Назад
Следующая

Что такое целевая аудитория. Определение ЦА.

Для любого продукта, будь то товар или услуга, потребитель – главная цель. От того, насколько правильно будет определены его потребности и «боли», которые поможет решить предложение компании, тем выше в нем будет востребованность и его популярность. Целевая аудитория – один из первоначальных параметров, которые необходимо проработать перед запуском маркетинговых активностей. В противном случае весь процесс работы будет похож на «стрельбу из пушки по воробьям».

 

Что такое целевая аудитория

Понятие объединяет людей, у которых может возникнуть или уже сформирован интерес к ассортименту компании, то есть – потенциальные покупатели. Правильно определение целевой аудитории поможет достичь высоких результатов в таких направлениях, как:

  • привлечение новых клиентов
  • мотивация к увеличению частоты покупок
  • рост среднего чека

В основу стратегии развития всегда должен ложиться анализ портрета пользователя, чтобы понимать, что ему интересно и как правильно подать информацию о продукте, чтобы вызвать интерес и действовать максимально не навязчиво. Идеальной формой взаимодействия выступает скрытый маркетинг, при котором клиент думает, что решение о покупке он принимал сам, без каких-либо подсказок и рекламы.

При работе с аудиторией выделяют 2 их типа:

  1. Основная (или первичная) – приоритетное направление, куда входят заинтересованные пользователи, способные принять решение о покупке.
  2. Косвенная (или вторичная) – выступает пассивным участников взаимодействия, но тоже влияет на совершение действий.

Примеры таких аудиторий – покупатели игрушек. Основной будет выступать взрослый человек, а косвенной – ребенок, который непосредственно влияет на принятие решения о совершении покупки.

Потенциальные клиенты – сегмент, который требует различных способов взаимодействия. Важно не только определить свою аудиторию, но и правильно подобрать методы работы с ней.

При обработке данных, как правило, учитывают такие параметры, как:

  • Пол
  • Возраст
  • Уровень дохода
  • Образование
  • Геолокация
  • Место работы
  • Национальность

Для более детального анализа могут понадобиться не только социально-демографические, но и психографические характеристики, такие как:

  • Черты характера
  • Увлечения
  • Хобби
  • Ценности
  • Модели поведения, и пр.

Такие знания помогут смоделировать реакцию на новый продукт или правильно подобрать формат подачи рекламы. Продуманно составленный план касаний и взаимодействия на основании проработки таких данных увеличит шансы точно попасть в диапазон внимания своего потребителя.

 

Поиск и определение ЦА

Ресерч всегда начинается с создания вопросов, которые помогут определить необходимых компании сегмент потребителей. В их перечень могут входить такие:

  • Место проживания
  • Социально-демографические параметры
  • Боли, которые ему необходимо закрыть
  • Чьё мнение для него значимо
  • Через какие каналы связи получает чаще всего информацию
  • Какие сомнения возникают при выборе продукта
  • На каких площадках чаще всего проводит время

Такой перечень далеко не полный, он будет расширяться в зависимости от того, насколько широкую аудиторию планируется охватить. Чем больше вопросов и ответов на них, тем детальнее в дальнейшем возможна сегментация.

Сбор информации может происходить из различных направлений. Методики, которые используются в таком случае, будут основаны, как на прямом, так и косвенном взаимодействии с пользователями.

Для поиска своего клиента можно использовать такие виды ресурсов:

  • Социальные сети

Где, как не в соцсетях, люди наиболее открыты к диалогу и обмену информацией. Тематические группы на различных ресурсах помогут собрать максимально релевантную информацию и почитать отзывы о конкурентах и своем сегменте.

  • Форумы и блоги

Более обширная тематическая среда, но при правильной организации поисковой работы может дать полезную базу. Здесь материалы можно сортировать по разделам и изучать, как узкие тематики, так и составлять базу по более широким параметрам.

  • Поисковая аналитика

Браузеры сегодня открывают большие возможности в плане изучения аудитории. Прежде всего, за счет своих программ аналитики (Яндекс.Метрика и Гугл Аналитика). Разместив их счетчики на своем сайте, у бизнеса уже будет база из таких показателей, как источники трафика, демографические параметры, предпочтения. К тому же, онлайн ресурсы позволяют работать с похожими аудиториями, расширяя тем самым базу потенциальных клиентов.

  • Поисковые запросы

Еще один продуктивный онлайн ресурс для работы – Яндекс Вебвизор и Гугл Трендс. Они отображают частоту поиска по определенным ключевым фразам и помогают определить, как посетители находят интересующий продукт.

  • Опросы и интервью

Для масштабного бизнеса эффективным будет запуск специальных исследований рынка. Он может включать в себе опрос тысяч респондентов в различных регионах и даже странах. Такой подход к задаче предполагает непосредственный контакт и помогает получить максимально достоверные данные. Для менее объемных задач вполне можно использовать опросы через Гугл формы, а также опросы в социальных сетях.

Для такого формата сбора данных интернет значительно облегчил работу, а маркетинг получил ряд эффективных инструментов, правильно используя которые можно изучить своих пользователей и найти к ним правильный подход.

