Social Media Marketing - Онлайн 24/7 або SMM

14 червня - це міжнародний день блогера. Новина? Та з тією кількістю блогерів, які є в нашій країні, ще дуже дивно, що вони не влаштовані офіційно, їм не оплачують лікарняний, і вони не виходять на пенсію за вислугою років. Припустимо, є цей день і його святкує, ну як мінімум, третина населення планети Земля, бо всі вони вважають себе блогерами. А що скажете про сірих кардиналів мережі? Вони до того ж просувають і піарять цих горезвісних блогерів. Як ви здогадалися, зараз я говорю про SMM-щиків. З ними все набагато веселіше. Почасти від того, що в світі ще немає дня працівника SMM. Але вони не турбуються з цього приводу, адже зробили собі по три і більше свята в місяці. Вони святкують численні дні народження, починаючи з народження смайла або спаму і закінчуючи днем ​​народження батька Facebook Марка Цукерберга (а він у нього, до речі, 14 травня, відправте привітання якось у Fb). Насправді це дуже круто, тому що в SMM кожен день свято.

Але трохи залишимо веселощі і, нарешті, розберемося з цією страшною абревіатурою. SMM - це Social Media Marketing. По суті, це той же маркетинг, але тільки нового покоління, так залучення цільової аудиторії, рекламна кампанія і просування бренду ведуться в інтернеті, а якщо бути точніше, то у всіх можливих соціальних мережах. Років десять тому такого фаху ніхто і не чув, а зараз він дуже популярний і затребуваний. Але яким повинен бути SMM-щик не знає навіть сам роботодавець. Усі вимоги досить розмиті, але ми постараємося намалювати вам портрет типового працівника в мережі.

SMM - це багатоголова гідра, тому що людині, яка працює в цій галузі доводиться виконувати дуже велику кількість завдань одночасно, мати багато навичок і умінь, а також працювати багато, не просто багато, а бути онлайн 24/7. Для початку розглянемо, що входить в обов'язки SMM-маркетолога:

1. Уся робота з контентом, спілкуванням і трафіком.
2. Ведення соціальних мереж.
3. Залучення нової цільової аудиторії в пабліки.
4. Аналіз конкурентів.
5. Спілкування і ще раз спілкування, з користувачами, з фрілансерами, та з ким завгодно.
6. Підготовка контент-плану.
7. Дослідження поведінки потенційних клієнтів.
8. Створення стратегії просування бренду.
9. Відстеження нових тенденцій і використання їх.
10. Налаштування реклами.
11. Конкурси і вікторини у пабліках.

І це ще не весь список того, чим займається SMM-фахівець. Для того щоб зрозуміти масштаби катастрофи, ще шість років тому на одному сайті були опубліковані 100 навичок, якими повинен володіти SMM-щик. Ми не будемо наводити всі 100, оскільки дуже цінуємо ваш час, а назвемо лише тільки основні з них:

1. Грамотність ніхто не відміняв. Адже SMM-щик говорить від імені бренду, який просуває, тому допускати помилки неможливо. Це може дуже позначитися на репутації компанії.
2. Маркетингова грамотність. Дуже важливо вивчити хоча б основи, тому що вам доведеться працювати з людьми, налаштовувати рекламу і розподіляти бюджет.
3. Бог фотошопа! Потрібно вміти працювати з багатьма графічними редакторами, оскільки більша частина інформації ілюстративна.
4. Майстер написання текстів. Важливо знати формули написання простих постів, а також інформаційних, дотримуватися всіх нюансів. І що найголовніше, розуміти для якої цільової аудиторії ви пишете і від цього відштовхуватися.
5. Бути психологом. Незамінна якість, оскільки спілкуватися потрібно з усіма і також спокійно реагувати на негатив.
6. Мислити нестандартно. А ви думаєте, звідки SMM-щики беруть свої геніальні ідеї? А придумати потрібно багато чого: акції, конкурси та як у все це втягнути аудиторію.
7. Аналітик-стажер. Знати за допомогою, яких інструментів можна оцінити результати своєї роботи.

Якщо ви у всіх цих навичках впізнали себе, то вітаю, вам не доведеться шукати SMM-маркетолога, ви самі чудово з усім впораєтеся. Ну а якщо ні, то тоді вам потрібен фахівець, але як його вибрати? Адже ВНЗ ще не випускають дипломованих бакалаврів або магістрів за цією спеціальністю. А стати SMM-ком зараз є кілька шляхів. Пройти курси або навчитися всьому з нуля без теорії. Дуже часто роботодавці віддають перевагу тим фахівцям, які мають за плечима освіту або маркетологів або PR-щиків. Це хороша основа для старту! Але для того щоб бути SMM-менеджером, пройти курси і мати вищу освіту - це мало, потрібно постійно розвиватися. Як? Читати книги з копірайтингу, реклами, піару, усе це ви будете використовувати у своїй роботі. Дивитися відео-уроки, слава небесам, їх зараз як китайців на Київському вокзалі. Також спілкуватися з експертами в цій сфері, проходити різні майстер-класи, щоб прокачати свої навички. Стежити за тенденціями, вивчати і впроваджувати їх в свою роботу. Багато читати сайти, пабліки, блоги за своєю тематикою, цього добра зараз навалом, оскільки професія на піку популярності.

SMM - це багатоступенева стратегія. З самого початку ми повинні розуміти, на кого орієнтується бренд. Наша цільова аудиторія. Дуже часто, коли замовник приходить у SMM-компанію, перше, що його просять зробити - це написати ідеальний портрет свого клієнта. А ми з вами проведемо аналітику за такими критеріями:

1. Гендер, вік, робота.
2. Що ми можемо запропонувати і які проблеми клієнта вирішити.
3. Що в пріоритеті у клієнта.
4. Які хобі та звички має клієнт.
5. Система його цінностей.
6. Яку інформацію найчастіше шукають в інтернеті, а саме в соціальних мережах.

Після того як ми визначили ЦА (цільову аудиторію), SMM-фахівець повинен зробити ваш бренд упізнаваним. На цьому етапі потрібно розробити певний стиль візуального і текстового контенту. Після цього SMM-маркетоги починають вибудовувати спілкування з ЦА. Це етап постингу, створення контенту і спілкування з людьми, скажімо так, це вічний етап SMM. Контент - це одна з найголовніших складових просування, тому вважаємо за потрібне виділити основні вимоги до нього:

1. Викиньте геть стандартні заголовки! Повз них просто пройдуть і не помітять, а вам потрібно зачепити, та так сильно, щоб саме ваш пост прочитали повністю.
2. Текст не повинен напружувати мізки людини. Він повинен бути легким, як пір'їнка і читабельним, як казка для дітей.
3. Пам'ятайте, гумор наше все! Тут, напевно, без коментарів.
4. Усе повинно бути красиво. Мало того, що візуальний графічний контент буде в фірмовому стилі, його також можна розбавляти відео і аудіоконтентом.
5. За мною, гайс! Стимулюйте, закликайте до дії, до активності. Лайки, шери, обговорення, коментарі ніколи не будуть зайвими.
6. Пам'ятайте про хештег. Це привертає ЦА.
7. Розміщуйте пости у прайм-тайм, коли ваші фоловери в мережі, а не коли їх немає. Так буде набагато більше охоплення і залучення аудиторії.

Також SMM - це великі можливості. Ви отримуєте зворотний зв'язок, а за допомогою цього можна в рази поліпшити свій бізнес. Напевно, найголовнішою перевагою є трикутник плюсів. Ну, по-перше, це невелика вартість, усе можна почати з мінімуму. По-друге, золоте правило піару, спочатку ви працюєте на імідж, потім імідж працює на вас. І, по-третє, ви охоплюєте велику аудиторію. Начебто банальні переваги, але на ділі вони дуже істотні і необхідні.

А що отримає ваш бізнес від SMM-просування?

1. Взаємне знайомство. Ви познайомите людей з вашим брендом, і вони відгукнуться взаємністю.
2. Унікальність. SMM завжди робить ставку на хорошу впізнаваність бренду.
3. У вас є камбек. Зворотній зв'язок допомагає багато в чому спростити вашу роботу, потрібно тільки все аналізувати.
4. Утримання поточних клієнтів і залучення нових.
5. Веселощі: дискусії, голосування, конкурси. Коротше, вічне свято.

Загалом, зараз SMM - це запорука успіху. Нове віяння 21 століття, яке нікуди не зникне, а тільки переродитися у якийсь новий напрямок. SMM - це мистецтво, а не ремесло. Його потрібно відчувати, відточувати, розвивати, заохочувати. Люди, які ним займаються, справжні чарівники. Вони заради нас з вами готові бути онлайн 24/7.