Назад
Наступна

Основні концепції маркетингового комплексу

Перша теорія маркетингового комплексу виникла в 1960-х роках, коли професор Е. Джером Маккарті з Університету штату Міннесота в США запропонував чотири компоненти комплексу, званих чотирма P (продукт – ціна, місце – поширення, просування – комунікація). Сам термін «маркетинговий комплекс» був написаний професором Нейлом Х. Бордом, професором Гарвардської школи бізнесу в США, який розробив цю концепцію в 1964 році.

Маркетинговий комплекс являє собою практичну і теоретичну специфікацію процесу управління маркетингом. Це набір контрольованих маркетингових змінних, які готові максимально наблизити виробничу програму компанії до потреб і побажань ринку збуту. Поєднання складається з декількох елементів, які призначені для максимізації їх ефекту на благо компанії. Це залежить не тільки від компанії, але і від того, як налаштовані окремі компоненти. Разом з вибором сегментів ринку і відповідною орієнтацією вони формують маркетингову стратегію компанії.

Точне визначення терміну «маркетинговий комплекс» не дано, кожен з окремих авторів публікацій і книг описує його по-своєму. Наприклад, автори книги «Маркетинг: сучасні концепції і практики», Schoell з Gultinan, визначають маркетинговий комплекс як набір інструментів для досягнення корпоративних цілей на цільовому ринку. Р. Томек і Ст. Ваврова займаються маркетинговою структурою всередині компанії, інші бачать її роль в мікросередовищі компанії.

Маркетинговий вміст складається з чотирьох основних компонентів. В даний час значне число теоретиків заявляють, що із-за зростаючої важливості у розвитку зв'язків з громадськістю слід виділити ще один Р, тобто зв'язки з громадськістю. У 1980-х роках Філіп Котлер, великий автор багатьох публікацій, доповнив концепцію 4Р ще двома Р, політичною владою і формуванням громадської думки. Пізніше, суміш знову була розширена з двома ще P – презентація і процес, а потім знову, коли Котлер додав ще три елементи для застосування в навчальних закладах – особистості, процес педагогічних підходів, Активація партиципации.

Неважливо, скільки P ми використовуємо в маркетинговій структурі компанії, а, швидше, P який найбільш підходить для створення маркетингової стратегії.

Важлива критика полягає в тому, що цей маркетинговий комплекс означає погляд на ринок з точки зору продавця, а не з точки зору покупця. Ось чому Роберт Лаутерборн створив концепцію «чотири С», яка розглядає поєднання з точки зору покупця, який розуміє маркетингові інструменти як споживчу вигоду. Таким чином, Лейтерборн змінив вихідні чотири Р на С:


  1. Продукт → Клієнтська цінність.

  1. Ціна → Вартість для Замовника.

  1. Місце → Зручність (Комфорт).

  1. Просування → Спілкування.

Що таке моделі маркетингу 4p і 7p? 

Маркетинг був галуззю науки що дуже динамічно розвивалася протягом декількох десятиліть. Його приклад ясно показує динаміку між сферою теоретичної концептуальної праці та практики. Вплив останніх тут надзвичайно важливиий – підприємці та фахівці з реклами дуже часто сприяють збагаченню теоретичного шару маркетингу.

Маркетинговий комплекс 4P – сама рання теоретична композиція, зв'язана з маркетингом. Її класифікація:

  1. Ціна. Дуже сильно пов'язана з іншими елементами комплексу маркетингу. На неї впливають витрати на просування, витрати на збут, а також сам продукт – вартість його виготовлення, попит, пропозиція та еластичність ціни. Існують різні стратегії ціноутворення – наприклад, популярний бренд, який фокусується на якості, може навіть перебільшувати їх, таким чином, формуючи у споживачів впевненість у своїй елітарності. Тимчасово занижені ціни корисні для експансіоністських стратегій, спрямованих на придбання певного сегмента ринку. Нові компанії часто намагаються збільшити це і намагаються підвищити впізнаваність свого бренду серед клієнтів. Вага цього компонента значно збільшилася з розвитком електронної комерції, тому що споживачі, які переглядають інтернет-магазини, можуть легко і швидко порівняти ціни. Таким чином, ціна стає основним вирішальним чинником при покупці.
  2. Продукт. Дуже широка категорія, яка включає в себе правильний продукт – його характеристики, придатність для покупця, інновації, унікальність – пов'язані емоції, естетику і навіть зовнішній вигляд упаковки. В оригінальній концепції маркетингового комплексу це центральна річ – в принципі воно приносить задоволення клієнта. 
  3. Місце (розподіл) – це канали, по яких товар або послуга надходять до покупця. Ця концепція може включати як розташування магазинів, або точок обслуговування, так і розміщення продуктів на полицях.
  4. Просування на ринку – це елемент, який багато хто помилково приймають за маркетинг, минаючи елементи, розглянуті вище. Ця концепція включає, крім іншого: традиційну рекламу, інтернет-рекламу, зв'язки з громадськістю, прямий продаж.

Ці чотири компоненти є основними інструментами, необхідними для розробки ефективних рекламних кампаній.

У ході подальших теоретичних робіт – звичайно, заснованих на емпірії ринку – концепція 4P була сильно розвинена. Додана додаткова літера «P», яка являє раніше пропущені компоненти, що відносяться до швидко зростаючого сектору послуг. В сучасному маркетингу з'явилася концепція Consument Experience Management (управління досвідом, споживчий досвід, абревіатура: CXM), в якій якості обслуговування надзвичайно важлива людина. Остаточна версія маркетингової суміші була сформована, коли до неї були додані два останніх елементи, що дозволило створити модель 7P. Така модель є результатом економічного розвитку і більше відповідає сучасності. На додаток до продукту і його просуванню, він також фокусується на самій людині і побудові стосунків. 


Модель 7P включає в себе елементи 4P і три додаткових – People, Process, Material Certificate.

  1. Люди – тобто головний фактор створення компанії. Щоб добре розвиватися, потрібно піклуватися про всіх співробітників: від людей, які працюють на виробництві, до менеджерів. Вони несуть відповідальність за результати, спілкуються з клієнтом, представляють компанію. Якщо до них відносяться добре, це призведе до їх відносин з діловими партнерами і клієнтами, що може збільшити продажі і змусити споживачів повертатися.
  2. Процес – тобто маркетингова і збутова діяльність, спрямована на просування споживача на всіх етапах покупки: від усвідомлення, пробудження інтересу, завершення продажу до післяпродажного обслуговування. Правильно проведений процес створює довіру до компанії і хороший імідж, а також надає можливості для подальших транзакцій і замовлень.
  3. Матеріальні докази – тобто всі елементи іміджу компанії, демонструють її якість і професіоналізм. Логотип тут дуже важливий, тому що це перший знак, який досягає одержувача. Інші фактори включають в себе послідовну візуальну ідентифікацію, прозорий і естетичний веб-сайт, місцезнаходження компанії, дизайн інтер'єру штаб-квартири та / або точок продажів, одяг співробітників. Всі елементи повинні позитивно впливати на сприйняття нашої компанії споживачем.

Перехід від реклами до комунікацій 4c

4C – це модель, яка описує маркетинговий комплекс компанії. Цей відносно новий підхід до маркетингу зміщує увагу від виробника до споживачів і їх потреб. Це сучасна версія 4P (продукт, ціна, місце і просування). 4C дозволяє вам більше думати про інтереси своїх клієнтів, ніж про свої власні. Ця концепція складається з наступних компонентів: 

  • Цінність і потреби. Згідно з першим принципом маркетингової моделі 4C, маркетингова кампанія повинна бути спрямована на створення цінності для клієнтів. Придумати випадковий продукт, а потім спробувати продати його масовому ринку, ніколи не було хорошою ідеєю. Більш ефективно аналізувати потреби та побажання клієнтів, і залучати їх продуктами, які вони дійсно хочуть. Особливо зараз, коли діловий світ висококонкурентний, вибір продуктів повинен бути заснований на цьому. Ці потреби викликають ринковий попит.
  • Вартість. Інша основа маркетингової моделі 4C – це витрати, які не слід плутати з ціною самого продукту. Ціна продукту є лише частиною вартості покупки продукту. Таким чином, витрати включають не тільки ціну продукту, але також грошові і негрошові витрати. Такі аспекти, як час, необхідний для придбання продукту або витрати, пов'язані з його перевагами і недоліками для покупця, належать до категорії негрошових витрат. Ці витрати відносяться до таких, які клієнт міг би отримати, купивши продукт, але натомість вибрав інший продукт.
  • Доступність і зручність для клієнта. У 24-годинний економіці споживчі вигоди часто мають вирішальне значення. Концепція покупок тільки в робочий час пішла в минуле і створила спосіб для онлайн-кошиків, які можна заповнювати в будь-який час доби. Зручність замінює місце, яке є одним із стовпів маркетингової моделі 4P.
  • Комунікації. Новітня C маркетингова модель компанії 4C являє комунікацію. У маркетингової моделі 4P комунікація замінює просування. Бачення комунікації описується як двосторонній розмова між компанією і споживачем. Споживачі хочуть знати, як продукт буде процвітати, а роздрібний продавець хоче сказати всім, що на ринку є кращий продукт. Спілкування замість просування враховує обидві сторони і, якщо все зроблено правильно, призводить до взаємовигідної ситуації. Просування від 4P не враховує думку споживача.

Поєднання маркетингових моделей 4P і 4C створює чітке орієнтоване на клієнта бачення і орієнтацію на продукт, що може підвищити задоволеність клієнтів, впізнаваність бренду, оборот і прибутковість.

Перспективи маркетингу: 

Сучасний маркетинг стрімко розвивається з впровадженням інноваційних технологій та інтернет-ринків. У зв'язку з цим, ми все частіше можемо чути такі терміни як: SMM, чат-боти, персоналізація контенту.

  1. Чат боти, керовані штучним інтелектом, автоматизованими правилами, обробкою природної мови (NLP) і машинним навчанням (ML), обробляють дані для відповіді на запити будь-якого типу. Це спеціалізовані програми, орієнтовані на виконання однієї функції. Цифрові помічники можуть безперервно отримувати переваги користувача, давати рекомендації або навіть передбачати потреби. На додаток до відстеження даних і намірів, вони можуть розпочати розмови.
  2. SMM (social media marketing). Інтернет-маркетинг з використанням соціальних мереж. Мета SMM – створювати контент, яким користувачі будуть ділитися в соціальних мережах, тим самим допомагаючи компанії просувати свій бренд, товари або послуги, потенційно розвивати своїх клієнтів. SMM також дозволяє компаніям отримувати пряму зворотний зв'язок від існуючих і потенційних клієнтів та відвідувачів сайту, створювати більш особисті відносини, дозволяти їм висловлювати свої потреби і побажання в Інтернеті і створювати почуття лояльності.
  3. Персоналізація контенту. Така домашня сторінка може бути корисним інструментом для користувачів, і, звичайно, персоналізація також приносить користь самому порталу завдяки більш високому трафіку і допомагає визначити клієнтоорієнтованість. Це єдиний спосіб адаптувати контент і уникнути небажаних листів, які скоро будуть відписано. Мета персоналізації – показувати на веб-сайті тільки ту рекламу, яка представляє реальний інтерес для користувачів.

Якщо ви хочете успішний бізнес, обов'язково необхідно враховувати особливості маркетингових стратегій, а також його комплекси.

Оцените статью
Блог
Контекстна рекламні. Огляд різновидів компаній.
27.01.2020
Кількість сайтів в інтернет мережі зростає і збільшується конкуренція, на ринок виходять нові гравці, які так само хочуть зайняти провідні позиції в пошуковій видачі. Ранжування враховує безліч факторів, існує швидкий спосіб заявити про себе і свою пропозицію онлайн - контекстна реклама. Вона працює комерційній основі та вимагає певного бюджету на його використання. Але його головна перевага - швидкість запуску і таргетованість, .
Як створити успішний бізнес в інтернеті
28.11.2019
Ви вирішили зайнятися бізнесом в інтернеті? Відкрити свій інтернет-магазин, або пропонувати свої послуги через інтернет? Є досить багато варіантів з чого саме (сайт + seo, соціальні мережі, реклама і т.д.) починати просувати свій бізнес через інтернет. Здебільшого, це залежить від тематики бізнесу, конкуренції, унікальності товарів або послуг що пропонуються.
PR кампанія. Принципи проведення кампанії.
20.04.2020
Сьогодні вже нікого не здивуєш модними слівцями типу: «маркетолог», «СММ-щик», «копірайтер», «піарник» тощо. Але не всі вірно розуміють їх значення. Одна з найбільш частих помилок - PR це реклама. А ось і ні! Так, PR спрямований на людей, на взаємодію з ними, але основна мета це зовсім не підвищення кількості продажів. Розберімося: Public Relations - що це?
Продовжуючи переглядати KEBETA.AGENCY, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом, і погоджуєтеся на використання файлів cookie