Назад
Следующая

Основные концепции маркетингового комплекса

Первая теория маркетингового комплекса возникла в 1960-х годах, когда профессор Э. Джером Маккарти из Университета штата Миннесота в США предложил четыре компонента комплекса, называемых четырьмя P (продукт – цена, место – распространение, продвижение – коммуникация). Сам термин «маркетинговый комплекс» был написан профессором Нейлом Х. Бордом, профессором Гарвардской школы бизнеса в США, который разработал эту концепцию в 1964 году.

Маркетинговый комплекс представляет собой практическую и теоретическую спецификацию процесса управления маркетингом. Это набор контролируемых маркетинговых переменных, которые готовы максимально приблизить производственную программу компании к потребностям и пожеланиям рынка сбыта. Сочетание состоит из нескольких элементов, которые предназначены для максимизации их эффекта на благо компании. Это зависит не только от компании, но и от того, как настроены отдельные компоненты. Вместе с выбором сегментов рынка и соответствующей ориентацией они формируют маркетинговую стратегию компании.

Точное определение термина «маркетинговый комплекс» не дано, каждый из отдельных авторов публикаций и книг описывает его по-своему. Например, авторы книги «Маркетинг: современные концепции и практики», Schoell с Gultinan, определяют маркетинговый комплекс как набор инструментов для достижения корпоративных целей на целевом рынке. Г. Томек и В. Ваврова занимаются маркетинговой структурой внутри компании, другие видят ее роль в микросреде компании.

Маркетинговый контент состоит из четырех основных компонентов. В настоящее время значительное число теоретиков заявляют, что из-за возрастающей важности в развитии связей с общественностью следует выделить еще один Р, то есть связи с общественностью. В 1980-х годах Филипп Котлер, крупный автор многих публикаций, дополнил концепцию 4Р еще двумя Р, политической властью и формированием общественного мнения. Позже, смесь снова была расширена с двумя еще P – презентация и процесс, а затем снова, когда Котлер добавил еще три элемента для применения в учебных заведениях – личности, процесс педагогических подходов, Активация партиципации.

Неважно, сколько P мы используем в маркетинговой структуре компании, а, скорее, какой P наиболее подходит для создания маркетинговой стратегии.

Важная критика заключается в том, что этот маркетинговый комплекс означает взгляд на рынок с точки зрения продавца, а не с точки зрения покупателя. Вот почему Роберт Лаутерборн создал концепцию «четыре С», которая рассматривает сочетание с точки зрения покупателя, который понимает маркетинговые инструменты как потребительскую выгоду. Таким образом, Лейтерборн изменил исходные четыре Р на С:


  1. Продукт → Клиентская ценность.

  1. Цена → Стоимость для Заказчика.

  1. Место → Удобство (Комфорт).

  1. Продвижение → Общение.

Что такое модели маркетинга 4p и 7p? 

Маркетинг был очень динамично развивающейся отраслью науки в течение нескольких десятилетий. Его пример ясно показывает динамику между сферой теоретического концептуального труда и практики. Влияние последних здесь чрезвычайно важно – предприниматели и специалисты по рекламе очень часто способствуют обогащению теоретического слоя маркетинга.

Маркетинговый комплекс 4P – самая ранняя теоретическая композиция, связанная с маркетингом. Ее классификация:

  1. Цена. Очень сильно связана с другими элементами комплекса маркетинга. На нее влияют расходы на продвижение, затраты на сбыт, а также сам продукт – стоимость его изготовления, спрос, предложение и эластичность цены. Существуют различные стратегии ценообразования – например, популярный бренд, который фокусируется на качестве, может даже преувеличивать их, таким образом, формируя у потребителей уверенность в своей элитарности. Временно заниженные цены полезны для экспансионистских стратегий, направленных на приобретение определенного сегмента рынка. Новые компании часто пытаются увеличить это и пытаются повысить узнаваемость своего бренда среди клиентов. Вес этого компонента значительно увеличился с развитием электронной коммерции, потому что потребители, просматривающие интернет-магазины, могут легко и быстро сравнить цены. Таким образом, цена становится основным решающим фактором при покупке.
  2. Продукт. Очень широкая категория, которая включает в себя правильный продукт – его характеристики, пригодность для покупателя, инновации, уникальность – связанные эмоции, эстетику и даже внешний вид упаковки. В оригинальной концепции маркетингового комплекса это центральная вещь – в принципе оно приносит удовлетворение клиенту. 
  3. Место (распределение) – это каналы, по которым товар или услуга доходят до покупателя. Эта концепция может включать как расположение магазинов, или точек обслуживания, так и размещение продуктов на полках.
  4. Продвижение на рынке – это элемент, который многие ошибочно принимают за маркетинг, минуя элементы, рассмотренные выше. Эта концепция включает, помимо прочего: традиционную рекламу, интернет-рекламу, связи с общественностью, прямые продажи.

