В інтернет переходить все більший сегмент бізнесу, і рітейл – не виняток. Роздрібний продаж активно переорієнтується на онлайн ринок, оскільки саме туди йде їхня цільова аудиторія. Рітейл бізнес перетворюється в e-commerce сегмент, підлаштовуючись під сучасні тенденції, не бажаючи упускати можливості бути актуальними в будь-який час.
Що таке рітейл
Це поняття охоплює широкий сегмент бізнесу роздрібної торгівлі. В загальному значенні він має на увазі процес управління роздрібною торговельною мережею.
У зв'язку з активним ростом кількості користувачів інтернет, даному сегменту також доводиться брати до уваги сучасні технології, освоюючи нові напрямки просування.
Онлайн-рітейл - порівняно нове поняття. Але, як показує практика, продумане об'єднання оффлайн та інтернет бізнесу позитивно позначається на темпах розвитку компанії в цілому.
Напрямок має такі переваги:
Рітейл в інтернеті може користуватися всіма можливостями сучасних технологій і при правильній побудові стратегії стати лідером у своєму сегменті.
Напрямок має можливість користуватися такими сучасними методами, як:
Використовується для стирання меж між віддаленої купівлею і шопінгом в магазині. Промо ролики показують переваги товару, пропонують «ефект присутності».
Розробка додатків для продажу активно набирає популярності. Магазин стає ближче, відкрити його на гаджеті і почати використання можна в будь-яку хвилину.
Фото товару, відео огляди, детальні описи карток роблять їх цілком реальними. А можливість вивчити пропозицію, не виходячи з дому, в будь-який зручний час надає інтернет ресурсу додаткові переваги.
Профілі компаній в соціальних мережах збільшують лояльність покупців до бренду. Це можливість вивчити відгуки, поспілкуватися з іншими користувачами та представниками компанії в неформальній обстановці. Тут важливо стежити за всіма коментарями і оперативно реагувати на негатив. Користувачі соцмереж активно стежать за реакцією представників компанії на запити. Спілкування слід вести стримано і офіційно, без переходу на особистості. Чим швидше надійде реакція і детальне роз'яснення ситуації, тим вище буде довіра до бренду.
Використання можливостей інтернету для роздробу постійно зростає. Тому розширення цього сектора продажів на онлайн сферу цілком обгрунтовано.
Особливості створення сайту для рітейл бізнесу
Сайт – база для проведення онлайн торгівлі. Створюючи платформу, слід врахувати всі особливості напрямку:
Для мережі, яка представлена поряд з офлайн магазинами, ціни оптимально встановлювати ідентичні, щоб у клієнтів була можливість зорієнтуватися з вартості товару на будь-якому майданчику і зробити покупку в зручному для нього форматі. Для залучення клієнтів на онлайн майданчик, на ньому часто встановлюють ціни нижче, ніж в магазині. Така уловка економічно можлива, оскільки витрати на утримання інтернет ресурсу нижче і не вимагають закладання вартості оренди, штату співробітників тощо.
Магазин обмежений площею і можливістю надати всю потрібну кольорову гамму товару тут і зараз. Але його перевага – в примірці і демонстрації. Інтернет ресурс може показати відвідувачеві набагато ширший асортимент. Його завдання – оформити картку так, щоб надати клієнту максимум інформації, якої буде достатньо для здійснення покупки.
У магазині продавець знаходиться завжди «під рукою». На сайті важливо організувати комунікацію так, щоб консультант так само перебував у доступі і міг підказати з усіх питань. До засобів оффлайн комунікації також відносяться вітрини, цінники, листівки. В інтернет-магазині – банери, тизери, онлайн-чати.
Магазин використовує зонування, пріоритетність викладки. В даному випадку важлива зручна і інтуїтивно зрозуміла навігація, наявність фільтрів, якісний контент.
Сайт для рітейл бізнесу – майданчик, що дозволяє використовувати його для проведення маркетингових активностей. Правильно розроблений формат, якісне наповнення і робота з аудиторією – безумовні фактори, які впливають на досягнення поставлених цілей. Існує ряд методів, які продуктивно працюють у ритейл мережі, використовуючи онлайн ресурси для їх впровадження.
Програма лояльності в інтернеті
Однією з переваг ведення бізнесу в інтернеті можна назвати програму лояльності. Впровадження методу передбачає використання винагород за покупки. Головна мета – стимулювання додаткових продажів, перехід клієнтів в розряд постійних і збільшення лояльності до бренду.
Запуск програм вимагає попередньої підготовки і поділяється на кілька етапів:
Необхідно визначити, для чого впроваджуються заохочення, якого результату за допомогою їх компанія хоче досягти. Виділяють 3 основні цілі:
Розстановка пріоритетів – один з важливих етапів опрацювання програми в цілому.
На кого розрахована стратегія – необхідні знання для залишення правильної програми. Тут слід знати, що буде цікаво конкретної цільової аудиторії.
Акцент може бути зроблений на особливому відношенні, спеціальних цінах або ексклюзивні пропозиції.
Бізнес проект буде ефективним за умови ретельно проведеного тестування. Після пробного періоду бажано зробити висновки, відкоригувати програму з урахуванням отриманих даних, після чого можна переходити до запуску у всій рітейл мережі.
Особливості просування рітейл бізнесу в інтернеті
Слід врахувати, насамперед, особливості самого виду бізнесу. Оптимальний симбіоз для рітейлу – офлайн та онлайн присутність. При цьому, відкриваються такі переваги, як:
Крім того, для офлайн компаній вихід в інтернет – відмінна можливість використання всіх сучасних інструментів для розвитку.
Просування рітейл бізнесу онлайн застосовує методи, які малодоступні формату «живих» продажів:
Наповнення сайту корисною інформацією і яскравим привабливим графічним контентом. Тут же застосовується детальний опис товару без необхідності звертатися за допомогою до реального консультанта.
Онлайн ресурс не обмежений площею торгової точки і може запропонувати відвідувачам великий перелік товарів.
Налаштування рекламних кампаній, які ведуть на певну посадкову сторінку, принесуть набагато більше результату, ніж проста інформація про адресу магазину.
Аудиторія користувачів інтернет дозволяє охоплювати значну кількість потенційних клієнтів.
Сайти збирають інформацію про клієнтів, яку можна використати для проведення розсилок, конкурсів. Активності в соціальних мережах також відносяться до онлайн просуванню і є ефективним способів взаємодії з аудиторією.
Щоб просування рітейлу відбувалося з максимальним охопленням аудиторії, слід використовувати всі доступні засоби, в тому числі, і онлайн. Допомогти в даному питанні допоможуть фахівці діджитал маркетингу.
Веб-студія «Kebeta.Agency» надає послуги з просування бізнесу онлайн. В нашій команді зібрані фахівці різних напрямків, завдяки яким здійснюється комплексний підхід до поставлених завдань і досягається максимальний результат. Рітейл бізнес – напрямок, що вимагає особливого підходу до розкручування в мережі інтернет, так як має ряд особливостей. Ми знаємо, як працювати з даним напрямком і готові поділитися своїм досвідом, використовуючи його для просування вашої компанії. Звертайтеся, ми знаємо, як працювати з рітейлом онлайн.
