Чат для сайта, это виджет, который устанавливается на сайт и работает в формате онлайн консультанта для пользователей сайта. Чат на сайте может работать либо исключительно как поддержка клиентов с возможностью подключения оператора и живого общения онлайн, либо как полноценный инструмент расширяющий возможности сайта.
Основная функция чата для сайта, как было сказано выше, это возможность предоставления поддержки клиентам в онлайн формате. То есть, пользователь открывает виджет чата и нажимает кнопку для начала общения с оператором или сразу пишет свой вопрос. Некоторые чаты перед началом общения предлагают пользователю представиться и ввести контактные данные. Это позволяет компании собирать данные пользователей, но может уменьшать показатель конверсии по сравнению с началом общения без заполнения дополнительных данных.
Сам процесс общения пользователя с оператором выглядит следующим образом:
</ span>
В целом основные задачи, которые должен выполнять чат для сайта для повышения показателей конверсии и лидогенерации сайта, это:
Именно выполнение этих двух задач виджетом позволит сайту выделиться среди конкурентов и получить потенциального клиента. Чем качественнее выглядит и работает виджет, и чем более полезную информацию пользователь может получить с помощью виджета, тем выше вероятность целевого действия пользователем.
Помимо возможности самого чата, некоторые виджеты предоставляют и дополнительные возможности, значительно повышающие конверсию сайта и показатель поведенческого фактора пользователей на сайте, путем повышения времени, которое пользователь проводит на сайте и количество действий (открытых страниц) за сеанс.
Вот пример возможностей, которые могут быть встроены в чат на сайте:
Разберем преимущества, которые предоставляют каждая из этих возможностей.
Призывы к действию, которые могут настраиваться в виджете, это сообщения, которые появляются у иконки чата и побуждают пользователя воспользоваться виджетом. Призывы должны нести призыв к действию и могут настраиваться в зависимости от страницы на которой находится пользователь.
На что влияют призывы к действию:
Если в виджете предусмотрена возможность добавления дополнительных ссылок на посторонние ресурсы, это значительно повышает вероятность получения потенциального лида с сайта. Различные сегменты аудитории предпочитают разные каналы связи. Поэтому, расширяя количество каналов, вероятность того, что пользователь обратится к компании, значительно повышается.
Обычно, в чат на сайте добавляют ссылки на социальные сети компании, или на чат-боты в мессенджерах, например таких, как: Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram . Благодаря этому, пользователь может выбрать именно тот канал связи, который наиболее удобен именно для него.
На что влияют дополнительные ссылки в виджете:
Помимо своей главной функции, предоставление возможности онлайн общения на сайте, в виджет может быть встроена форма для лидогенерации, то есть получение контакта и запросов пользователей. Если сервис, предоставляющий виджет, позволяет это, сайт получает дополнительный, качественный канал лидогенерации.
В форму могут быть добавлены ключевые вопросы, по которым пользователи чаще всего отправляют запросы в компанию. Например, узнать цены, условия предоставления услуг и т.д. Особенно полезны форму будут в том случае, когда сайт имеет разветвленную структуру и пользователь не всегда легко может найти форму обратной связи.
В случае, когда в виджет онлайн консультанта могут добавляться сложные, разветвленные формы, это позволяет объединить практически все самые частые вопросы, которые могут появиться у пользователя в одну форму для запроса.
На влияющие формы встроенные в виджет:
Еще одна возможность предоставить пользователю информацию быстро, без дополнительных действий с его стороны на сайте, это добавление в виджет отдельного раздела с важной информацией или тематическими статьями, позволяющими пользователю быстрее ознакомиться с услугами или продуктом компании.
База знаний в виджете имеет собственную навигацию для быстрого поиска необходимой информации, также может иметь поиск по соответствующим статьям.
Если вы хотите максимально автоматизировать процесс взаимодействия пользователя и виджета, к нему может быть подключен чат-бот, который может в автоматическом режиме предоставлять информацию пользователю согласно его запросу. Чат-бот может иметь навигацию, аналогичную той, которая используется в мессенджерах, что позволяет разрабатывать одну логику работы бота, как для виджета, так и для мессенджеров.
Навигация чат-ботом в онлайн консультанте происходит с помощью клавиатуры или ключевых слов. С помощью клавиатуры пользователь может переходить между разными сценариями и получать необходимую ему информацию. Также, в чат-боте могут быть кнопки вызова оператора, если бот не смог предоставить необходимый ответ на запрос пользователя.
Украинский сервис виджета чата для сайта, кроме чата, предоставляет возможность создавать чат-ботов для мессенджеров. Мессенджеры, которые могут работать через Gerabot – Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram. Сервис предоставляет широкие возможности создания логики чат-бота, и имеет все вышеперечисленные возможности чата для сайта.
Стоимость: от 18$ в месяц.
Сайт: gerabot.comПреимущества:
Мощный инструмент для персонализации бизнеса и работы с клиентами через сайт. Предоставляет все перечисленные возможности, наиболее привлекательным с точки зрения дизайна и usability. Недостатком сервиса является большая стоимость использования.
Стоимость: от 72$ в месяц.
Сайт: intercom.comПреимущества:
Еще один украинский сервис главным преимуществом которого является наличие своей CRM системы и ip-телефонии. Сам виджет не имеет дополнительных возможностей кроме самого общения через чат, что является недостатком по сравнению с другими сервисами. Обычно чей чат выбирают клиенты, которые уже пользуются соответствующей CRM системой, облегчающей работу с льдами.
Стоимость зависит от количества операторов. Приблизительно 3-5$ за одного оператора.
Сайт: binotel.uaПреимущества:
Сервис, предоставляющий сразу несколько возможностей таких, как: чат для сайта, интернет-магазин и другие. Имеет достаточно привлекательный и удобный для пользователей интерфейс и систему управления.
Стоимость: от 18$ в месяц.
Сайт: lexx.meПреимущества:
