Мабуть, найпопулярнішими словами останнього десятиліття в маркетингу можна назвати «digital» і «кейс». І це не дивно – технології зробили крок далеко вперед, ми живемо в цифрове час. Вся робота, кожен крок і кожна дія тепер фіксується у файлах різних форматів, які легко можна скласти в красиву презентацію (якщо грубо) – case, і показати публіці. Давайте детальніше поговоримо про сучасні реалії: звідки з'явилися вищезгадані поняття, навіщо вони потрібні і яку користь можуть принести бізнесу.
Що таке digital маркетинг
Почнемо з азів – що таке маркетинг? В першу чергу слід зазначити, що це не реклама. Маркетинг – це ціле мистецтво, доступне далеко не всім. Маркетолог повинен розбиратися в цільовій аудиторії, знати, які стратегії актуальні для конкретного товару або послуги, як краще їх представити публіці, і як переконати цю саму публіку, що все робиться виключно для неї.
Приставка digital задає напрямок, у якому рухається фахівець. Якщо раніше було достатньо розробити крутий сайт і дати пару-трійку рекламних постів, то зараз вимоги значно посилилися. У першу чергу тому, що джерел інформації стало набагато більше. І ось тут чітко можна виділити те, що відноситься саме до діджитал:
Інформація надходить буквально звідусіль, люди вчаться не реагувати на неї та достукатися до потенційного клієнта все важче. Так що фахівці використовують всілякі цифрові канали.
Інтернет відкриває перед людьми нові можливості. У тому числі й маркетингові. Основні digital-інструменти добре знайомі навіть новачкам:
Але знати інструменти мало – важливо розуміти, як вони працюють. Це той випадок, коли якість понад кількості. Грамотне використання каналів принесе максимальну ефективність і при цьому зовсім не обов'язково використовувати їх усі відразу.
І ось ми плавно підійшли до наступного питання – яким чином краще всього використовувати ці інструменти? Винаходити велосипед не потрібно, розумні люди все вже зробили за нас і залишили підказки, щоб колеги-маркетологи не набивали собі гулі.
Що таке digital кейс і навіщо потрібен
Case – це детальний опис проекту, в якому фахівці зіткнулися з якимись нестандартними проблемами, і знайшли їм рішення. Або ж домоглися вражаючих результатів і хочуть поділитися своїми досягненнями з іншими. Такі описи роблять не тільки маркетологи. Вдалий приклад PR-кампанії цілком заслуговує уваги громадськості, так що його теж можна красиво упакувати та похвалитися. Взагалі будь-яке нестандартне рішення, або стандартне, але виконане при особливих умовах є основою для створення крутого матеріалу.
Іншими словами, case – це інструкція, що робити якщо ситуація раптом вийшла з-під контролю. Маркетинг любить підкидати задачі, для вирішення яких потрібно проявити всю можливу креативність. Сприяють цьому і замовники, які не дуже розбираються в нюансах. Вони хочуть діджитал, а ви, як фахівець повинні його забезпечити. І якщо ви справжній професіонал, то ви швидко знайдете відповідь прошерстів доступні «рецепти».
Digital case чудово підійдуть і для навчання. Наприклад, починаючому маркетологу замовили Btl-рекламу. Що це – відомо одному автору цього самого Btl. Він знає, що таке таргет і смм, що таке розсилки, як працювати з блогерами і чим вони відрізняються від лідерів думок. Ну, просто ще не зіштовхнула доля майбутнього фахівця з цієї страшної абревіатурою. І тут на допомогу прийде грамотно створений матеріал, який покаже, що юний маркетолог насправді все знає – той же улюблений багатьма таргет є інструментом Btl. А грамотна його комбінація з іншими техніками дасть дивовижний результат. І для початківця маркетолога, і для його замовника.
Отже, підіб'ємо підсумок. Кейс – дуже корисна штука. Це джерело корисної інформації та крутих лайфхаків і потрібен для:
Останній пункт, який насправді дуже важливий. Рекламні агентства ніколи не тримають в секреті свою роботу – кращі проекти вони показують у вигляді digital case. Але якщо ви уявили собі в голові шкільну презентацію, зроблену в Power Point або щось схоже на портфоліо – ви дуже сильно помилилися.
Відмінності кейса і портфоліо
Case – чудова штука. В першу чергу, тому що дозволяє дізнатися щось нове і дійсно цікаве і корисне. Взявши на озброєння представлену інформацію можна показати себе крутим фахівцем, зіткнувшись з подібною ситуацією. Але багато хто плутає його з портфоліо. Насправді це дуже різні речі.
Завдання портфоліо – показати замовнику, який ви молодець, або яка крута у вас команда. Ви бездоганно справляється з завданнями, легко робите продажі, підвищуєте відвідуваність, ваша реклама дає неймовірний результат, а розсилки володіють цілющими властивостями. Тобто портфоліо розкриває виключно позитивну сторону виконаної роботи. Вони потрібні, щоб залучити клієнтів, і в цілому функції портфоліо на цьому закінчуються.
Кейс ж виконує дещо інші завдання – він розповідає про роботу. При цьому не завжди все буває гладко, і ці моменти теж є в описі. Негативний досвід – теж досвід. Наприклад, до вас звернувся власник магазину, у якого різко впали продажі. Треба якось рятувати ситуацію. У вас є план, стратегії, ви готові йти у бій і застосовуєте будь-які digital-інструменти. Але він не дає належного результату. Що робити?
Намагатися далі вирішувати завдання. Case дає докладний опис абсолютно всіх деталей роботи. Чому перший спосіб не дає результатів? Чим ви керувалися, коли міняли стратегію? Припустимо, ви вирішили заново провести аналіз ЦА. І, виходячи з нових даних, запустили інший вид інструменту. Або навіть кілька. Або взагалі кардинально змінили стратегію. Необхідно докладно відповісти абсолютно на будь-які питання.
В якійсь мірі digital case навіть привабливіше, ніж портфоліо. Так, показати себе тільки з позитивної сторони це круто, і це дає результат, але адже не завжди якісь складні ситуації виникають з вини маркетолога? Іноді може намудрувати замовник або ж зла доля вирішить підкинути випробувань. Майстерне рішення нестандартних проблем однозначно накине бонусні очки маркетологу або маркетинговому агентству.
Не останню роль відіграє і правильність складання. Тут недостатньо буде коротко розповісти що ось – ми молодці, зробили так-то і так-то і в результаті домоглися того-то і того-то. Глядачі жадають подробиць.
Що входить в кейс, які проблеми він розкриває
Як вже говорилося вище case – це своєрідна інструкція, як себе вести в нестандартній ситуації. А як інші зможуть зрозуміти, що ситуація була дійсно незвичайною і для прийняття рішення треба було включити творчість і креатив? Ось короткі поради, про що треба писати, щоб було корисно і цікаво.
Насамперед необхідно описати «стартові позиції». З чим до вас прийшов замовник? Опишіть поле діяльності, до якого ви приступали.
Яку мету перед вами ставив замовник? Чого він хотів домогтися?
Тут вже можна починати показувати своє творче мислення і маркетингові здібності. Аналіз товару або послуги, виявлення проблеми, постановка мети і продумування варіантів, як до цієї самої мети дістатися. До речі, в цьому пункті і може критися та сама родзинка, яка зробить цю задачу особливою.
І тут настає зоряний час маркетолога – як ви вийшли з ситуації і зробили диво! Своє рішення і як ви прийшли до цього бажано описати максимально детально. Природно потрібно підкріпити свої слова цифрами, скрінами, фотографіями тощо, так як сьогодні люди мало вірять словам. Не приховуйте нічого – аудиторії буде цікавий кожен крок. А для деяких не тільки цікавий, але і корисний! Так як кожне нестандартне рішення – це стрибок у розвитку.
Тут описуються результати і реакція замовника. Напевно, найприємніша частина, так як на позитивні результати завжди приємно дивитися.
Крім усього перерахованого вище в кейсі обов'язково повинні бути:
Якщо ці умови не будуть дотримані, всі зусилля по створенню матеріалу можна вважати витраченими даремно, так як інформація буде більше схожа на рекламу. Як бачимо, створення case-у теж є своєрідним нестандартної завданням – правда не для маркетолога, але яка різниця?
Ефективність кейсу у бізнесі
З усього вищеописаного можна зробити висновок, що digital case – дійсно корисна штука. І, тим не менш, не всі усвідомлюють його можливості в повній мірі. Не варто розглядати кейс в якості більш просунутого портфоліо – це не так. Ще раз про головні переваги:
Є ще безліч переваг, але перераховувати їх дуже довго. Зібравши всю інформацію разом і підвівши підсумок, можна виділити одну, головну мету кейсів – збільшення кількості продажів в бізнесі. І вони прекрасно з нею справляються!
Digital cases набагато більш популярні, ніж ті ж статті. Пояснення дуже просте – у перших зібрана конкретна інформація, підкріплена прикладами і вона цікава фахівцям-маркетологам і потенційним замовникам, які хочуть просунути свій бізнес.
Припустимо, ви займалися яким-небудь досить масовим проектом, наприклад, з якимось магазином. Підсумками роботи вирішили поділитися в двох форматах – стаття і кейс. Стаття – гарне джерело інформації, але її прочитають і забудуть, а от другий варіант приверне до себе увагу, так як інформацію, викладену там можна взяти на озброєння. Маркетологи застосують їх на практиці, замовники захочуть такий же результат.
Хочете підвищити відвідуваність, продажі або просто показати свій професіоналізм? Робіть кейси! Робіть якісні digital case, робіть їх багато – діліться інформацією зі світом, і зовсім скоро ви помітите, що трафік значно збільшився і нові замовлення (у вас або у вашого замовника) не за горами.