Эти четыре компонента являются основными инструментами, необходимыми для разработки эффективных рекламных кампаний.

В ходе последующих теоретических работ – конечно, основанных на эмпирии рынка – концепция 4P была сильно развита. Добавлена ​​дополнительная буква «P», которая представляет ранее пропущенные компоненты, относящиеся к быстро растущему сектору услуг. В современном маркетинге появилась концепция Consument Experience Management (управление опытом, потребительский опыт, аббревиатура: CXM), в которой для качества обслуживания чрезвычайно важен человек. Окончательная версия маркетинговой смеси была сформирована, когда к ней были добавлены два последних элемента, что позволило создать модель 7P. Такая модель является результатом экономического развития и больше соответствует современности. В дополнение к продукту и его продвижению, он также фокусируется на самом человеке и построении отношений. 


Модель 7P включает в себя элементы 4P и три дополнительных – People, Process, Material Certificate.

  1. Люди – то есть главный фактор создания компании. Чтобы хорошо развиваться, нужно заботиться обо всех сотрудниках: от людей, работающих на производстве, до менеджеров. Они несут ответственность за результаты, общаются с клиентом, представляют компанию. Если к ним относятся хорошо, это приведет к их отношениям с деловыми партнерами и клиентами, что может увеличить продажи и заставить потребителей возвращаться.
  2. Процесс – то есть маркетинговая и сбытовая деятельность, направленная на продвижение потребителя на всех этапах покупки: от осознания, пробуждения интереса, завершения продаж до послепродажного обслуживания. Правильно проведенный процесс создает доверие к компании и хороший имидж, а также предоставляет возможности для дальнейших транзакций и заказов.
  3. Материальные доказательства – то есть все элементы имиджа компании, демонстрирующие ее качество и профессионализм. Логотип здесь очень важен, потому что это первый знак, который достигает получателя. Другие факторы включают в себя последовательную визуальную идентификацию, прозрачный и эстетичный веб-сайт, местоположение компании, дизайн интерьера штаб-квартиры и / или точек продаж, одежду сотрудников. Все элементы должны положительно влиять на восприятие нашей компании потребителем.

Переход от рекламы к коммуникациям 4c

4C – это модель, которая описывает маркетинговый комплекс компании. Этот относительно новый подход к маркетингу смещает внимание от производителя к потребителям и их потребностям. Это современная версия 4P (продукт, цена, местоположение и продвижение). 4C позволяет вам больше думать об интересах своих клиентов, чем о своих собственных. Эта концепция состоит из следующих компонентов: 

  • Ценность и нужды. Согласно первому принципу маркетинговой модели 4C, маркетинговая кампания должна быть направлена ​​на создание ценности для клиентов. Придумать случайный продукт, а затем попытаться продать его массовому рынку, никогда не было хорошей идеей. Более эффективно анализировать потребности и пожелания клиентов, и привлекать их продуктами, которые они действительно хотят. Особенно сейчас, когда деловой мир высококонкурентен, выбор продуктов должен быть основан на этом. Эти потребности вызывают рыночный спрос.
  • Стоимость. Другая основа маркетинговой модели 4C – это затраты, которые не следует путать с ценой самого продукта. Цена продукта является лишь частью стоимости покупки продукта. Таким образом, затраты включают не только цену продукта, но также денежные и неденежные расходы. Такие аспекты, как время, необходимое для покупки продукта или затраты, связанные с его преимуществами и недостатками для покупателя, относятся к категории неденежных затрат. Эти затраты относятся к выгодам, которые клиент мог бы получить, купив продукт, но вместо этого выбрал другой продукт.
  • Доступность и удобство для клиента. В 24-часовой экономике потребительские выгоды часто имеют решающее значение. Концепция покупок только в рабочее время ушла в прошлое и создала способ для онлайн-корзин, которые можно заполнять в любое время суток. Удобство заменяет место, которое является одним из столпов маркетинговой модели 4P.
  • Коммуникации. Новейшая C маркетинговая модель компании 4C представляет коммуникацию. В маркетинговой модели 4P коммуникация заменяет продвижение. Видение коммуникации описывается как двусторонний разговор между компанией и потребителем. Потребители хотят знать, как продукт будет процветать, а розничный продавец хочет сказать всем, что на рынке есть лучший продукт. Общение вместо продвижения учитывает обе стороны и, если все сделано правильно, приводит к взаимовыгодной ситуации. Продвижение от 4P не учитывает мнение потребителя.

