Назад
Следующая

Что такое целевая аудитория. Определение ЦА.

Для любого продукта, будь то товар или услуга, потребитель – главная цель. От того, насколько правильно будет определены его потребности и «боли», которые поможет решить предложение компании, тем выше в нем будет востребованность и его популярность. Целевая аудитория – один из первоначальных параметров, которые необходимо проработать перед запуском маркетинговых активностей. В противном случае весь процесс работы будет похож на «стрельбу из пушки по воробьям».

 

Что такое целевая аудитория

Понятие объединяет людей, у которых может возникнуть или уже сформирован интерес к ассортименту компании, то есть – потенциальные покупатели. Правильно определение целевой аудитории поможет достичь высоких результатов в таких направлениях, как:

  • привлечение новых клиентов
  • мотивация к увеличению частоты покупок
  • рост среднего чека

В основу стратегии развития всегда должен ложиться анализ портрета пользователя, чтобы понимать, что ему интересно и как правильно подать информацию о продукте, чтобы вызвать интерес и действовать максимально не навязчиво. Идеальной формой взаимодействия выступает скрытый маркетинг, при котором клиент думает, что решение о покупке он принимал сам, без каких-либо подсказок и рекламы.

При работе с аудиторией выделяют 2 их типа:

  1. Основная (или первичная) – приоритетное направление, куда входят заинтересованные пользователи, способные принять решение о покупке.
  2. Косвенная (или вторичная) – выступает пассивным участников взаимодействия, но тоже влияет на совершение действий.

Примеры таких аудиторий – покупатели игрушек. Основной будет выступать взрослый человек, а косвенной – ребенок, который непосредственно влияет на принятие решения о совершении покупки.

Потенциальные клиенты – сегмент, который требует различных способов взаимодействия. Важно не только определить свою аудиторию, но и правильно подобрать методы работы с ней.

При обработке данных, как правило, учитывают такие параметры, как:

  • Пол
  • Возраст
  • Уровень дохода
  • Образование
  • Геолокация
  • Место работы
  • Национальность

Для более детального анализа могут понадобиться не только социально-демографические, но и психографические характеристики, такие как:

  • Черты характера
  • Увлечения
  • Хобби
  • Ценности
  • Модели поведения, и пр.

Такие знания помогут смоделировать реакцию на новый продукт или правильно подобрать формат подачи рекламы. Продуманно составленный план касаний и взаимодействия на основании проработки таких данных увеличит шансы точно попасть в диапазон внимания своего потребителя.

 

Поиск и определение ЦА

Ресерч всегда начинается с создания вопросов, которые помогут определить необходимых компании сегмент потребителей. В их перечень могут входить такие:

  • Место проживания
  • Социально-демографические параметры
  • Боли, которые ему необходимо закрыть
  • Чьё мнение для него значимо
  • Через какие каналы связи получает чаще всего информацию
  • Какие сомнения возникают при выборе продукта
  • На каких площадках чаще всего проводит время

Такой перечень далеко не полный, он будет расширяться в зависимости от того, насколько широкую аудиторию планируется охватить. Чем больше вопросов и ответов на них, тем детальнее в дальнейшем возможна сегментация.

Сбор информации может происходить из различных направлений. Методики, которые используются в таком случае, будут основаны, как на прямом, так и косвенном взаимодействии с пользователями.

Для поиска своего клиента можно использовать такие виды ресурсов:

  • Социальные сети

Где, как не в соцсетях, люди наиболее открыты к диалогу и обмену информацией. Тематические группы на различных ресурсах помогут собрать максимально релевантную информацию и почитать отзывы о конкурентах и своем сегменте.

  • Форумы и блоги

Более обширная тематическая среда, но при правильной организации поисковой работы может дать полезную базу. Здесь материалы можно сортировать по разделам и изучать, как узкие тематики, так и составлять базу по более широким параметрам.

  • Поисковая аналитика

Браузеры сегодня открывают большие возможности в плане изучения аудитории. Прежде всего, за счет своих программ аналитики (Яндекс.Метрика и Гугл Аналитика). Разместив их счетчики на своем сайте, у бизнеса уже будет база из таких показателей, как источники трафика, демографические параметры, предпочтения. К тому же, онлайн ресурсы позволяют работать с похожими аудиториями, расширяя тем самым базу потенциальных клиентов.

  • Поисковые запросы

Еще один продуктивный онлайн ресурс для работы – Яндекс Вебвизор и Гугл Трендс. Они отображают частоту поиска по определенным ключевым фразам и помогают определить, как посетители находят интересующий продукт.

  • Опросы и интервью

Для масштабного бизнеса эффективным будет запуск специальных исследований рынка. Он может включать в себе опрос тысяч респондентов в различных регионах и даже странах. Такой подход к задаче предполагает непосредственный контакт и помогает получить максимально достоверные данные. Для менее объемных задач вполне можно использовать опросы через Гугл формы, а также опросы в социальных сетях.

Для такого формата сбора данных интернет значительно облегчил работу, а маркетинг получил ряд эффективных инструментов, правильно используя которые можно изучить своих пользователей и найти к ним правильный подход.

