Назад
Наступна

Лояльність і впізнаваність бренду

Головна мета будь-якого бізнесу – продажі. Робота над їх зростанням полягає у цілому наборі маркетингових заходів, один з яких – впізнаваність бренду. Саме він впливає на позитивне сприйняття продукту, формує лояльність клієнтів до пропозицій, зміцнює рівень їх довіри.

 

Визначення цільової аудиторії бренду

Досягнення бажаних результатів – комплекс спланованих дій, які засновані на попередній підготовці та опрацюванні всіх кроків. Одні з головних – правильне визначення цільової аудиторії - людей, яким буде цікава пропозиція компанії. Можна виділити 2 її види:

  • первинна – пріоритетні споживачі, на яких орієнтується бренд;
  • вторинна – частково бере участь в придбанні продуктів, але не є пріоритетним сегментом комунікації;

Яскравим прикладом виступає дитяча продукція, коли ініціатором покупки виступають діти, вони ж і є основним споживачем, але без дорослих клієнтами стати не можуть.

Також аудиторія може бути:

  • широка – має розмиті характеристики та велике кількісне охоплення;
  • вузька – розбита на групи широка аудиторія, з якою проводиться чіткіший набір заходів з урахуванням їх основних особливостей;

Також в даному сегменті роботи необхідно виділити ядро – клієнти, які найчастіше здійснюють покупки. Саме на основі їх поведінкових та інших факторів створюється стандартний портрет користувача конкретної продукції.

Слід розуміти, що універсального портрета для всіх ринків не існує. Щоб розібратися, що потрібно аудиторії певної компанії, необхідно провести глибокий і якісний аналіз. Він повинен вказати перелік потреб клієнтів, які може задовольнити продукт.

Визначення цільової аудиторії дозволить:

  • оцінити рівень попиту на пропозицію бізнесу
  • скоригувати його до оптимальних показників з точки зору споживача
  • розробити ефективну стратегію просування
  • створити детальний портрет клієнта
  • скласти план проведення брендингу

Чим більшою кількістю конкретики та фактів буде розташовувати компанія про свою цільову аудиторію, тим продуктивніше їх взаємодія. Від цього також залежить і підвищення впізнаваності бренду, оскільки саме користувачі впливають на його формування.

 

Персоніфікація бренду

Ще одним важливим напрямком, яким займається сучасний маркетинг, є індивідуалізація. Завдання полягає в присвоєнні компанії, її продукту певної історії, яка розповідає споживачеві про те, що від неї очікувати.

Ідентичність бренду складається зі змістовних і формальних ознак.

Змістовні, у свою чергу, складаються з 3 частин:

  • марковий контракт – пропозиція споживачеві певного переліку вигід, які він отримає, як функціональних, так і емоційних, скориставшись пропозицією компанії
  • цінності – розповідають про те, що близьке цьому бізнесу, з якими цінностями він ідентифікує свій продукт. Вони повинні збігатися з ідеями цільової аудиторії, бути з ними «на одній хвилі».
  • індивідуальність – створюється шляхом вибудовування асоціативного ряду. Досить часто його формують, вдаючись до впровадження персонажа або предмета.

Формальні ознаки персоніфікації – ті ж атрибути. Вони допомагають споживачеві виділити пропозицію серед конкурентів, запам'ятати його особливі риси.

Саме брендинг з правильно організованою стратегією дій вирішує поставлені завдання, робить продукт унікальним.

 

Підвищення впізнаваності бренду

Обізнаність про компанію можна умовно розділити на 3 рівні:

  1. Дізнаються з підказкою – коли людині потрібні пару навідних аргументів, які викличуть спогад про продукти компанії.
  2. Дізнаються без підказки – в даному варіанті за атрибутами користувач безпомилково визначає назву і сферу.
  3. Top of mind – рівень, якого прагнуть досягти все. До нього належать 3 марки, назву яких споживач сам може сказати при питанні про товарну категорію. Багато з них стають навіть іменами загальними, хоча і залишаються просто назвами (наприклад – Pampers або Xerox).

Впізнаваність бренду – одне з пріоритетних завдань маркетингу компанії. Для її реалізації використовують різні способи та підходи, які підбираються індивідуально, з урахуванням особливостей ніші, проведення дослідження ринку, цільової аудиторії та конкретного бізнесу.

Головна мета – сформувати позитивний образ і запам'ятатися своїм потенційним і наявним клієнтам.

Способи підвищення впізнаваності онлайн:

  • Контент маркетинг

Особлива увага приділяється розміщенню інформації про компанію на сторонніх ресурсах. Важливо не просто створити якісний контент, а й опублікувати його у сфері інтересів своєї цільової аудиторії. Така робота допоможе підвищити залученість, поліпшити SEO показники, підвищити рівень довіри та репутації.

  • Контекстна реклама

Ще один ефективний прийом при правильній побудові оголошень. Даний тип реклами підвищує проінформованість про продукт, а також знайомить з акціями та цікавими пропозиціями.

  • Медійна реклама

Орієнтована на візуальне сприйняття. До даного типу просування відносяться банери, відеореклама, текстово-графічні блоки, брендування.

  • SEO-просування

Відомо, що сайти, які знаходяться на першій сторінці пошукової видачі, отримують більшу довіру зі сторони користувачів. Щоб опинитися серед них, над ресурсом потрібно працювати. І, в даному випадку, над пошуковою оптимізацією. Збільшення видимості сайту сприяє його просуванню і безпосередньо впливає на впізнаваність в цілому.

  • Робота в соціальних мережах

Аудиторія соціальних мереж сьогодні величезна, і продовжує рости. Упускати такий майданчик зі свого плану не раціонально. Створення груп і якісне їх наповнення, отримання зворотного зв'язку від відвідувачів, взаємодія з ними, значно підвищує лояльність і впізнаваність.

  • Реферальні програми

Нагороджувати нових клієнтів за приведення нового – спосіб розширити свою аудиторію. Ним часто користуються компанії на старті своєї роботи, щоб отримати приплив нових клієнтів і завоювати певну нішу.

  • Робота з блогерами, лідерами думок

Сьогодні до думки блогерів прислухається істотна частина аудиторії. Робота з лідерами думок може принести значно більший результат, ніж реклама. Головне в цьому процесі - правильно підібрати канал і його представника.

Підвищення впізнаваності – багатоканальна робота, яка вимагає щоденної праці та контролю. Чим більше активностей буде проводитися, тим ближче і чіткіше проглядається результат.

Лояльність аудиторії бренду, підвищення довіри

Лояльність – почуття довіри до самої компанії та її пропозицій. Щоб воно сформувалося правильно, і не перетворилося на негатив, необхідний цілий комплекс заходів.

Можна виділити такі кроки до підвищення довіри:

  • проведення аналізу чинного стану речей щодо наявної репутації компанії в онлайн середовищі;
  • аналіз конкурентів, особливостей їх взаємодії зі своєю аудиторією;
  • створення плану підвищення рівня довіри;
  • розробка комплексу заходів з метою постійного підтримання позитивного ставлення користувачів до пропозицій компанії;
  • закріплення отриманих результатів, контроль зворотного зв'язку, відгуків, своєчасна робота з негативом.

Лояльність бренду – показник, який необхідно постійно моніторити та проводити роботу щодо його зміцнення.

Можна виділити 3 етапи на шляху до довіри:

  1. Задоволеність отриманим товаром або послугою – коли очікування клієнта зійшлися з реальним результатом.
  2. Передбачуваність – отримання підтвердження, що перше враження не було оманливим.
  3. Компетентність компанії – щире переконання споживача, що пропозиція даної компанії краще в порівнянні з його конкурентами.

Дійшовши до третього рівня, бізнес отримує не тільки відданого клієнта, але ще і того, хто буде рекомендувати його іншим.

Лояльність бренду – процес, який вибудовується шляхом проведення спланованих заходів. Він враховує характеристики на контрольних точках, після чого робляться висновки та, в разі необхідності, вносяться корективи в план. Щоб цілі були досягнуті, робота повинна проводитися відразу в декількох напрямках із залученням фахівців різних областей.

 

Креативне агентство «Кебета» - команда професіоналів у сфері брединга, в тому числі – лояльність бренду та його впізнаваність. Ми знаємо, як правильно побудувати процес і розробити ефективну стратегію під конкретну нішу та індивідуальні параметри бізнесу. Наше завдання – надання якісних послуг і робота на результат. Звертайтеся, ми допоможемо зробити ваш бренд популярним і потрібним.

Оцените статью
Блог
Атрибути бренду, ідентифікація бренду.
28.11.2019
Для серйозної компанії, представленої, як на місцевому, так і на міжнародному ринку, важливо мати свої індивідуальні особливості, за якими партнери та клієнти без зусиль ідентифікують її серед сотень інших пропозицій. Це завдання допомагають вирішити атрибути бренду - сукупність відмінних характеристик, які належать конкретному бізнесу. Правильно розроблена структура бренду і його атрибути - запорука ефективного проведення маркетингових заходів.
Показники ефективності контекстної реклами
18.02.2020
Онлайн просування включає цілий комплекс заходів. Один з ефективних методів - контекстна реклама. Головні її переваги - можливість швидкого запуску та отримання результатів вже на початку старту кампанії. Але створити оголошення - тільки перший етап роботи з контекстом. Тут важливо розуміти, наскільки вона ефективна і який результат приносить бізнесу. Щоб не «спустити» рекламний бюджет, необхідно контролювати показники, і своєчасно вносити зміни.
Основні концепції маркетингового комплексу
08.04.2020
Перша теорія маркетингового комплексу виникла в 1960-х роках, коли професор Е. Джером Маккарті з Університету штату Міннесота в США запропонував чотири компоненти комплексу, званих чотирма P (продукт - ціна, місце - поширення, просування - комунікація). Сам термін «маркетинговий комплекс» був написаний професором Нейлом Х. Борден, професором Гарвардської школи бізнесу в США, який розробив цю концепцію в 1964 році.
Продовжуючи переглядати KEBETA.AGENCY, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie