Автоматизация и развитие бизнеса

ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ - ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Разработка и внедрение CRM-систем для оптимизации процессов
Основные преимущества внедрения CRM
ПРЕИМУЩЕСТВА РАЗРАБОТКИ
CRM-СИСТЕМИ
Оптимизация бизнес-процессов
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Современные CRM-системы позволяют управлять всеми составляющими бизнеса и отдельными бизнес-процессами. Компании нет необходимости устанавливать несколько программ и тратить средства на обслуживание каждой из них. CRM-система способна автоматизировать задачи и оптимизировать процессы, которые при ручном управлении являются ресурсозатратными и неэффективными.
Уменьшение потерянных лидов
ПОВЫШЕНИЕ СЕРВИСА
CRM-система просто необходима для предоставления качественного сервиса. Вашим сотрудникам не нужно запоминать имя, личные данные, интересы и запросы каждого клиента. Все это будет сохраняться в единой базе и в любой момент станет подсказкой при общении с конкретным заказчиком. Повышение сервиса дает Вам конкурентное преимущество и положительно влияет на имидж компании.
Увеличение прибыли
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
Главное преимущество внедрения CRM-системы для коммерческой компании — повышение продаж. Фиксация и сохранение данных лидов и клиентов позволяет персонализировать продажи. CRM-система позволяет сформировать и повысить лояльность к бренду, разработать индивидуальные маркетинговые стратегии и создать наиболее привлекательные предложения.
Особенности разработки CRM-системы
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
ЭФФЕКТИВНОЙ CRM-СИСТЕМЫ
Увеличение конверсии
СИНХРОНИЗАЦИЯ, ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
Для CRM-системы важна синхронизация с различными источниками данных и внешними сервисами, а также лидогенерация.
Ускорение обработки данных
ОПТИМИЗАЦИЯ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ
Оптимизация однотипных процессов внутри компании улучшает их результативность и сохраняет ресурс работников, которые тратят время на выполнение задач.
Автоматизация предприятия
ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ
CRM-система выстраивает внутреннюю коммуникацию и упрощает документооборот. Она спасает Ваших сотрудников от бесконечного составления таблиц в Excel.
Оптимизация бизнес-процессов
СТАТИСТИКА, АНАЛИТИКА
С помощью статистики и аналитики Вы можете отслеживать, чем занимается персонал в рабочее время, какие задачи решает и в течение какого периода времени.
Разрабатываем эффективные решения
РАЗРАБАТЫВАЕМ ИНДИВИДУАЛЬНУЮ СТРАТЕГИЮ ДЛЯ КАЖДОГО БИЗНЕСА
Мы предоставляем комплексные услуги по брендингу и ориентируемся на долгосрочное сотрудничество. Мы подробно изучаем каждый проект, учитываем все пожелания и предлагаем нашим клиентам максимально эффективную уникальную стратегию. Мы рекомендуем только те услуги, которые принесут Вашему бизнесу развитие и прибыль. Создадим оригинальный узнаваемый бренд вместе!