 

Изучение и сегментация ЦА

Данные важно не только собрать, но и оптимально использовать. Для того чтобы подобрать правильные методы взаимодействия, рекомендуют сегментировать собранную базу. Как правило, используют такую типичную структуру её распределения:

  • Демографическая – возраст, пол, семейное положение
  • Географическая – место проживания, критерии выбора мест покупки, передвижение
  • Социально-экономическая – место работы и уровень дохода, жилье, образование
  • Поведенческая – личные ценности, предпочтения, хобби, социальный статус

Такое распределение позволяет более детально настроить взаимодействие и подобрать правильные инструменты касания.

Также, применяют такую методику изучения ЦА, как «Метод 5W», которую разработал Марк Шеррингтон. Он заключается в проведении сегментации путем подбора ответов на 5 вопросов о продукте:

  1. What (Что) – внутренняя сегментация типов товара
  2. Who (Кто) – регион, пол, возраст
  3. Why (Зачем) – распределение по мотивации к покупке
  4. Where (Где) – место продажи
  5. When (Когда) – день недели, время суток, целевая или спонтанная покупка

Методов того, как определить и изучить свою аудиторию много. С приходом онлайн технологий, это сделать стало на много проще. Итогом проведенной работы станет формирование портрета потребителя.

Составление портрета потребителя

Это понятие будет иметь обобщенные данные о типичных чертах представителей группы потребителей, которым интересно предложение компании. Можно сказать, что портрет – своеобразная «выжимка» из полученного объема данных после проведения многочисленных исследований и анализа рынка. Имея на руках четко прописанный портрет потребителя, можно приступать к следующему этапу работы – формированию маркетинг стратегии продвижения.

В его структуру будет входить:

  • Пол
  • Возраст
  • Сфера деятельности
  • Уровень дохода
  • Социальное положение
  • Увлечения

Не лишним будет включить в данный перечень страхи, пожелания и мечты, так как именно эмоциональная составляющая портрета часто делает его максимально приближенным к реальному среднестатистическому покупателю.

Составленный портрет для компании – это возможность:

  • Сформировать правильный оффер
  • Разработать качественную маркетинговую стратегию
  • Определить ключевые посылы и методы их донесения
  • Построить коммуникацию на языке аудитории
  • Ориентировать продукт оптимально под целевую аудиторию

Выяснив все особенности своего потенциального клиента, самое время определить рекламные каналы, которые оптимально донесут информацию и вызовут интерес к предложению. Товар будет востребован, если его правильно подать тем, у кого в нем есть потребность.

 

Определение эффективных рекламных каналов под аудиторию

В какой бы сфере не работал бренд (ресторан, недвижимость, салон красоты, кафе), важно правильно определить методы его продвижения. Для этой цели как раз на помощь и придет знание своего пользователя – кто он, чем увлекается, какие проблемы имеет и через какие каналы получает полезную для себя информацию. Неправильное же определение аудитории может привести к «сливу» рекламного бюджета, негативным отзывам, вплоть до реального провала кампаний по раскрутке.

Эффективными будут те каналы, которые:

  • Показывают рост трафика на сайт
  • Увеличивают продажи
  • Формируют положительный имидж компании

Для поддержания динамики роста необходимо периодически пересматривать портрет, который может меняться в зависимости от особенностей товарного предложения, трендов и множества других факторов. Чтобы работа по определению аудитории и составлению портрета была выполнена правильно, оптимально такую задачу доверить специалистам в своем направлении.

 

Креативное агентство «Кебета» имеет опыт создания эффективной стратегии продвижения бренда, в которую обязательно входит создание портрета пользователя. Целевая аудитория – та необходимая база, на основании которой подбираются методы взаимодействия с потребителем. Наша команда знает, как корректно получить данные и оптимально их использовать в бизнес стратегии. Обращайтесь, мы работаем на результат.

Блог
Брендинг. Персонификация продукта.
28.11.2019
В связи с активно растущей конкуренцией на рынке товаров и услуг возникает необходимость выделить свою компанию среди других предложений, сделать её уникальной и известной. Для этого разрабатывают и внедряют целый комплекс мероприятий, способствующих повышению узнаваемости и закреплению положительного имиджа продукта – брендинг. Правильно подобранная стратегия с учетом всех особенностей бизнеса – важное условие достижения успеха.
Как создать успешный бизнес в интернете
28.11.2019
Вы решили заняться бизнесом в интернете? Открыть свой интернет-магазин, или предлагать свои услуги через интернет? Есть достаточно много вариантов с чего именно (сайт+seo, социальные сети, реклама и т.д.) начинать продвигать свой бизнес через интернет. По большей части, это зависит от тематики бизнеса, конкуренции, уникальности предлагаемый товаров или услуг.
PR кампания. Принципы проведения кампании.
20.04.2020
Сегодня уже никого не удивишь модными словечками типа: «маркетолог», «смм-щик», «копирайтер», «пиарщик» и т.д. Но не все правильно понимают их значение. Одно из самых частых заблуждений – PR это реклама. А вот и нет! Да, PR направлен на людей, на взаимодействие с ними, но основная цель это совсем не повышение количества продаж. Давайте разберемся: Public Relations – что это?
Продолжая просматривать KEBETA.AGENCY, ви подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie