Репутація для бізнесу – один з головних чинників, який безпосередньо впливає на темпи розвитку і рівень продажів. Високий статус заробляється шляхом спланованих заходів протягом тривалого часу. Втратити його можна швидко. Саме тому процес потрібно постійно контролювати. Управління репутацією в інтернеті - комплекс заходів, спрямованих на створення і підтримання позитивного іміджу компанії серед користувачів онлайн ресурсів. Враховуючи високу активність саме в інтернет середовищі і значний відсоток довіри потенційних клієнтів до відгуків про компанію, робота з даним сегментом не просто важлива, але і є стратегічно важливим напрямком.
Ділова репутація в інтернеті
Імідж компанії онлайн формується шляхом об'єднання всіх каналів, через які збирається інформація від користувачів і представників сайту. Щоб він був позитивним, важливо їх контролювати і проводити постійну роботу.
Керування, як правило, складається з таких етапів:
Імідж фірми заробляється поступово, і складається з сукупності ряду факторів. Основне завдання – нівелювання негативної інформації про компанію і робота над позитивом.
Створюється різними шляхами, серед яких:
Це перший крок, про який повинен подбати власник. Наявність сайту позитивно позначається не тільки на впізнаваності компанії, але і на рівні довіри до нього користувачів. При виборі назви слід врахувати особливості напрямки бізнесу, щоб воно асоціювалося у клієнта з тим видом товарів та послуг, у пошуку якого він знаходиться.
Пошукові системи високо ранжирують дані з соціальних мереж. У них же користувачі активно залишають відгуки і звертаються за консультацією або допомогою у вирішенні питань.
В пошуку місця придбання товару чи отримання послуг, люди спочатку вивчають майданчики з відгуками тих, хто вже скористався послугами даної компанії. Як правило, якщо все добре, користувачі не залишають відгуки, чого не скажеш при негативному результаті взаємодії. У зв'язку з цим імідж складається не найкращим чином, хоча реальна картина може не відповідати такому стану речей.
Вплив на обсяги продажів
Імідж фірми безпосередньо впливає на продажі. Чим більше негативу у відгуках і нижче довіру, тим стрімкіше буде падати прибуток.
Заходи, спрямовані на опрацювання рівня репутації можуть знадобитися в таких випадках:
Оптимально вибрати останній пункт, щоб підтримувати свою репутацію постійно на позитиві, а не усувати негатив пост фактум.
Який би пункт не був обраний, для ефективного опрацювання питання потрібне залучення фахівців, які знають, які кроки необхідно здійснити і в якій послідовності, щоб вирівняти ситуацію на користь фірми.
SERM - комплекс заходів управління репутацією
Існує цілий напрям, який займається роботою з іміджем. SERM – абревіатура від «search engine reputation management» - управління репутацією за допомогою пошукових систем. Виділяють також напрямок ORM (Online Reputation Management) – комплекс заходів по роботі з репутацією онлайн.
До прийомів, якими користуються для проведення робіт, можна віднести:
Інтернет середа – місце, де формується громадська думка. Саме воно багато в чому впливає на рівень продажів, популярність компанії, її зростання. Не варто недооцінювати цей фактор і вчасно приймати рішення про взяття під контроль процесу.
Що дає проведення заходів по зростанню іміджу:
Завдання повинні виконуватися продумано, а комплекс заходів розроблятися з урахуванням аналізу ніші, конкурентів, та інших важливих нюансів, що впливають на формування імені компанії.
Фахівці з управління репутацією
Для проведення робіт необхідно мати достатньо досвіду і розуміння механізмів видачі, знати, як опрацювати негатив і прибрати його з видачі, напрацювати позитивну ауру. Щоб задача була виконана ефективно, залучаються фахівці різних напрямків – SEO, SMM, копірайт, діджитал маркетинг.
Етапи, які необхідно пройти в процесі роботи:
Дотримання етапів, опрацювання кроків – завдання для професіоналів. У разі командної роботи фахівців різних напрямів можна очікувати вирівнювання ситуації і досягнення позитивної динаміки розвитку подій.
Для поліпшення ситуації у разі виявлення негативних вогнищ у бік замовника, фахівці рекомендують:
Задоволені клієнти навряд чи відмовлять, а кожне гарне повідомлення піднімає репутацію сайту
Тематичні групи з обговореннями компанії під чуйним керівництвом модераторів, швидкі відповіді на питання та оперативне вирішення проблем клієнта зміцнюють довіру до бренду
Огляди та прес-релізи, розміщені на надійних перевірених майданчиках, покращують пошукову видачу і довіру до сайту
Головна мета – кількість позитивної інформації про фірму повинно переважати. При правильній поступальній стратегії негатив з часом повністю витісняється з пошукових систем, його місце займають дані про переваги.
Послуги з управління репутацією
Перш, ніж замовити заходи по поліпшенню репутації, необхідно переконатися, що виконавець має досвід проведення такого роду заходів, оскільки вони мають ряд особливостей. Некваліфіковане втручання може остаточно зіпсувати імідж, повернути який буде ще складніше.
Послуги з управління репутацією включають комплекс дій, які направлені на роботу з інформацією в інтернет. Те, що про компанії пишуть, говорять і показують, є складовими елементами, з яких формується імідж.
Репутацію формують:
Ціна на послуги буде залежати від стану справ компанії на момент обігу, обсягів проведених робіт, кількості задіяних фахівців, і пр. Робота з негативом – завдання, що вимагає поступальних дій, які включають в себе проведення низки заходів та певного періоду часу. Чим раніше почати діяти, тим простіше впливати на результат.
Веб-студія «Kebeta.Agency» пропонує послуги створення і просування сайту, у тому числі – управління репутацією в інтернеті. Наша команда фахівців проведе детальний аналіз, складе стратегію і втілить її в життя. Ми знаємо, як формується імідж, і як на нього впливати. Допоможемо створити репутацію з нуля або опрацювати і нівелювати існуючий негатив. Звертайтеся, наші фахівці допоможуть у вирішенні даного питання.
