В интернет переходит все больший сегмент бизнеса, и ритейл – не исключение. Розничная продажа активно переориентируется на онлайн рынок, так как именно туда уходит их целевая аудитория. Ритейл бизнес превращается в e-commerce сегмент, подстраиваясь под современные тенденции, желая не упускать возможности быть актуальными в любое время.
Что такое ритейл
Понятие охватывает широкий сегмент бизнеса розничной торговли. В общем значении он подразумевает процесс управления розничной торговой сетью.
В связи с активным ростом количества пользователей интернет, данному сегменту также приходится брать во внимание современные технологии, осваивая новые направления продвижения.
Онлайн-ритейл - сравнительно новое понятие. Но, как показывает практика, продуманное объединение оффлайн и интернет бизнеса положительно сказывается на темпах развития компании в целом.
Направление имеет такие преимущества:
Ритейл в интернете может пользоваться всеми возможностями современных технологий и при правильном построении стратегии стать лидером в своем сегменте.
Направление имеет возможность пользоваться такими современными методами, как:
Используется для стирания граней между удаленной покупкой и шопингом в магазине. Промо ролики показывают преимущества товара, предлагают «эффект присутствия».
Разработка приложений для продаж активно набирает популярности. Магазин становится ближе, открыть его на гаджете и начать использование можно в любую минуту.
Фото товара, видео обзоры, детальные описания карточек делают их вполне реальными. А возможность изучить предложение, не выходя из дома, в любое удобное время придает интернет ресурсу дополнительные преимущества.
Профили компаний в социальных сетях увеличивают лояльность покупателей к бренду. Это возможность изучить отзывы, пообщаться с другими пользователями и представителями компании в неформальной обстановке. Здесь важно следить за всеми комментариями и оперативно реагировать на негатив. Пользователи соцсетей активно следят за реакцией представителей компании на запросы. Общение следует вести сдержанно и официально, без перехода на личности. Чем быстрее поступит реакция и детальное разъяснение ситуации, тем выше будет доверие к бренду.
Использование возможностей интернета для розницы постоянно растет. Поэтому расширение данного сектора продаж на онлайн сферу вполне обосновано.
Особенности создания сайта для ритейл бизнеса
Сайт – база для проведения онлайн торговли. Создавая платформу, следует учесть все особенности направления:
Для сети, которая представлена наряду с офлайн магазинами, цены оптимально устанавливать идентичные, чтобы у клиентов была возможность сориентироваться по стоимости интересующего товара на любой площадке и сделать покупку в удобном для него формате. Для привлечения клиентов на онлайн площадку, на ней часто устанавливают цены ниже, чем в магазине. Такая уловка экономически возможна, поскольку траты на содержание интернет ресурса ниже и не требуют закладывание стоимости аренды, штата сотрудников, и пр.
Магазин ограничен площадью и возможностью предоставить всю доступную цветовую гамму товара здесь и сейчас. Но его преимущество – в примерке и демонстрации. Интернет ресурс может показать посетителю намного шире ассортимент. Его задача – оформить карточку так, чтобы предоставить клиенту максимум информации, которой будет достаточно для совершения покупки.
В магазине продавец находится всегда «под рукой». На сайте важно организовать коммуникацию так, чтобы консультант так же находился в доступе и мог подсказать по всем вопросам. К средствам оффлайн коммуникации также относятся витрины, ценники, листовки. В интернет-магазине – баннеры, тизеры, онлайн-чаты.
Магазин использует зонирование, приоритетность выкладки. Для сайта в данном случае важна удобная и интуитивно понятная, навигация, наличие фильтров, качественный контент.
Сайт для ритейл бизнеса – площадка, которая позволяет использовать её для проведения маркетинговых активностей. Правильно разработанный формат, качественное наполнение и работа с аудиторией – безусловные факторы, которые влияют на достижение поставленных целей. Существует ряд методов, которые продуктивно работают в ритейл сети, используя онлайн ресурсы для их внедрения.
Программа лояльности в интернете
Одним из преимуществ ведения бизнеса в интернете можно назвать программу лояльности. Внедрение метода подразумевает использование вознаграждений за покупки. Главная цель – стимулирование дополнительных продаж, перевод клиентов в разряд постоянных и увеличение лояльности к бренду.
Запуск программ требует предварительной подготовки и разделяется на несколько этапов:
Необходимо определить, для чего внедряются поощрения, какого результата при помощи их компания хочет достичь. Выделяют 3 основные цели:
Расстановка приоритетов – один из важных этапов проработки программы в целом.
На кого рассчитана стратегия – необходимые знания для оставления правильной программы. Здесь следует знать, что будет интересно конкретной целевой аудитории.
Акцент может быть сделан на особенном отношении, специальных ценах или эксклюзивных предложениях.
Бизнес проект будет эффективным при условии тщательно проведенного тестирования. После пробного периода желательно сделать выводы, откорректировать программу с учетом полученных данных, после чего можно переходить к запуску во всей ритейл сети.
Особенности продвижения ритейл бизнеса в интернете
Следует учесть, прежде всего, особенности самого вида бизнеса. Оптимальный симбиоз для ритейла – офлайн и онлайн присутствие. При этом, открываются такие преимущества, как:
Кроме того, для офлайн компаний выход в интернет – отличная возможность использования всех современных инструментов для развития.
Продвижение ритейл бизнеса онлайн применяет методы, которые малодоступны формату «живых» продаж:
Наполнение сайта полезной информацией и ярким привлекательным графическим контентом. Здесь же применяется детальное описание товара без необходимости обращаться за помощью к реальному консультанту.
Онлайн ресурс не ограничен площадью торговой точки и может предложить посетителям большой перечень товаров.
Настройка рекламных кампаний, которые ведут на определенную посадочную страницу, принесут намного больше результата, чем простая информация об адресе магазина.
Аудитория пользователей интернет позволяет охватывать значительное количество потенциальных клиентов.
Сайты собирают информацию о клиентах, которую можно использовать для проведения рассылок, конкурсов. Активности в социальных сетях также относятся к онлайн продвижению и являются эффективным способов взаимодействия с аудиторией.
Чтобы продвижение ритейла происходило с максимальным охватом аудитории, следует использовать все доступные средства, в том числе, и онлайн. Помочь в данном вопросе помогут специалисты диджитал маркетинга.
Веб-студия «Kebeta.Agency» предоставляет услуги продвижения бизнеса онлайн. В нашей команде собраны специалисты различных направлений, благодаря которым осуществляется комплексный подход к поставленным задачам и достигается максимальный результат. Ритейл бизнес – направление, которое требует особого подхода к раскрутке в интернет сети, так как имеет ряд особенностей. Мы знаем, как работать с данным направлением и готовы поделиться своим опытом, используя его для продвижения вашей компании. Обращайтесь, мы знаем, как работать с ритейлом онлайн.
