Основні концепції маркетингового комплексу

Перша теорія маркетингового комплексу виникла в 1960-х роках, коли професор Е. Джером Маккарті з Університету штату Міннесота в США запропонував чотири компоненти комплексу, званих чотирма P (продукт – ціна, місце – поширення, просування – комунікація). Сам термін «маркетинговий комплекс» був написаний професором Нейлом Х. Бордом, професором Гарвардської школи бізнесу в США, який розробив цю концепцію в 1964 році.

Маркетинговий комплекс являє собою практичну і теоретичну специфікацію процесу управління маркетингом. Це набір контрольованих маркетингових змінних, які готові максимально наблизити виробничу програму компанії до потреб і побажань ринку збуту. Поєднання складається з декількох елементів, які призначені для максимізації їх ефекту на благо компанії. Це залежить не тільки від компанії, але і від того, як налаштовані окремі компоненти. Разом з вибором сегментів ринку і відповідною орієнтацією вони формують маркетингову стратегію компанії.

Точне визначення терміну «маркетинговий комплекс» не дано, кожен з окремих авторів публікацій і книг описує його по-своєму. Наприклад, автори книги «Маркетинг: сучасні концепції і практики», Schoell з Gultinan, визначають маркетинговий комплекс як набір інструментів для досягнення корпоративних цілей на цільовому ринку. Р. Томек і Ст. Ваврова займаються маркетинговою структурою всередині компанії, інші бачать її роль в мікросередовищі компанії.

Маркетинговий вміст складається з чотирьох основних компонентів. В даний час значне число теоретиків заявляють, що із-за зростаючої важливості у розвитку зв'язків з громадськістю слід виділити ще один Р, тобто зв'язки з громадськістю. У 1980-х роках Філіп Котлер, великий автор багатьох публікацій, доповнив концепцію 4Р ще двома Р, політичною владою і формуванням громадської думки. Пізніше, суміш знову була розширена з двома ще P – презентація і процес, а потім знову, коли Котлер додав ще три елементи для застосування в навчальних закладах – особистості, процес педагогічних підходів, Активація партиципации.

Неважливо, скільки P ми використовуємо в маркетинговій структурі компанії, а, швидше, P який найбільш підходить для створення маркетингової стратегії.

Важлива критика полягає в тому, що цей маркетинговий комплекс означає погляд на ринок з точки зору продавця, а не з точки зору покупця. Ось чому Роберт Лаутерборн створив концепцію «чотири С», яка розглядає поєднання з точки зору покупця, який розуміє маркетингові інструменти як споживчу вигоду. Таким чином, Лейтерборн змінив вихідні чотири Р на С:

1. Продукт → Клієнтська цінність.

2. Ціна → Вартість для Замовника.

3. Місце → Зручність (Комфорт).

4. Просування → Спілкування.

Що таке моделі маркетингу 4p і 7p? 

Маркетинг був галуззю науки що дуже динамічно розвивалася протягом декількох десятиліть. Його приклад ясно показує динаміку між сферою теоретичної концептуальної праці та практики. Вплив останніх тут надзвичайно важливиий – підприємці та фахівці з реклами дуже часто сприяють збагаченню теоретичного шару маркетингу.

Маркетинговий комплекс 4P – сама рання теоретична композиція, зв'язана з маркетингом. Її класифікація:

1. Ціна. Дуже сильно пов'язана з іншими елементами комплексу маркетингу. На неї впливають витрати на просування, витрати на збут, а також сам продукт – вартість його виготовлення, попит, пропозиція та еластичність ціни. Існують різні стратегії ціноутворення – наприклад, популярний бренд, який фокусується на якості, може навіть перебільшувати їх, таким чином, формуючи у споживачів впевненість у своїй елітарності. Тимчасово занижені ціни корисні для експансіоністських стратегій, спрямованих на придбання певного сегмента ринку. Нові компанії часто намагаються збільшити це і намагаються підвищити впізнаваність свого бренду серед клієнтів. Вага цього компонента значно збільшилася з розвитком електронної комерції, тому що споживачі, які переглядають інтернет-магазини, можуть легко і швидко порівняти ціни. Таким чином, ціна стає основним вирішальним чинником при покупці.
2. Продукт. Дуже широка категорія, яка включає в себе правильний продукт – його характеристики, придатність для покупця, інновації, унікальність – пов'язані емоції, естетику і навіть зовнішній вигляд упаковки. В оригінальній концепції маркетингового комплексу це центральна річ – в принципі воно приносить задоволення клієнта. 
3. Місце (розподіл) – це канали, по яких товар або послуга надходять до покупця. Ця концепція може включати як розташування магазинів, або точок обслуговування, так і розміщення продуктів на полицях.
4. Просування на ринку – це елемент, який багато хто помилково приймають за маркетинг, минаючи елементи, розглянуті вище. Ця концепція включає, крім іншого: традиційну рекламу, інтернет-рекламу, зв'язки з громадськістю, прямий продаж.

Ці чотири компоненти є основними інструментами, необхідними для розробки ефективних рекламних кампаній.

У ході подальших теоретичних робіт – звичайно, заснованих на емпірії ринку – концепція 4P була сильно розвинена. Додана додаткова літера «P», яка являє раніше пропущені компоненти, що відносяться до швидко зростаючого сектору послуг. В сучасному маркетингу з'явилася концепція Consument Experience Management (управління досвідом, споживчий досвід, абревіатура: CXM), в якій якості обслуговування надзвичайно важлива людина. Остаточна версія маркетингової суміші була сформована, коли до неї були додані два останніх елементи, що дозволило створити модель 7P. Така модель є результатом економічного розвитку і більше відповідає сучасності. На додаток до продукту і його просуванню, він також фокусується на самій людині і побудові стосунків. 

Модель 7P включає в себе елементи 4P і три додаткових – People, Process, Material Certificate.

1. Люди – тобто головний фактор створення компанії. Щоб добре розвиватися, потрібно піклуватися про всіх співробітників: від людей, які працюють на виробництві, до менеджерів. Вони несуть відповідальність за результати, спілкуються з клієнтом, представляють компанію. Якщо до них відносяться добре, це призведе до їх відносин з діловими партнерами і клієнтами, що може збільшити продажі і змусити споживачів повертатися.
2. Процес – тобто маркетингова і збутова діяльність, спрямована на просування споживача на всіх етапах покупки: від усвідомлення, пробудження інтересу, завершення продажу до післяпродажного обслуговування. Правильно проведений процес створює довіру до компанії і хороший імідж, а також надає можливості для подальших транзакцій і замовлень.
3. Матеріальні докази – тобто всі елементи іміджу компанії, демонструють її якість і професіоналізм. Логотип тут дуже важливий, тому що це перший знак, який досягає одержувача. Інші фактори включають в себе послідовну візуальну ідентифікацію, прозорий і естетичний веб-сайт, місцезнаходження компанії, дизайн інтер'єру штаб-квартири та / або точок продажів, одяг співробітників. Всі елементи повинні позитивно впливати на сприйняття нашої компанії споживачем.

Перехід від реклами до комунікацій 4c

4C – це модель, яка описує маркетинговий комплекс компанії. Цей відносно новий підхід до маркетингу зміщує увагу від виробника до споживачів і їх потреб. Це сучасна версія 4P (продукт, ціна, місце і просування). 4C дозволяє вам більше думати про інтереси своїх клієнтів, ніж про свої власні. Ця концепція складається з наступних компонентів: 

• Цінність і потреби. Згідно з першим принципом маркетингової моделі 4C, маркетингова кампанія повинна бути спрямована на створення цінності для клієнтів. Придумати випадковий продукт, а потім спробувати продати його масовому ринку, ніколи не було хорошою ідеєю. Більш ефективно аналізувати потреби та побажання клієнтів, і залучати їх продуктами, які вони дійсно хочуть. Особливо зараз, коли діловий світ висококонкурентний, вибір продуктів повинен бути заснований на цьому. Ці потреби викликають ринковий попит.
• Вартість. Інша основа маркетингової моделі 4C – це витрати, які не слід плутати з ціною самого продукту. Ціна продукту є лише частиною вартості покупки продукту. Таким чином, витрати включають не тільки ціну продукту, але також грошові і негрошові витрати. Такі аспекти, як час, необхідний для придбання продукту або витрати, пов'язані з його перевагами і недоліками для покупця, належать до категорії негрошових витрат. Ці витрати відносяться до таких, які клієнт міг би отримати, купивши продукт, але натомість вибрав інший продукт.
• Доступність і зручність для клієнта. У 24-годинний економіці споживчі вигоди часто мають вирішальне значення. Концепція покупок тільки в робочий час пішла в минуле і створила спосіб для онлайн-кошиків, які можна заповнювати в будь-який час доби. Зручність замінює місце, яке є одним із стовпів маркетингової моделі 4P.
• Комунікації. Новітня C маркетингова модель компанії 4C являє комунікацію. У маркетингової моделі 4P комунікація замінює просування. Бачення комунікації описується як двосторонній розмова між компанією і споживачем. Споживачі хочуть знати, як продукт буде процвітати, а роздрібний продавець хоче сказати всім, що на ринку є кращий продукт. Спілкування замість просування враховує обидві сторони і, якщо все зроблено правильно, призводить до взаємовигідної ситуації. Просування від 4P не враховує думку споживача.

Поєднання маркетингових моделей 4P і 4C створює чітке орієнтоване на клієнта бачення і орієнтацію на продукт, що може підвищити задоволеність клієнтів, впізнаваність бренду, оборот і прибутковість.

Перспективи маркетингу: 

Сучасний маркетинг стрімко розвивається з впровадженням інноваційних технологій та інтернет-ринків. У зв'язку з цим, ми все частіше можемо чути такі терміни як: SMM, чат-боти, персоналізація контенту.

1. Чат боти, керовані штучним інтелектом, автоматизованими правилами, обробкою природної мови (NLP) і машинним навчанням (ML), обробляють дані для відповіді на запити будь-якого типу. Це спеціалізовані програми, орієнтовані на виконання однієї функції. Цифрові помічники можуть безперервно отримувати переваги користувача, давати рекомендації або навіть передбачати потреби. На додаток до відстеження даних і намірів, вони можуть розпочати розмови.
2. SMM (social media marketing). Інтернет-маркетинг з використанням соціальних мереж. Мета SMM – створювати контент, яким користувачі будуть ділитися в соціальних мережах, тим самим допомагаючи компанії просувати свій бренд, товари або послуги, потенційно розвивати своїх клієнтів. SMM також дозволяє компаніям отримувати пряму зворотний зв'язок від існуючих і потенційних клієнтів та відвідувачів сайту, створювати більш особисті відносини, дозволяти їм висловлювати свої потреби і побажання в Інтернеті і створювати почуття лояльності.
3. Персоналізація контенту. Така домашня сторінка може бути корисним інструментом для користувачів, і, звичайно, персоналізація також приносить користь самому порталу завдяки більш високому трафіку і допомагає визначити клієнтоорієнтованість. Це єдиний спосіб адаптувати контент і уникнути небажаних листів, які скоро будуть відписано. Мета персоналізації – показувати на веб-сайті тільки ту рекламу, яка представляє реальний інтерес для користувачів.

Якщо ви хочете успішний бізнес, обов'язково необхідно враховувати особливості маркетингових стратегій, а також його комплекси.