Для любого продукта, будь то товар или услуга, потребитель – главная цель. От того, насколько правильно будет определены его потребности и «боли», которые поможет решить предложение компании, тем выше в нем будет востребованность и его популярность. Целевая аудитория – один из первоначальных параметров, которые необходимо проработать перед запуском маркетинговых активностей. В противном случае весь процесс работы будет похож на «стрельбу из пушки по воробьям».
Что такое целевая аудитория
Понятие объединяет людей, у которых может возникнуть или уже сформирован интерес к ассортименту компании, то есть – потенциальные покупатели. Правильно определение целевой аудитории поможет достичь высоких результатов в таких направлениях, как:
В основу стратегии развития всегда должен ложиться анализ портрета пользователя, чтобы понимать, что ему интересно и как правильно подать информацию о продукте, чтобы вызвать интерес и действовать максимально не навязчиво. Идеальной формой взаимодействия выступает скрытый маркетинг, при котором клиент думает, что решение о покупке он принимал сам, без каких-либо подсказок и рекламы.
При работе с аудиторией выделяют 2 их типа:
Примеры таких аудиторий – покупатели игрушек. Основной будет выступать взрослый человек, а косвенной – ребенок, который непосредственно влияет на принятие решения о совершении покупки.
Потенциальные клиенты – сегмент, который требует различных способов взаимодействия. Важно не только определить свою аудиторию, но и правильно подобрать методы работы с ней.
При обработке данных, как правило, учитывают такие параметры, как:
Для более детального анализа могут понадобиться не только социально-демографические, но и психографические характеристики, такие как:
Такие знания помогут смоделировать реакцию на новый продукт или правильно подобрать формат подачи рекламы. Продуманно составленный план касаний и взаимодействия на основании проработки таких данных увеличит шансы точно попасть в диапазон внимания своего потребителя.
Поиск и определение ЦА
Ресерч всегда начинается с создания вопросов, которые помогут определить необходимых компании сегмент потребителей. В их перечень могут входить такие:
Такой перечень далеко не полный, он будет расширяться в зависимости от того, насколько широкую аудиторию планируется охватить. Чем больше вопросов и ответов на них, тем детальнее в дальнейшем возможна сегментация.
Сбор информации может происходить из различных направлений. Методики, которые используются в таком случае, будут основаны, как на прямом, так и косвенном взаимодействии с пользователями.
Для поиска своего клиента можно использовать такие виды ресурсов:
Где, как не в соцсетях, люди наиболее открыты к диалогу и обмену информацией. Тематические группы на различных ресурсах помогут собрать максимально релевантную информацию и почитать отзывы о конкурентах и своем сегменте.
Более обширная тематическая среда, но при правильной организации поисковой работы может дать полезную базу. Здесь материалы можно сортировать по разделам и изучать, как узкие тематики, так и составлять базу по более широким параметрам.
Браузеры сегодня открывают большие возможности в плане изучения аудитории. Прежде всего, за счет своих программ аналитики (Яндекс.Метрика и Гугл Аналитика). Разместив их счетчики на своем сайте, у бизнеса уже будет база из таких показателей, как источники трафика, демографические параметры, предпочтения. К тому же, онлайн ресурсы позволяют работать с похожими аудиториями, расширяя тем самым базу потенциальных клиентов.
Еще один продуктивный онлайн ресурс для работы – Яндекс Вебвизор и Гугл Трендс. Они отображают частоту поиска по определенным ключевым фразам и помогают определить, как посетители находят интересующий продукт.
Для масштабного бизнеса эффективным будет запуск специальных исследований рынка. Он может включать в себе опрос тысяч респондентов в различных регионах и даже странах. Такой подход к задаче предполагает непосредственный контакт и помогает получить максимально достоверные данные. Для менее объемных задач вполне можно использовать опросы через Гугл формы, а также опросы в социальных сетях.
Для такого формата сбора данных интернет значительно облегчил работу, а маркетинг получил ряд эффективных инструментов, правильно используя которые можно изучить своих пользователей и найти к ним правильный подход.
Изучение и сегментация ЦА
Данные важно не только собрать, но и оптимально использовать. Для того чтобы подобрать правильные методы взаимодействия, рекомендуют сегментировать собранную базу. Как правило, используют такую типичную структуру её распределения:
Такое распределение позволяет более детально настроить взаимодействие и подобрать правильные инструменты касания.
Также, применяют такую методику изучения ЦА, как «Метод 5W», которую разработал Марк Шеррингтон. Он заключается в проведении сегментации путем подбора ответов на 5 вопросов о продукте:
Методов того, как определить и изучить свою аудиторию много. С приходом онлайн технологий, это сделать стало на много проще. Итогом проведенной работы станет формирование портрета потребителя.
Составление портрета потребителя
Это понятие будет иметь обобщенные данные о типичных чертах представителей группы потребителей, которым интересно предложение компании. Можно сказать, что портрет – своеобразная «выжимка» из полученного объема данных после проведения многочисленных исследований и анализа рынка. Имея на руках четко прописанный портрет потребителя, можно приступать к следующему этапу работы – формированию маркетинг стратегии продвижения.
В его структуру будет входить:
Не лишним будет включить в данный перечень страхи, пожелания и мечты, так как именно эмоциональная составляющая портрета часто делает его максимально приближенным к реальному среднестатистическому покупателю.
Составленный портрет для компании – это возможность:
Выяснив все особенности своего потенциального клиента, самое время определить рекламные каналы, которые оптимально донесут информацию и вызовут интерес к предложению. Товар будет востребован, если его правильно подать тем, у кого в нем есть потребность.
Определение эффективных рекламных каналов под аудиторию
В какой бы сфере не работал бренд (ресторан, недвижимость, салон красоты, кафе), важно правильно определить методы его продвижения. Для этой цели как раз на помощь и придет знание своего пользователя – кто он, чем увлекается, какие проблемы имеет и через какие каналы получает полезную для себя информацию. Неправильное же определение аудитории может привести к «сливу» рекламного бюджета, негативным отзывам, вплоть до реального провала кампаний по раскрутке.
Эффективными будут те каналы, которые:
Для поддержания динамики роста необходимо периодически пересматривать портрет, который может меняться в зависимости от особенностей товарного предложения, трендов и множества других факторов. Чтобы работа по определению аудитории и составлению портрета была выполнена правильно, оптимально такую задачу доверить специалистам в своем направлении.
Креативное агентство «Кебета» имеет опыт создания эффективной стратегии продвижения бренда, в которую обязательно входит создание портрета пользователя. Целевая аудитория – та необходимая база, на основании которой подбираются методы взаимодействия с потребителем. Наша команда знает, как корректно получить данные и оптимально их использовать в бизнес стратегии. Обращайтесь, мы работаем на результат.