 

Изучение и сегментация ЦА

Данные важно не только собрать, но и оптимально использовать. Для того чтобы подобрать правильные методы взаимодействия, рекомендуют сегментировать собранную базу. Как правило, используют такую типичную структуру её распределения:

  • Демографическая – возраст, пол, семейное положение
  • Географическая – место проживания, критерии выбора мест покупки, передвижение
  • Социально-экономическая – место работы и уровень дохода, жилье, образование
  • Поведенческая – личные ценности, предпочтения, хобби, социальный статус

Такое распределение позволяет более детально настроить взаимодействие и подобрать правильные инструменты касания.

Также, применяют такую методику изучения ЦА, как «Метод 5W», которую разработал Марк Шеррингтон. Он заключается в проведении сегментации путем подбора ответов на 5 вопросов о продукте:

  1. What (Что) – внутренняя сегментация типов товара
  2. Who (Кто) – регион, пол, возраст
  3. Why (Зачем) – распределение по мотивации к покупке
  4. Where (Где) – место продажи
  5. When (Когда) – день недели, время суток, целевая или спонтанная покупка

Методов того, как определить и изучить свою аудиторию много. С приходом онлайн технологий, это сделать стало на много проще. Итогом проведенной работы станет формирование портрета потребителя.

Составление портрета потребителя

Это понятие будет иметь обобщенные данные о типичных чертах представителей группы потребителей, которым интересно предложение компании. Можно сказать, что портрет – своеобразная «выжимка» из полученного объема данных после проведения многочисленных исследований и анализа рынка. Имея на руках четко прописанный портрет потребителя, можно приступать к следующему этапу работы – формированию маркетинг стратегии продвижения.

В его структуру будет входить:

  • Пол
  • Возраст
  • Сфера деятельности
  • Уровень дохода
  • Социальное положение
  • Увлечения

Не лишним будет включить в данный перечень страхи, пожелания и мечты, так как именно эмоциональная составляющая портрета часто делает его максимально приближенным к реальному среднестатистическому покупателю.

Составленный портрет для компании – это возможность:

  • Сформировать правильный оффер
  • Разработать качественную маркетинговую стратегию
  • Определить ключевые посылы и методы их донесения
  • Построить коммуникацию на языке аудитории
  • Ориентировать продукт оптимально под целевую аудиторию

Выяснив все особенности своего потенциального клиента, самое время определить рекламные каналы, которые оптимально донесут информацию и вызовут интерес к предложению. Товар будет востребован, если его правильно подать тем, у кого в нем есть потребность.

 

Определение эффективных рекламных каналов под аудиторию

В какой бы сфере не работал бренд (ресторан, недвижимость, салон красоты, кафе), важно правильно определить методы его продвижения. Для этой цели как раз на помощь и придет знание своего пользователя – кто он, чем увлекается, какие проблемы имеет и через какие каналы получает полезную для себя информацию. Неправильное же определение аудитории может привести к «сливу» рекламного бюджета, негативным отзывам, вплоть до реального провала кампаний по раскрутке.

Эффективными будут те каналы, которые:

  • Показывают рост трафика на сайт
  • Увеличивают продажи
  • Формируют положительный имидж компании

Для поддержания динамики роста необходимо периодически пересматривать портрет, который может меняться в зависимости от особенностей товарного предложения, трендов и множества других факторов. Чтобы работа по определению аудитории и составлению портрета была выполнена правильно, оптимально такую задачу доверить специалистам в своем направлении.

 

Креативное агентство «Кебета» имеет опыт создания эффективной стратегии продвижения бренда, в которую обязательно входит создание портрета пользователя. Целевая аудитория – та необходимая база, на основании которой подбираются методы взаимодействия с потребителем. Наша команда знает, как корректно получить данные и оптимально их использовать в бизнес стратегии. Обращайтесь, мы работаем на результат.

Блог
Лояльность и узнаваемость бренда
06.12.2019
Главная цель любого бизнеса – продажи. Работа над их ростом заключается в целом наборе маркетинговых мероприятий, одно их которых – узнаваемость бренда. Именно он влияет на позитивное восприятие продукта, формирует лояльность клиентов к предложениям, укрепляет уровень их доверия. Достижение желаемых результатов – комплекс спланированных действий, которые основаны на предварительной подготовке и проработке всех шагов. Одни из главных – правильное определение целевой аудитории - людей, которым будет интересно предложение компании.
PR кампания. Принципы проведения кампании.
20.04.2020
Сегодня уже никого не удивишь модными словечками типа: «маркетолог», «смм-щик», «копирайтер», «пиарщик» и т.д. Но не все правильно понимают их значение. Одно из самых частых заблуждений – PR это реклама. А вот и нет! Да, PR направлен на людей, на взаимодействие с ними, но основная цель это совсем не повышение количества продаж. Давайте разберемся: Public Relations – что это?
Лиды и клиенты в бизнесе. Виды и работа с лидами.
03.01.2020
Современные технологии позволяют существенно расширить возможности работы со своей аудиторией. Если ранее усилия сводились к конвертации одиночной продажи в постоянного клиента, то сегодня есть все возможности, чтобы даже первое касание пользователя с предложением конвертировать в покупку, что значительно повышает в итоге процент продаж. Работа с лидами – направление, которое стало актуальным с приходом онлайн технологий и при правильном построении стратегии показывает на практике свою эффективность.
Продолжая просматривать KEBETA.AGENCY, ви подтверждаете, что ознакомились с Правилами использования сайта, и соглашаетесь на использование файлов cookie