Узнайте больше о разработке CRM-системы в KEBETA.AGENCY
Чтобы лучше узнать нас, узнайте о наших работах
Наши кейсы
Разработка интернет-магазин ювелирных украшений
Интернет магазин ювелирных украшений Zbird - это уже устоявшийся и достаточно известный в Украине бренд, который имеет в своем ассортименте обручальные и помолвочные кольца, браслеты, серьги и кулоны и коллекции эксклюзивных украшений. На сайте реализован удобный функционал подбора бриллианта для украшения и создания украшения по своему вкусу.
Этапы внедрения CRM-систем
ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ
ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Изучаем процессы компании
АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ
Анализ бизнес-процессов позволит создать макет базы, на основе которого будет изготовлено программное обеспечение CRM-системы.
Создаем структуру процессов
СТРАТЕГИЯ ОПТИМИЗАЦИИ
С помощью предварительного анализа формируются автоматизированные стратегии бизнес-процессов компании с учетом всех особенностей.
Разработка архитектуры CRM-системы
АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ
Разработка структуры оптимизации CRM предусматривает создание системы коммуникаций, обеспечивающих взаимодействие всех подразделений компании.
Создание технического задания
РАЗРАБОТКА ТЗ
Разработка качественного программного обеспечения, которое будет работать слаженно и позволит приумножить доходы, требует четкого технического задания.
Программная разработка продукта
РАЗРАБОТКА CRM
Выбор системы зависит от типа бизнеса, потребностей бизнес-процессов и целей CRM. Этап включает создание дизайна, написание кода и настройку системы.
Обучение работы с системой
ТЕСТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЯ
После разработки CRM собирается фокус-группа, которая пользуется системой в тестовом режиме. Это помогает выявить возможные ошибки и устранить их.
Показатели качества услуги
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОЙ
CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕСА
Оптимизация ведения бизнеса
УМЕНЬШЕНИЕ ПОТЕРИ ЛИДОВ
CRM система сокращает уровень потерь входящих лидов путем централизованной системы хранения информации и позволяет быстро найти любые данные.
Улучшение сервиса обслуживания
СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
CRM-система просто необходима для предоставления качественного сервиса. Повышение сервиса дает Вам конкурентное преимущество и влияет на имидж.
Повышение эффективности процессов
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
CRM-система позволяет провести автоматизацию и оптимизацию маркетингового, бухгалтерского и логистического отделов компании, упростить множество задач.
Оперируем показателями качества
РАЗРАБАТЫВАЕМ ЭФФЕКТИВНЫЕ СИСТЕМЫ
Мы нацелены на результат, поэтому предлагаем целый комплекс digital услуг, которые обеспечат Вашему бизнесу наиболее эффективный результат.


CRM-система помогает оптимизировать маркетинговый процесс и ввести мониторинг уровня продаж. Она содержит в себе все инструменты для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. С ее помощью все данные клиента и история взаимодействия с ним доступны в структурированном виде.
Мы создаем качественный продукт, которым можем гордится
ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАС?
Сотрудничество с KEBETA.AGENCY
СОПРОВОЖДЕНИЕ БРЕНДА
Мы предоставляем полный цикл сопровождения для наших клиентов. Разработка оптимальных и эффективных путей развития Вашего бизнеса является главным принципом работы агентства. Мы нацелены на создание комплексного брендинга для компании и долгосрочное сотрудничество.
АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА
Предлагаем клиентам собственные разработки систем автоматизации и управления бизнесом.
УНИКАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЯ
Разрабатываем индивидуальную маркетинговую стратегию в зависимости от Ваших целей и пожеланий.
ПРОЗРАЧНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
Согласовываем план с клиентом и предоставляем подробную отчетность по окончании рекламной кампании.
Услуги для продвижения бизнеса в интернете
KEBETA.AGENCY
CRM СИСТЕМЫ ДЛЯ БІЗНЕСА

Какие задачи решают CRM-системы и кому они нужны?

С появлением современных технологий вести бизнес становится все проще. Для этого разработан специальный софт, который призван аккумулировать информацию из различных источников, приводя её в порядок и делая доступной для всех участников бизнес-процесса.

Таким софтом является CRM-система. Почему CRM? От английской аббревиатуры Customer Relationship Management. Программа предназначена, прежде всего, для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, продаж и бизнеса в целом. CRM необходима как для малого бизнеса, так и для среднего и крупного.

Что такое CRM-системы

Если рассматривать вопрос более детально, то CRM – это набор функций для контроля и учета, который призван оптимизировать работу с клиентами. При этом больше не нужно вести длинные Excel таблицы со сложными формулами. Достаточно использовать разработанные программы, которые автоматизируют процесс и облегчат работу сотрудников, а также дадут детальную и точную информацию по важному направлению в работе.

CRM-система решает ряд задач:

  • автоматизация бизнеса
  • освобождение рабочего ресурса для выполнения более важных задач
  • эффективный контроль качества проводимой работы
  • получение мгновенной статистики в работе с лидами (заявками)
  • постоянное улучшение работы с клиентами и оперативное реагирование на любые изменения

Основная цель внедрения такого программного обеспечения – создание единой платформы для работы с существующими клиентами и продуктивному привлечению новых лидов на основании уже полученных данных о проделанной работе.

CRM-системы – кому нужны

Программное обеспечение необходимо бизнесу, который нацелен на активное развитие и не желает тратить время на обработку информации вручную там, где можно задачи автоматизировать.

Софт нужен, прежде всего, тем, кто:

  • стремится повысить результативность продаж
  • нацелен на улучшение клиентского опыта (customer experience)
  • стремится использовать единую базу для взаимодействия с заказчиками
  • хочет получить прозрачную и детальную информацию о проведенной работе
  • планирует достичь оптимальной конвертации лидов в заказы

Если рассматривать конкретные отрасли, то данная система послужит эффективным инструментом таким бизнесам, как:

  • Банки
  • Логистические компании
  • Медицинские центры
  • Бизнес в сфере услуг
  • Агентства недвижимости
  • IT-компании
  • Медиа
  • Производственный сектор
  • Торгово-оптовые компании
  • Туристические компании
  • Товарный бизнес

Польза для бизнеса очевидна – с её помощью легко создать воронку продаж, найти и оптимизировать «слабые места» в работе с клиентами, получить увеличение конверсии путем детальной проработки каждого «касания» с новым лидом. При этом с клиентом выстраиваются доверительные и долгосрочные отношения. CRM-системы просто необходимы тем компаниям, которые нацелены на клиента и используют индивидуальный подход к каждому.

Какие бывают CRM-системы

На сегодня нет единой программы, которая смогла бы стать универсальной для любого направления бизнеса. CRM-системой считается определённый софт, который разработан под потребности компании и выполняет роль автоматизации бизнеса.

Но, поскольку потребности у каждого бизнеса разные, принято выделять несколько видов таких систем:

  • Операционные

Преимущественная часть современных программ по автоматизации работы компаний относится именно к данному виду. Главная их цель – повышение лояльности клиента к определенному продукту или компании в целом. Такие программы умеют регистрировать трафик и заявки, поступающие через IP-телефонию, хранить большие базы данных, ставить задачи и производить контроль сотрудников. В «чистом» виде операционный вид встречается редко, так как оптимально для работы добавлять еще статистические и аналитические функции программы.

  • Аналитические

Они не только фиксируют данные, но еще и производят глубокий их анализ. С их помощью можно отследить, насколько правильно построена воронка продаж, на каком этапе происходит закрытие сделки, из каких источников чаще всего поступают лиды, и прочее. Её основная цель – построение оптимальной стратегии.

  • Коллаборационные

Призваны собирать обратную связь от клиентов. Полученная информация поможет бизнесу отрегулировать ценовую политику, ассортимент товаров или услуг, улучшить процесс обслуживания.

  • Комбинированные

Такие программы сочетают в себе различные типы вышеперечисленных CRM и чаще всего встречаются при ведении современного бизнеса. Именно они занимают ТОП позиций в использовании компаниями различных направлений.

Архитектура программы может быть разнообразной, но базовые блоки чаще всего включают такие возможности:

  1. Планирование продаж
  2. Контроль продаж
  3. Управление информацией о клиентах
  4. Автоматизация маркетинга
  5. Автоматизация документооборота
  6. Управление бизнес-процессами
  7. Управление своим рабочим временем
  8. Аналитика
  9. Управление рабочим временем сотрудников
  10. Оптимизация внутренних коммуникаций

Подбор определенных функций зависит исключительно от индивидуальных потребностей бизнеса, его структуры и особенностей. Что для одних просто необходимость, для других может быть не актуальным. Лучше всего разобраться в этом вопросе помогут специалисты в данном направлении.

Где взять CRM-систему

Есть два варианта – купить готовый продукт или разработать программу с нуля под свой бизнес, обратившись в агентство.

Преимущества покупки и внедрения готовой CRM-системы:

  • наличие стандартных блоков
  • фиксированная стоимость
  • быстрый запуск

Здесь важно понимать, что такие программы разработаны под общие запросы рынка и не могут покрыть индивидуальные потребности компании. В целом, они подходят для начинающего бизнеса. Но с ростом будет заметна нехватка определенных параметров и структуры системы.

Разработка CRM-системы с нуля под конкретный бизнес даст возможность:

  • настроить работу с учетом всех аспектов работы
  • гибко изменять и добавлять необходимые блоки
  • учитывать и своевременно реагировать на рост потребностей бизнеса в структуре CRM
  • создавать универсальную систему, которая сможет закрыть потребности на каждом этапе развития

Выбирая данный путь, следует быть готовым к более длительному процессу по разработке системы, и понимать, что ценник такой индивидуальной работы будет выше, нежели приобретение готового стандартного продукта. Узнать стоимость окончательного продукта в начале работ будет довольно сложно.

Сколько стоит разработка CRM-системы для бизнеса

Разработка и внедрение операционных программ – индивидуальная и сложная работа. Создать софт, который будет соответствовать всем требованиям определенной компании – задача не одного дня. Стоимость разработки зависит от того, какой будет система:

  • Индивидуальная или пакетная. Необходимо разработать каждый элемент с нуля или она будет работать на готовом решении;
  • Хранилище на облаке или в коробке. Данные системы могут храниться на собственных серверах компании или же использовать «облачные» хранилища. В первом случае приобретается лицензия на программу, а во втором – необходимо быть готовым к абонентской плате за использование онлайн продукта;
  • Вид системы. Будет ли она отраслевая или универсальная. Чем больше функций, тем дороже разработка.

Помимо этого, на ценообразование влияет количество пользователей, а также набор функционала.

Таким образом, цена на продукт зависит от многих факторов. Чем шире возможности, тем, соответственно, выше и стоимость работ.

Наша команда предоставляет услуги по разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса под его индивидуальные потребности. Мы работаем с заказчиками, независимо от их местоположения (Украина, Киев и другие регионы), и готовы предложить разработку софта на заказ под ключ. Автоматизация бизнеса – мощный инструмент, который позволит значительно расширить возможности. Правильно подобрав и настроив софт, он станет незаменимым помощником во многих структурных подразделениях компании, позволив компании занять первые позиции в своем сегменте рынка.

Остались вопросы или необходима консультация? Обращайтесь! Мы предоставим всю необходимую информацию. Разработка CRM-системы – наш экспертный профиль.

Блог
Эволюция услуги создания сайта - от сайта до бренда
18.10.2019
Сегодня, создание сайта уже не является залогом успеха бизнеса в интернете. Давно прошли те времени, когда одним лишь наличием сайта можно было выделится среди конкурентов в своей нише бизнеса. Даже seo оптимизация сайта, уже не является ключевым фактором получения клиентов из интернета.
CRM системы для бизнеса. Необходимый функционал.
10.01.2020
На стадии активного роста большинство компаний сталкиваются с необходимостью оптимизации работы. Для таких целей были созданы CRM системы – специальные программы, которые помогают структурировать задачи, что делает управление бизнес процессами проще, понятнее и эффективнее. Правильно подобранная система управления помогает увеличить прибыль, снизить издержки на рутинные задачи и ускорить обработку заказов.
Alexa Traffic Rank: что это и зачем
09.08.2018
Если вы веб мастер или сео-оптимизатор, то вы обязательно слышали такое понятие как Alexa Traffic Rank. Ну, а если вы, как я, чайник в этом вопросе, то это статья любезным образом заполнит все нужные пробелы в знаниях. А начнем мы с основного.
Продолжая просматривать kebeta.agency, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie