Иногда, все наши действия рассматриваются под прицелом. Нас оценивают по тому, как мы едим, говорим, держим осанку, что на нас одето и какую должность занимаем. Было бы очень просто, если мы не обращали друг на друга внимание, в том плане, что дали бы другим свободу выбора, как им выражаться. Но вот именно иногда, когда наши действия и нас самих рассматривают через лупу, как маленьких насекомых, в игру вступает пиар. Здесь свои правила и законы, которые требуют их беспрекословного выполнения, иначе фиаско неизбежно. Предлагаю вам поиграть в эту удивительную игру под названием Public Relations. У вас будет всего три уровня, чтобы понять, что такое пиар, где этим занимаются и главное, как стать покорным слугой этой игры.
Что для вас пиар? Наверное, так сразу и не ответишь. Вот и теоретики в этой сфере напридумывали очень много существительных на определение этого термина. Например, PR это и взаимопонимание между организацией и ее общественностью, и функция управления, и искусство, и специальная система управления информацией, и благоприятный климат в фирме. В общем количестве ученые предоставляют нам на выбор более 500 различных определений. Но правила игры таковы, что неправильного ответа нет, есть только основная истина, которая гласит, что PR – это связующая ланка между организацией и общественностью.
К основным функциям пиара относят:
Пиар также имеет свои принципы, которые опираются на два основных направления деятельности: мониторинг мнения общественности, анализ этой информации и передача руководству; распространение той информации, которая бы сформировала правильное суждение о политике компании. Пользуясь этими двумя направлениями, в PR-деятельности существуют такие принципы:
Цель PR – это создание, продвижение и поддержание имиджа компании, бренда, личности.
Задача PR – это значительный критерий, суть которого в установлении и поддержании контактов с ЦА и СМИ.
Три этапа в PR-деятельности: 1) подготовительный – это этап анализа (целей и общественного мнения) и постановки задач; 2) основной – создание PR-кампании и инфоповодов, установление контактов, рекламная кампания и анализ действий; 3) заключительный – это оценка выполненной работы и снова анализ, но уже перспектив дальнейшего развития.
Общественность – это то, с кем непосредственно работает PR. Это понятие подразумевает любую группу людей, у которых есть общие интересы и обстоятельства, также они могут быть в любой степени связаны с компанией. Существует два вида общественности: внутренняя и внешняя.
Во внутреннюю общественность входят: руководители, совет директоров, акционеры и рабочие.
К внешней общественности относят: поставщиков, клиентов, работников СМИ, государственных органов, инвесторов.
Менеджмент тесно связан с понятием PR, так как очень важна работа с внутренней общественностью. Если говорить про правила игры во внутренние коммуникации, то важно уделить внимание работе с руководством и персоналом. С каждой из представленных групп PR выполняет свои функции. Так в работе с руководством:
В работе с персоналом PR выполняет следующие функции:
На менеджменте PR только разминался, так как использует комплекс маркетинговых коммуникаций. В этот комплекс входит реклама, директ-маркетинг, сейлз промоушн, ну, и соответственно паблик рилейшенз. Эти понятия нужно рассматривать отдельно, но только при одновременном использовании они дают нужный эффект для вашей организации, бренда или личности. Начнем с рекламы, которая демонстрирует потребителю самую важную информацию о вашем товаре. Директ-маркетинг – это постоянное поддержание отношений с заинтересованными или постоянными покупателями. Сейлз промоушн – это деятельность, направленная на реализацию продукции или услуги. Ну, и паблик рилейшенз, многостороннюю значительность, которого мы и описываем.
В общем, пропаганда – это умышленная активность, направленная на то, чтобы повлиять на мысли и действия людей. Но PR кардинально отличается от пропаганды и вот в чем:
Как видите сами, пропаганда играет не по правилам, используя человека, как инструмент, для достижения своей цели, а вот пиар это изысканный, образованный дипломат.
Для того чтобы понимать, как делать следующий ход, стоит изучить инструменты для пиар-войны. Во-первых, это СМИ, а именно: их печатная «бригада», телевидение, радио, ивенты для прессы (пресс-туры, пресс-завтраки, пресс-бриффинги). Во-вторых, интернет, а точнее корпоративный сайт (контент, обратная связь, продвижение, SEO, фирменней стиль, юзабилити, скорость), социальные сети (SMM, SMO), рассылки и электронные СМИ. В-третьих, деловые мероприятия, среди которых: форумы, конгрессы, конференции, семинары, тренинги, мастер-классы, круглые столы и выставки. В-четвертых, социальные мероприятия, а именно: спонсорство, благотворительность и корпоративная социальная ответственность. И наконец, в-пятых, ивенты, среди которых больше всего пользуются популярностью: церемонии, премии, презентации, праздники, конкурсы и фестивали.
Итак, теперь у вас есть оружие и тогда сейчас самое время перейти на второй уровень, чтобы узнать, где наши знания и силу можно применить.
PR-агентств – это компании, которые предоставляют свои услуги в сфере PR. Логично? Более чем! Но довольно только заглянуть в структуру или типологию мы сразу понимаем, что попали в Зазеркалье и нужно немедленно выбираться, поэтому со всем оружием идем разбираться в теме уровня.
Структура одновременно и проста и запутанна, так как есть перекликающиеся между собой департаменты, но если они существуют, значит так надо. Оглашаю весь список (надеюсь, узнали, откуда цитата): отдел по связям со СМИ, финансовый отдел, отдел маркетинговых коммуникаций, отдел аналитики, совет директоров, отдел по разработке новых клиентов, отдел международных связей, отдел PR-программ. И это только основные из всего списка, как видите, целая Вселенная PR-волшебников.
Самые крупные виды агентств:
Теперь мы вышли из Зазеркалья, чтобы переходить на последний уровень нашей игры, где у нас будет возможность узнать, кто же творит пиар.
Кто ты, пиарщик? Для меня, он посредник между компанией и общественностью, а также лицо фирмы. И как бы я не думала над тем, что в обязанности пиарщика входит все самое невероятное: от создания баннера до убийства единорога, я глубоко ошибалась. И вот почему…
По правилам игры, у вас есть только три пути. Первый – получить образование с основами паблик рилейшенз. Второй – получить образование в смежной сфере: журналистика или маркетинг. И третий способ – это пойти на курсы, которых на рынке сейчас хоть отбавляй, и получить сертификат. Но также важно помнить, что пиарщика пиарщиком делают не только профессиональные качества, но и soft skills, а это дипломатичность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, знания с психологии и социологии.
Итак, это был более чем пиарный финиш. Вы выучили все правила и прошли успешно всего три уровня, но, наверное, уже заметили каким удивительным и красочным может быть мир пиара. И когда в следующий раз будете рассматривать кого-то под прицелом, помните, что за этим человеком стояла профессиональная и слаженная команда PR-специалистов. Поэтому не спешите с выводами, вначале присмотритесь!