Для будь-якого продукту, будь то товар або послуга, споживач – головна мета. Від того, наскільки правильно буде визначено його потреби і «болі», що допоможе вирішити пропозицію компанії, тим вище в ньому буде затребуваність і популярність. Цільова аудиторія – один з початкових параметрів, які необхідно опрацювати перед запуском маркетингових активностей. В іншому випадку весь процес роботи буде схожий на «стрілянину з гармати по горобцях».
Що таке цільова аудиторія
Поняття, що об'єднує людей, у яких може виникнути чи вже сформований інтерес до асортименту компанії, тобто – потенційні покупці. Правильне визначення цільової аудиторії допоможе досягти високих результатів в таких напрямках, як:
В основу стратегії розвитку завжди повинен лягати аналіз портрета користувача, щоб розуміти, що йому цікаво і як правильно подати інформацію про продукт, щоб викликати інтерес і діяти максимально не нав'язливо. Ідеальною формою взаємодії виступає прихований маркетинг, при якому клієнт думає, що рішення про покупку він приймав сам, без будь-яких підказок і реклами.
При роботі з аудиторією виділяють 2 типи:
Приклади таких аудиторій – покупці іграшок. Основною виступатиме доросла людина, а непрямою – дитина, яка безпосередньо впливає на прийняття рішення про здійсненні покупки.
Потенційні клієнти – сегмент, який вимагає різних способів взаємодії. Важливо не тільки визначити свою аудиторію, але і правильно підібрати методи роботи з нею.
При обробці даних, як правило, враховують такі параметри, як:
Для більш детального аналізу можуть знадобитися не тільки соціально-демографічні, але і психографічні характеристики, такі як:
Такі знання допоможуть змоделювати реакцію на новий продукт чи правильно підібрати формат подачі реклами. Продумано складений план торкань і взаємодії на підставі опрацювання таких даних збільшить шанси точно потрапити в діапазон уваги свого споживача.
Пошук і визначення ЦА
Ресерч завжди починається із запитань, які допоможуть визначити необхідний компанії сегмент споживачів. До їхнього переліку можуть входити такі:
Такий перелік далеко не повний, він буде розширюватися в залежності від того, наскільки широку аудиторію планується охопити. Чим більше питань і відповідей на них, тим детальніше надалі можлива сегментація.
Збір інформації може відбуватися з різних напрямків. Методики, які використовуються у такому випадку, будуть засновані, як на прямій, так і непрямій взаємодії з користувачами.
Для пошуку свого клієнта можна використовувати такі види ресурсів:
Де, як не в соцмережах, люди найбільш відкриті до діалогу і обміну інформацією. Тематичні групи на різних ресурсах допоможуть зібрати максимально релевантну інформацію і почитати відгуки про конкурентів у своєму сегменті.
Більш обширне тематична середовище, але при правильній організації пошукової роботи може дати корисну базу. Тут матеріали можна сортувати за розділами і вивчати, як вузькі тематики, так і складати базу з більш широким параметрами.
Браузери сьогодні відкривають великі можливості в плані вивчення аудиторії. Перш за все, за рахунок своїх програм аналітики (Яндекс.Метрика і Гугл Аналітика). Розмістивши їх лічильники на своєму сайті, у бізнеса вже буде база з таких показників, як джерела трафіку, демографічні параметри, переваги. До того ж, онлайн ресурси дозволяють працювати зі схожими аудиторіями, розширюючи тим самим базу потенційних клієнтів.
Ще один продуктивний онлайн ресурс для роботи – Яндекс Вебвізор і Гугл Трендс. Вони відображають частоту пошуку по певних ключових фразах і допомагають визначити, як відвідувачі знаходять продукт що їх зацікавив.
Для масштабного бізнесу ефективним буде запуск спеціальних досліджень ринку. Він може включати в себе опитування тисячі респондентів у різних регіонах та навіть країнах. Такий підхід до задачі передбачає безпосередній контакт і допомагає отримати максимально достовірні дані. Для менш об'ємних завдань цілком можна використовувати опитування через Гугл форми, а також опитування через соціальні мережі.
Для такого формату збору даних інтернет значно полегшив роботу, а маркетинг отримав ряд ефективних інструментів, правильно використовуючи які можна вивчити своїх користувачів і знайти до них правильний підхід.
Вивчення і сегментація ЦА
Дані важливо не тільки зібрати, але і оптимально використовувати. Для того щоб підібрати правильні методи взаємодії, рекомендують сегментувати зібрану базу. Як правило, використовують таку типову структуру її розподілу:
Такий розподіл дає змогу більш детально налаштувати взаємодію і підібрати правильні інструменти дотику.
Також, застосовують таку методику вивчення ЦА, як «Метод 5W», яку розробив Марк Шеррингтон. Він полягає у проведенні сегментації шляхом підбору відповідей на 5 запитань про продукт:
Методів, як визначити і вивчити свою аудиторію багато. З приходом онлайн технологій, це зробити стало набагато простіше. Підсумком проведеної роботи стане формування портрета споживача.
Складання портрета споживача
Це поняття буде мати узагальнені дані про типові риси представників групи споживачів, яким цікава пропозицію компанії. Можна сказати, що портрет – своєрідна «вичавка» з отриманого обсягу даних після проведення численних досліджень та аналізу ринку. Маючи на руках чітко прописаний портрет споживача, можна приступати до наступного етапу роботи – формуванню маркетингової стратегії просування.
В її структуру буде входити:
Не зайвим буде включити в даний перелік страхи, бажання і мрії, так як саме емоційна складова портрета часто робить його максимально наближеним до реального середньостатистичному покупцеві.
Складений портрет для компанії – це можливість:
З'ясувавши всі особливості свого потенційного клієнта, саме час визначити рекламні канали, які оптимально донесуть інформацію та викличуть інтерес до пропозиції. Товар буде затребуваний, якщо його правильно подати тим, у кого в ньому є потреба.
Визначення ефективних рекламних каналів під аудиторію
В якій би сфері не працював бренд (ресторан, нерухомість, салон краси, кафе), важливо правильно визначити методи його просування. Для цієї мети як раз на допомогу і прийде знання свого користувача – хто він, чим захоплюється, які проблеми має і через які канали отримує корисну для себе інформацію. Неправильне визначення аудиторії може призвести до «зливу» рекламного бюджету, негативним відгукам, аж до реального провалу кампаній по розкрутці.
Ефективними будуть ті канали, які:
Для підтримки динаміки зростання необхідно періодично переглядати портрет, який може змінюватися в залежності від особливостей товарної пропозиції, трендів і безлічі інших чинників. Щоб робота з визначення аудиторії та складання портрета була виконана правильно, оптимально таке завдання довірити фахівцям у своєму напрямку.
Креативне агентство «Кебета» має досвід створення ефективної стратегії просування бренду, в яку обов'язково входить створення портрета користувача. Цільова аудиторія – та необхідна база, на підставі якої підбираються методи взаємодії зі споживачем. Наша команда знає, як коректно отримати дані і оптимально їх використовувати в бізнес-стратегії. Звертайтеся, ми працюємо на результат.