Сочетание маркетинговых моделей 4P и 4C создает четкое ориентированное на клиента видение и ориентацию на продукт, что может повысить удовлетворенность клиентов, узнаваемость бренда, оборот и прибыльность.

Перспективы маркетинга: 

Современный маркетинг стремительно развивается с внедрением инновационных технологий и интернет-рынков. В связи с этим, мы все чаще можем слышать такие термины как: SMM, чат-боты, персонализация контента.

  1. Чат боты, управляемые искусственным интеллектом, автоматизированными правилами, обработкой естественного языка (NLP) и машинным обучением (ML), обрабатывают данные для ответа на запросы любого типа. Это специализированные программы, ориентированные на выполнение одной функции. Цифровые помощники могут непрерывно получать пользовательские предпочтения, давать рекомендации или даже предугадывать потребности. В дополнение к отслеживанию данных и намерений, они могут начать разговоры.
  2. SMM (social media marketing). Интернет-маркетинг с использованием социальных сетей. Цель SMM – создавать контент, которым пользователи будут делиться в социальных сетях, тем самым помогая компании продвигать свой бренд, товары или услуги, потенциально развивать своих клиентов. SMM также позволяет компаниям получать прямую обратную связь от существующих и потенциальных клиентов и посетителей сайта, создавать более личные отношения, позволять им выражать свои потребности и пожелания в Интернете и создавать чувство лояльности.
  3. Персонализация контента. Такая домашняя страница уже может быть полезным инструментом для пользователей, и, конечно, персонализация также приносит пользу самому порталу благодаря более высокому трафику и помогает определить клиентоориентированность. Это единственный способ адаптировать контент и избежать нежелательных писем, которые скоро будут отписаны. Цель персонализации – показывать на веб-сайте только ту рекламу, которая представляет реальный интерес для пользователей.

Если вы хотите успешный бизнес, обязательно необходимо учитывать особенности маркетинговых стратегий, а также его комплексы.

Блог
Что такое целевая аудитория. Определение ЦА.
03.02.2020
Для любого продукта, будь то товар или услуга, потребитель – главная цель. От того, насколько правильно будет определены его потребности и «боли», которые поможет решить предложение компании, тем выше в нем будет востребованность и его популярность. Целевая аудитория – один из первоначальных параметров, которые необходимо проработать перед запуском маркетинговых активностей. В противном случае весь процесс работы будет похож на «стрельбу из пушки по воробьям».
Обзор видов офлайн рекламы
20.12.2019
Несмотря на стремительное смещение активности бизнеса в интернет среду, оффлайн методы продвижения не теряют свою актуальность. Люди все так же живут в реальном мире, и окружающие их методы коммуникации остаются не менее эффективными, нежели диджитал маркетинг. Оффлайн реклама – метод, проверенный годами, так как появился намного раньше онлайн продвижения. В связи с этим он имеет ряд преимуществ, а его применение более понятно и даже имеет классические особенности, чего не скажешь о новых, модных и прогрессивных онлайн взаимодействиях.
Брендинг. Персонификация продукта.
28.11.2019
В связи с активно растущей конкуренцией на рынке товаров и услуг возникает необходимость выделить свою компанию среди других предложений, сделать её уникальной и известной. Для этого разрабатывают и внедряют целый комплекс мероприятий, способствующих повышению узнаваемости и закреплению положительного имиджа продукта – брендинг. Правильно подобранная стратегия с учетом всех особенностей бизнеса – важное условие достижения успеха.
Продолжая просматривать KEBETA.AGENCY, ви подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie