Автоматизация и развитие бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ - ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Разработка и внедрение CRM-систем для оптимизации процессов
Основные преимущества внедрения CRM
ПРЕИМУЩЕСТВА РАЗРАБОТКИ
CRM-СИСТЕМИ
Оптимизация бизнес-процессов
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Современные CRM-системы позволяют управлять всеми составляющими бизнеса и отдельными бизнес-процессами. Компании нет необходимости устанавливать несколько программ и тратить средства на обслуживание каждой из них. CRM-система способна автоматизировать задачи и оптимизировать процессы, которые при ручном управлении являются ресурсозатратными и неэффективными.
Уменьшение потерянных лидов
ПОВЫШЕНИЕ СЕРВИСА
CRM-система просто необходима для предоставления качественного сервиса. Вашим сотрудникам не нужно запоминать имя, личные данные, интересы и запросы каждого клиента. Все это будет сохраняться в единой базе и в любой момент станет подсказкой при общении с конкретным заказчиком. Повышение сервиса дает Вам конкурентное преимущество и положительно влияет на имидж компании.
Увеличение прибыли
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
Главное преимущество внедрения CRM-системы для коммерческой компании — повышение продаж. Фиксация и сохранение данных лидов и клиентов позволяет персонализировать продажи. CRM-система позволяет сформировать и повысить лояльность к бренду, разработать индивидуальные маркетинговые стратегии и создать наиболее привлекательные предложения.
Особенности разработки CRM-системы
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ЭФФЕКТИВНОЙ CRM-СИСТЕМЫ
Увеличение конверсии
СИНХРОНИЗАЦИЯ, ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
Для CRM-системы важна синхронизация с различными источниками данных и внешними сервисами, а также лидогенерация.
Ускорение обработки данных
ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ
Оптимизация однотипных процессов внутри компании улучшает их результативность и сохраняет ресурс работников, которые тратят время на выполнение задач.
Автоматизация предприятия
ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ
CRM-система выстраивает внутреннюю коммуникацию и упрощает документооборот. Она спасает Ваших сотрудников от бесконечного составления таблиц в Excel.
Оптимизация бизнес-процессов
СТАТИСТИКА, АНАЛИТИКА
С помощью статистики и аналитики Вы можете отслеживать, чем занимается персонал в рабочее время, какие задачи решает и в течение какого периода времени.
Разрабатываем эффективные решения
РАЗРАБАТЫВАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ ДЛЯ КАЖДОГО БИЗНЕСА
Мы предоставляем комплексные услуги по брендингу и ориентируемся на долгосрочное сотрудничество. Мы подробно изучаем каждый проект, учитываем все пожелания и предлагаем нашим клиентам максимально эффективную уникальную стратегию. Мы рекомендуем только те услуги, которые принесут Вашему бизнесу развитие и прибыль. Создадим оригинальный узнаваемый бренд вместе!

Узнайте больше о разработке CRM-системы в KEBETA.AGENCY
Чтобы лучше узнать нас, узнайте о наших работах
Наши кейсы
Разработка интернет-магазин ювелирных украшений
Интернет магазин ювелирных украшений Zbird - это уже устоявшийся и достаточно известный в Украине бренд, который имеет в своем ассортименте обручальные и помолвочные кольца, браслеты, серьги и кулоны и коллекции эксклюзивных украшений. На сайте реализован удобный функционал подбора бриллианта для украшения и создания украшения по своему вкусу.
Этапы внедрения CRM-систем
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ
ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Изучаем процессы компании
АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ
Анализ бизнес-процессов позволит создать макет базы, на основе которого будет изготовлено программное обеспечение CRM-системы.
Создаем структуру процессов
СТРАТЕГИЯ ОПТИМИЗАЦИИ
С помощью предварительного анализа формируются автоматизированные стратегии бизнес-процессов компании с учетом всех особенностей.
Разработка архитектуры CRM-системы
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ
Разработка структуры оптимизации CRM предусматривает создание системы коммуникаций, обеспечивающих взаимодействие всех подразделений компании.
Создание технического задания
РАЗРАБОТКА ТЗ
Разработка качественного программного обеспечения, которое будет работать слаженно и позволит приумножить доходы, требует четкого технического задания.
Программная разработка продукта
РАЗРАБОТКА CRM
Выбор системы зависит от типа бизнеса, потребностей бизнес-процессов и целей CRM. Этап включает создание дизайна, написание кода и настройку системы.
Обучение работы с системой
ТЕСТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЯ
После разработки CRM собирается фокус-группа, которая пользуется системой в тестовом режиме. Это помогает выявить возможные ошибки и устранить их.
Показатели качества услуги
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОЙ
CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
Оптимизация ведения бизнеса
УМЕНЬШЕНИЕ ПОТЕРИ ЛИДОВ
CRM система сокращает уровень потерь входящих лидов путем централизованной системы хранения информации и позволяет быстро найти любые данные.
Улучшение сервиса обслуживания
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
CRM-система просто необходима для предоставления качественного сервиса. Повышение сервиса дает Вам конкурентное преимущество и влияет на имидж.
Повышение эффективности процессов
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
CRM-система позволяет провести автоматизацию и оптимизацию маркетингового, бухгалтерского и логистического отделов компании, упростить множество задач.
Оперируем показателями качества
РАЗРАБАТЫВАЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ СИСТЕМЫ
Мы нацелены на результат, поэтому предлагаем целый комплекс digital услуг, которые обеспечат Вашему бизнесу наиболее эффективный результат.


CRM-система помогает оптимизировать маркетинговый процесс и ввести мониторинг уровня продаж. Она содержит в себе все инструменты для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. С ее помощью все данные клиента и история взаимодействия с ним доступны в структурированном виде.
Мы создаем качественный продукт, которым можем гордится
ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАС?
Сотрудничество с KEBETA.AGENCY
СОПРОВОЖДЕНИЕ БРЕНДА
Мы предоставляем полный цикл сопровождения для наших клиентов. Разработка оптимальных и эффективных путей развития Вашего бизнеса является главным принципом работы агентства. Мы нацелены на создание комплексного брендинга для компании и долгосрочное сотрудничество.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА
Предлагаем клиентам собственные разработки систем автоматизации и управления бизнесом.
УНИКАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
Разрабатываем индивидуальную маркетинговую стратегию в зависимости от Ваших целей и пожеланий.
ПРОЗРАЧНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
Согласовываем план с клиентом и предоставляем подробную отчетность по окончании рекламной кампании.
Услуги для продвижения бизнеса в интернете
KEBETA.AGENCY
CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ БІЗНЕСА

Какие задачи решают CRM-системы и кому они нужны?

С появлением современных технологий вести бизнес становится все проще. Для этого разработан специальный софт, который призван аккумулировать информацию из различных источников, приводя её в порядок и делая доступной для всех участников бизнес-процесса.

Таким софтом является CRM-система. Почему CRM? От английской аббревиатуры Customer Relationship Management. Программа предназначена, прежде всего, для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, продаж и бизнеса в целом. CRM необходима как для малого бизнеса, так и для среднего и крупного.

Что такое CRM-системы

Если рассматривать вопрос более детально, то CRM – это набор функций для контроля и учета, который призван оптимизировать работу с клиентами. При этом больше не нужно вести длинные Excel таблицы со сложными формулами. Достаточно использовать разработанные программы, которые автоматизируют процесс и облегчат работу сотрудников, а также дадут детальную и точную информацию по важному направлению в работе.

CRM-система решает ряд задач:

  • автоматизация бизнеса
  • освобождение рабочего ресурса для выполнения более важных задач
  • эффективный контроль качества проводимой работы
  • получение мгновенной статистики в работе с лидами (заявками)
  • постоянное улучшение работы с клиентами и оперативное реагирование на любые изменения

Основная цель внедрения такого программного обеспечения – создание единой платформы для работы с существующими клиентами и продуктивному привлечению новых лидов на основании уже полученных данных о проделанной работе.

CRM-системы – кому нужны

Программное обеспечение необходимо бизнесу, который нацелен на активное развитие и не желает тратить время на обработку информации вручную там, где можно задачи автоматизировать.

Софт нужен, прежде всего, тем, кто:

  • стремится повысить результативность продаж
  • нацелен на улучшение клиентского опыта (customer experience)
  • стремится использовать единую базу для взаимодействия с заказчиками
  • хочет получить прозрачную и детальную информацию о проведенной работе
  • планирует достичь оптимальной конвертации лидов в заказы

Если рассматривать конкретные отрасли, то данная система послужит эффективным инструментом таким бизнесам, как:

  • Банки
  • Логистические компании
  • Медицинские центры
  • Бизнес в сфере услуг
  • Агентства недвижимости
  • IT-компании
  • Медиа
  • Производственный сектор
  • Торгово-оптовые компании
  • Туристические компании
  • Товарный бизнес

Польза для бизнеса очевидна – с её помощью легко создать воронку продаж, найти и оптимизировать «слабые места» в работе с клиентами, получить увеличение конверсии путем детальной проработки каждого «касания» с новым лидом. При этом с клиентом выстраиваются доверительные и долгосрочные отношения. CRM-системы просто необходимы тем компаниям, которые нацелены на клиента и используют индивидуальный подход к каждому.

Какие бывают CRM-системы

На сегодня нет единой программы, которая смогла бы стать универсальной для любого направления бизнеса. CRM-системой считается определённый софт, который разработан под потребности компании и выполняет роль автоматизации бизнеса.

Но, поскольку потребности у каждого бизнеса разные, принято выделять несколько видов таких систем:

  • Операционные

Преимущественная часть современных программ по автоматизации работы компаний относится именно к данному виду. Главная их цель – повышение лояльности клиента к определенному продукту или компании в целом. Такие программы умеют регистрировать трафик и заявки, поступающие через IP-телефонию, хранить большие базы данных, ставить задачи и производить контроль сотрудников. В «чистом» виде операционный вид встречается редко, так как оптимально для работы добавлять еще статистические и аналитические функции программы.

  • Аналитические

Они не только фиксируют данные, но еще и производят глубокий их анализ. С их помощью можно отследить, насколько правильно построена воронка продаж, на каком этапе происходит закрытие сделки, из каких источников чаще всего поступают лиды, и прочее. Её основная цель – построение оптимальной стратегии.

  • Коллаборационные

Призваны собирать обратную связь от клиентов. Полученная информация поможет бизнесу отрегулировать ценовую политику, ассортимент товаров или услуг, улучшить процесс обслуживания.

  • Комбинированные

Такие программы сочетают в себе различные типы вышеперечисленных CRM и чаще всего встречаются при ведении современного бизнеса. Именно они занимают ТОП позиций в использовании компаниями различных направлений.

Архитектура программы может быть разнообразной, но базовые блоки чаще всего включают такие возможности:

  1. Планирование продаж
  2. Контроль продаж
  3. Управление информацией о клиентах
  4. Автоматизация маркетинга
  5. Автоматизация документооборота
  6. Управление бизнес-процессами
  7. Управление своим рабочим временем
  8. Аналитика
  9. Управление рабочим временем сотрудников
  10. Оптимизация внутренних коммуникаций

Подбор определенных функций зависит исключительно от индивидуальных потребностей бизнеса, его структуры и особенностей. Что для одних просто необходимость, для других может быть не актуальным. Лучше всего разобраться в этом вопросе помогут специалисты в данном направлении.

