Назад
Следующая

Лояльность и узнаваемость бренда

Главная цель любого бизнеса – продажи. Работа над их ростом заключается в целом наборе маркетинговых мероприятий, одно их которых – узнаваемость бренда. Именно он влияет на позитивное восприятие продукта, формирует лояльность клиентов к предложениям, укрепляет уровень их доверия.

 

Определение целевой аудитории бренда

Достижение желаемых результатов – комплекс спланированных действий, которые основаны на предварительной подготовке и проработке всех шагов. Одни из главных – правильное определение целевой аудитории - людей, которым будет интересно предложение компании. Можно выделить 2 её вида:

  • первичная – приоритетные потребители, на которых ориентируется бренд;
  • вторичная – частично участвует в приобретении продуктов, но не является приоритетным сегментом коммуникации;

Ярким примером выступает детская продукция, когда инициатором покупки выступают дети, они же и являются основным потребителем, но без решения взрослых клиентами стать не могут.

Также аудитория может быть:

  • широкая – имеет размытые характеристики и большой количественный охват;
  • узкая – разбитая на группы широкая аудитория, с которой проводится более четкий набор мероприятий с учетом основных их особенностей;

Также в данном сегменте работы необходимо выделить ядро – клиенты, которые чаще всего совершают покупки. Именно на основе их поведенческих и других факторов создается стандартный портрет пользователя конкретной продукции.

Следует понимать, что универсального портрета для всех рынков не существует. Чтобы разобраться, что нужно аудитории определенной компании, необходимо провести глубокий и качественный анализ. Он должен указать на перечень потребностей клиентов, которые может удовлетворить продукт.

Определение целевой аудитории позволит:

  • оценить уровень спроса на предложение бизнеса
  • откорректировать его до оптимальных показателей с точки зрения потребителя
  • разработать эффективную стратегию продвижения
  • создать детальный портрет клиента
  • составить план проведения брендинга

Чем большим количеством конкретики и фактов будет располагать компания о своей целевой аудитории, тем продуктивнее их взаимодействие. От этого также зависит и повышение узнаваемости бренда, поскольку именно пользователи влияют на его формирование.

 

Персонификация бренда

Ещё одним важным направлением, которым занимается современным маркетинг, является индивидуализация. Задача заключается в присвоении компании, её продукту определенной истории, которая рассказывает потребителю о том, что от нее ожидать.

Идентичность бренда складывается из содержательных и формальных признаков.

Содержательные, в свою очередь, состоят из 3 частей:

  • марочный контракт – предложение потребителю определенного перечня выгод, которые он получит, как функциональных, так и эмоциональных, воспользовавшись предложением компании
  • ценности – рассказывают о том, что близко данному бизнесу, с какими ценностями он идентифицирует свой продукт. Они должны совпадать с идеями целевой аудитории, быть с ними « на одной волне».
  • индивидуальность – создается путем выстраивания ассоциативного ряда. Довольно часто его формируют, прибегая к внедрению персонажа или предмета.

Формальные признаки персонификации – те же атрибуты. Они помогают потребителю выделить предложение среди конкурентов, запомнить его особые черты.

Именно брендинг с правильно организованной стратегией действий решает поставленные задачи, делает продукт уникальным.

 

Повышение узнаваемости бренда

Осведомленность о компании можно условно разделить на 3 уровня:

  1. Узнают с подсказкой – когда человеку нужны пару наводящих аргументов, которые вызовут воспоминание о продукте компании.
  2. Узнают без подсказки – в данном варианте по атрибутам пользователь безошибочно определяет название и сферу.
  3. Top of mind –уровень, которого стремятся достигнуть все. К нему относятся 3 марки, название которых потребитель сам может сказать при вопросе о товарной категории. Многие из них становятся даже именами нарицательными, хотя и остаются просто названиями (к примеру – Pampers или Xerox).

Узнаваемость бренда – одна из приоритетных задач маркетинга компании. Для её реализации используют различные способы и подходы, которые подбираются индивидуально, с учетом особенностей ниши, проведения исследования рынка, целевой аудитории и конкретного бизнеса.

Главная цель – сформировать положительный образ и запомниться своим потенциальным и состоявшимся клиентам.

Способы повышения узнаваемости онлайн:

  • Контент маркетинг

Особое внимание уделяется размещению информации о компании на сторонних ресурсах. Важно не просто создать качественный контент, но и опубликовать его в сфере интересов своей целевой аудитории. Такая работа поможет повысить вовлеченность, улучшить SEO показатели, повысить уровень доверия и репутации.

  • Контекстная реклама

Еще один эффективный прием при правильном построении объявлений. Данный тип рекламы повышает осведомленность о продукте, а также знакомит с акциями и интересными предложениями.

  • Медийная реклама

Ориентирована на визуальное восприятие. К данному типу продвижения относятся баннеры, видеореклама, текстово-графические блоки, брендирование.

  • SEO-продвижение

Известно, что сайты, которые находятся на первой странице в поисковой выдаче, получают большее доверие со стороны пользователей. Чтобы оказаться среди них, над ресурсом нужно работать. И, в данном случае, над поисковой оптимизацией. Увеличение видимости сайта способствует его продвижению и напрямую влияет на узнаваемость в целом.

  • Работа в социальных сетях

Аудитория социальных сетей сегодня огромна, и продолжает расти. Упускать такую площадку из своего плана не рационально. Создание групп и качественное их наполнение, получение обратной связи от посетителей, взаимодействие с ними, значительно повышает лояльность и узнаваемость.

  • Реферальные программы

Награждать новых клиентов за приведение друга – способ расширить свою аудиторию. Им часто пользуются компании на старте своей работы, чтобы получить приток новых клиентов и завоевать определенную нишу.

  • Работа с блоггерами, лидерами мнений

Сегодня к мнению блоггеров прислушивается существенная часть аудитории. Работа с лидерами мнений может принести значительно больший результат, нежели реклама. Главное в этом процессе - правильно подобрать канал и его представителя.

Повышение узнаваемости – многоканальная работа, которая требует ежедневного труда и контроля. Чем больше активностей будет проводиться, тем ближе и четче просматривается результат.

Лояльность аудитории бренда, повышение доверия

Лояльность – чувство доверия к самой компании и ее предложениям. Чтобы оно сформировалось правильно, и не превратилось в негатив, необходим целый комплекс мероприятий.

Можно выделить такие шаги к повышению доверия:

  • проведение анализа существующего положения вещей касательно существующей репутации компании в онлайн среде;
  • анализ конкурентов, особенностей их взаимодействия со своей аудиторией;
  • создание плана повышения уровня доверия;
  • разработка комплекса мероприятий с целью постоянного поддержания положительного отношения пользователей к предложениям компании;
  • закрепление полученных результатов, контроль обратной связи, отзывов, своевременная работа с негативом.

Лояльность бренда – показатель, который необходимо постоянно мониторить и проводить работу по его укреплению.

Можно выделить 3 этапа на пути к доверию:

  1. Удовлетворенность полученным товаром или услугой – когда ожидания клиента совпали с реальным результатом.
  2. Предсказуемость – получение подтверждения, что первое впечатление не было обманчивым.
  3. Компетентность компании – искренне убеждение потребителя, что предложение данной компании лучшее по сравнению с его конкурентами.

Дойдя до третьего уровня, бизнес получает не только преданного клиента, но еще и того, кто будет рекомендовать его другим.

Лояльность бренда – процесс, который выстраивается путем проведения спланированных мероприятий. Он учитывает характеристики на контрольных точках, после чего делаются выводы и, в случае необходимости, вносятся корректировки в план. Чтобы цели были достигнуты, работа должна проводиться сразу в нескольких направлениях с привлечением специалистов различных областей.

 

Креативное агентство «Кебета» - команда профессионалов в сфере брединга, в том числе – лояльность бренда и его узнаваемость. Мы знаем, как правильно построить процесс и разработать эффективную стратегию под конкретную нишу и индивидуальные параметры бизнеса. Наша задача – предоставление качественных услуг и работа на результат. Обращайтесь, мы поможем сделать ваш бренд популярным и востребованным.

Блог
Обзор видов офлайн рекламы
20.12.2019
Несмотря на стремительное смещение активности бизнеса в интернет среду, оффлайн методы продвижения не теряют свою актуальность. Люди все так же живут в реальном мире, и окружающие их методы коммуникации остаются не менее эффективными, нежели диджитал маркетинг. Оффлайн реклама – метод, проверенный годами, так как появился намного раньше онлайн продвижения. В связи с этим он имеет ряд преимуществ, а его применение более понятно и даже имеет классические особенности, чего не скажешь о новых, модных и прогрессивных онлайн взаимодействиях.
Что такое performance маркетинг
17.01.2020
Интернет-маркетинг – довольно молодая сфера, но и в ней уже появляются новые направления. Performance маркетинг – одно из них. Стремительное развитие и востребованность у заказчиков говорит об актуальности его появления. Еще Генри Форд в свое время говорил: «Половина моего рекламного бюджета тратится впустую, но я не знаю какая». Современные технологии позволяют делать глубокий анализ и оперировать данными, которые могут помочь решить такие вопросы.
Атрибуты бренда, идентификация бренда.
28.11.2019
Для серьезной компании, представленной, как на местном, так и на международном рынке, важно иметь свои индивидуальные особенности, по которым партнеры и клиенты без труда идентифицируют её среди сотен других предложений. Эту задачу помогают решить атрибуты бренда – совокупность отличительных характеристик, которые принадлежат конкретному бизнесу. Правильно разработанная структура бренда и его атрибуты – залог эффективного проведения маркетинговых мероприятий.
Продолжая просматривать KEBETA.AGENCY, ви подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie