы бронирования, складские сервисы, и пр. Их выбор и актуальность зависит от направления работы компании, подбирается индивидуально.
Единого ценника для внедрения автоматизации бизнес-процессов нет. Чтобы понять, сколько стоит такая процедура, необходимо учесть ряд факторов:
Цены также напрямую зависят от затрат на настройку систем, будет ли использовано облачное хранилище, необходимо ли обучение персонала, а также – стоимость регулярной технической поддержки внедренных обновлений.
Услуги по оптимизации (Киев или Украина в целом) сейчас предлагает все больше консалтинговых агентств. Автоматизация бизнеса предполагает наличие в команде специалистов различных направлений. Обратившись в агентство, клиент получит эффективные решения по развитию бизнеса, креативные идеи, которые помогут компании выйти на новый уровень. Доверять целую цепочку задач отдельному человеку в данном случае малоэффективно. Поэтому фриланс не сможет закрыть такой запрос.
Услуги для бизнеса в интернете – помощь компаниям в оптимизации процессов. Правильная организация всех сфер деятельности, переход на современные форматы работы и взаимодействия с клиентами, дают положительный результат, способствуют активному росту бизнеса. Существующие технологии позволяют значительно упрощать рутинные процессы, превращая их в средства получения дополнительной информации о клиенте, способствующие увеличению лояльности к данному бизнесу.
А Вы уже применяете в своей работе инструменты автоматизации? Есть вопросы по их внедрению или нужна помощь? Обращайтесь! Наши специалисты помогут в решении любых задач!