Где взять CRM-систему

Есть два варианта – купить готовый продукт или разработать программу с нуля под свой бизнес, обратившись в агентство.

Преимущества покупки и внедрения готовой CRM-системы:

  • наличие стандартных блоков
  • фиксированная стоимость
  • быстрый запуск

Здесь важно понимать, что такие программы разработаны под общие запросы рынка и не могут покрыть индивидуальные потребности компании. В целом, они подходят для начинающего бизнеса. Но с ростом будет заметна нехватка определенных параметров и структуры системы.

Разработка CRM-системы с нуля под конкретный бизнес даст возможность:

  • настроить работу с учетом всех аспектов работы
  • гибко изменять и добавлять необходимые блоки
  • учитывать и своевременно реагировать на рост потребностей бизнеса в структуре CRM
  • создавать универсальную систему, которая сможет закрыть потребности на каждом этапе развития

Выбирая данный путь, следует быть готовым к более длительному процессу по разработке системы, и понимать, что ценник такой индивидуальной работы будет выше, нежели приобретение готового стандартного продукта. Узнать стоимость окончательного продукта в начале работ будет довольно сложно.

Сколько стоит разработка CRM-системы для бизнеса

Разработка и внедрение операционных программ – индивидуальная и сложная работа. Создать софт, который будет соответствовать всем требованиям определенной компании – задача не одного дня. Стоимость разработки зависит от того, какой будет система:

  • Индивидуальная или пакетная. Необходимо разработать каждый элемент с нуля или она будет работать на готовом решении;
  • Хранилище на облаке или в коробке. Данные системы могут храниться на собственных серверах компании или же использовать «облачные» хранилища. В первом случае приобретается лицензия на программу, а во втором – необходимо быть готовым к абонентской плате за использование онлайн продукта;
  • Вид системы. Будет ли она отраслевая или универсальная. Чем больше функций, тем дороже разработка.

Помимо этого, на ценообразование влияет количество пользователей, а также набор функционала.

Таким образом, цена на продукт зависит от многих факторов. Чем шире возможности, тем, соответственно, выше и стоимость работ.

Наша команда предоставляет услуги по разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса под его индивидуальные потребности. Мы работаем с заказчиками, независимо от их местоположения (Украина, Киев и другие регионы), и готовы предложить разработку софта на заказ под ключ. Автоматизация бизнеса – мощный инструмент, который позволит значительно расширить возможности. Правильно подобрав и настроив софт, он станет незаменимым помощником во многих структурных подразделениях компании, позволив компании занять первые позиции в своем сегменте рынка.

Остались вопросы или необходима консультация? Обращайтесь! Мы предоставим всю необходимую информацию. Разработка CRM-системы – наш экспертный профиль.

Блог
Моделирование бизнес-процессов или история бриллианта
06.08.2018
Бизнес, как и жизнь – понятие многогранное, но если в жизни нам  порой не подвластно что-то изменить, то бизнес целиком и полностью в наших руках. Хотите узнать, как улучшить качество и эффективность работы вашей компании, тогда вы по адресу, а если быть более конкретной, то эта статья посвящена моделированию бизнес-процессов.
Контекстная рекламные. Обзор видов компаний.
27.01.2020
Количество сайтов в интернет сети растет и увеличивается конкуренция, на рынок выходят новые игроки, которые так же хотят занять лидирующие позиции в поисковой выдаче. На ранжирование влияет множество факторов, существует быстрый способ заявить о себе и своем предложении онлайн – контекстная реклама. Она работает коммерческой основе и требует определенного бюджета на его использование. Но его главное преимущество – скорость запуска и таргетированность.
Сколько стоит сайт, что входит в стоимость
03.04.2018
Сайт, как и любой другой товар или услуга, стоит ровно столько, сколько Вы готовы за него заплатить. Если Вам зададут вопрос, сколько стоит автомобиль, что Вы ответите?
Продолжая просматривать kebeta.agency, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie