На стадии активного роста большинство компаний сталкиваются с необходимостью оптимизации работы. Для таких целей были созданы CRM системы – специальные программы, которые помогают структурировать задачи, что делает управление бизнес процессами проще, понятнее и эффективнее. Правильно подобранная система управления помогает увеличить прибыль, снизить издержки на рутинные задачи и ускорить обработку заказов.
Что такое CRM система
Customer Relationship Management или аббревиатура CRM – понятие, описывающее специальный софт, предназначенный для управления взаимодействием с клиентами. С его помощью производится автоматизация бизнес процессов, что помогает выстраивать правильные взаимоотношения с пользователями, избегать ошибок и повышать процент продаж.
Системы управления можно разделить по уровню обработки информации на:
Классификация была разработана в начале эпохи внедрения систем и для современных CRM присуще использование всех перечисленных механизмов с целью максимального достижения поставленных задач.
Внедрение такого рода программ открывает перед бизнесом широкие возможности, которые в конечном итоге помогают выполнить требования:
Программы становятся незаменимыми помощниками в организации работы компании. О том, что пришло время внедрить CRM, может говорить необходимость решения ряда задач:
Если говорить о CRM просто – это функционал, который открылся компаниям благодаря активному развитию компьютерных систем и программного обеспечения. Их использование – шанс вывести бизнес на новый уровень при помощи автоматизации тех процессов, которые влияют на качество и скорость обработки данных, и еще недавно были просто недоступны. Использование систем управления стало не диковинкой, а обычной составляющей построения продуктивных взаимоотношений в связке компания-сотрудники-клиенты.
CRM система для автоматизации бизнес-процессов
К основным составляющим, которые необходимо автоматизировать в современной компании можно отнести 3 направления:
Предполагает получение комплекса инструментов, которые способствуют отслеживанию поведения клиентов для последующего использования полученной информации и разработки комплекса мероприятий по привлечению и удержанию
Формирование продуктивной системы всех типов продаж, увеличение среднего чека и количества клиентов
Настройка оптимального взаимодействия с клиентами, которое повышает уровень обслуживания и увеличивает лояльность.
Автоматизация бизнеса охватывает основные процессы, что позволяет выполнять ежедневные действия проще и при этом эффективнее. Главные особенности:
Современные системы управления разрабатываются таким образом, чтобы закрывать оптимальное число задач пользователя, оставляя ему возможность заниматься более важными делами.
При этом автоматизация решает ряд проблем:
Правильно подобранный софт обеспечивает бизнес поддержкой и освобождает от ряда монотонных дел. Главное в данном вопросе – подобрать программу, которая оптимально подойдет под потребности бизнеса и имеет необходимый функционал для организации эффективной работы.
Необходимые функции CRM системы
Основная цель систем управления – помогать в организации взаимодействия с клиентами и формировать процесс продаж. В связи с этим можно выделить такие их функции:
Каждая из них достигается путем использования «начинки», в которую входит такой функционал, как:
Данный состав не является статичным, но наличие перечисленного функционала можно считать базовым для современной компании. Прежде, чем определиться с конкретной программой, перед приобретением важно проанализировать, какое наполнение необходимо для закрытия потребностей конкретной компании, и оптимально в таком случае обратиться за помощью к профессионалам.
Разработка CRM системы под свой бизнес
Для руководителя важен результат, достижение которого во многом зависит от правильного построения всех бизнес процессов компании. Разработка систем управления под определенный бизнес дает возможность:
Индивидуальный подход к разработке поможет выстроить продуктивную внутреннюю структуру, и улучишь процесс взаимодействия с клиентами. Благодаря отлаженной CRM компания получает потенциал, который можно использовать для активного развития и роста.
Веб-студия «Kebeta.Agency» - команда специалистов, которые разбираются в современных тенденциях и помогут подобрать CRM систему под индивидуальные потребности бизнеса. Мы знаем, как важно правильно настроить все уровни взаимодействия, чтобы получить оптимальный результат. Грамотное управление бизнес процессами поможет вывести компанию на новый уровень развития, и мы поможем воплотить задачу с максимальной эффективностью. Обращайтесь, с нами надежно!
