Прочитавши статтю, ви дізнаєтеся, які психологічні прийоми ви можете використовувати, щоб якісно поліпшити ваш маркетинг в соціальних мережах.
1) Розкажіть історію Щоб застосувати цей принцип до вашого маркетингу в соціальних мережах, розповідайте історії, які змушують користувача переживати, втягнуть його в процес і роблять небайдужим. Пивний бренд Guinness вміє користуватися найпотужнішим інструментом залучення - грі на емоціях. Замість того щоб винести суху інформацію або просто показати нетривіальний сюжет. Ця відеореклама дає людям можливість пережити певну ситуацію або стан, відчути себе на місці когось, побачити життя зовсім з іншої сторони. Будь-яка подібна реклама діє за принципом «show, do not tell" ( «Не говори, показуй!"). Вона проводить глядача через історію, яку він повинен інтерпретувати для себе, спираючись на дії персонажів. Щоб справити позитивне враження на читачів, розкажіть про свой або чужий досвід. Аудиторія, до речі, дуже позитивно сприймає чужий досвід. Такий тип контенту, заснований на чужому досвіді, може справити враження на вашу аудиторію і стати такою, яка запам`ятається. Створюючи історію, прагніть до того, щоб вона надавала емоційний вплив на ваших клієнтів.
2) Продавай вигоду, а не характеристики товару Люди купують не продукцію або послуги, а вигоду, яку вони з них можуть взяти. Розповідайте споживачеві яку вигоду від використання вашого товару або послуги отримає він особисто. Такий підхід збільшить активність ваших підписників в соціальних мережах. Міжнародна мережа ресторанів швидкого харчування Taco Bell's публікує в Twitter дотепні та інтерактивні твіти, так вони привертають увагу потенційних клієнтів. Головне, зрозуміти, які дії можуть підштовхнути людей активніше взаємодіяти з вашим брендом. Погляньте на цей популярний твіт. Хто ж відмовиться від безкоштовної їжі? Звичайно, ви не повинні нагодувати всю країну безкоштовним сніданків, щоб привернути до себе увагу. Є й інші ефективні методи, щоб повідомити людям, що ви або ваш продукт може зробити для них. Стратегія Тако Белл наочно показує, що занурення глядача починається з думки про те, що він хоче отримати в першу чергу. Apple класно зосередилася на споживача, коли Стів Джобс описав iPod як "1,000 пісень у вашій кишені". Тепер уявіть, якби він описав характеристики плеєра, а не його можливості: "Великий обсяг пам'яті і красивий дизайн". Люди, ймовірно, подумали б, "І що ?, Як це відноситься до мене?" Наступного разу, коли ви будете розповідати щось про ваш бренд в соціальних мережах, поясніть чи покажіть, чому це матиме значення в житті людини.
3) Соціальне доказ підвищує довіру У наші дні, огляди та відгуки на товари і послуги доступні після натискання кнопки. Розглянемо дослідження, яке було проведено в 2008 році. Державна служба міста Сан-Маркос, Каліфорнія, розвісила на вхідні двері кількох сотень будинків повідомлення з проханням жителів використовувати вентилятори замість кондиціонера. Текст одного повідомлення містив інформацію про той, що ті можуть економити до 54 $ в місяць на виплату комунальних платежів. В іншому говорилося, що відмова від використання кондиціонера дозволить запобігти виділенню 262 фунтів парникових газів в місяць. У третьому повідомленні робився акцент на тому, що вже 77% відсотків їх сусідів використовують вентилятори замість кондиціонера. Як підсумок, останні повідомлення виявилося найбільш ефективним. При прийнятті рішень, ми часто спираємося на дії інших людей. Crate and Barrel пропонує покупцям залишати відгуки на товари і дає їм можливість завантажувати фотографії. Фотографії допоможуть іншим потенційнім клієнтам візуалізувати, як продукт буде виглядати в домашній обстановці. Існує ряд способів створення соціального доказу. Додайте в Facebook відгуки ваших клієнтів, щоб розповісти своїй аудиторії про те, який популярний ваш продукт. Crate and Barrel закликають своїх покупців завантажувати фотографії придбаного товару у бренду в Instagram, а також проставляти до цих фотографій хештег #CrateStyle.
4) Заручіться партнерством, щоб вам довіряли Партнерство з авторитетною особистістю поліпшить сприйняття вашого бренду, якщо це хтось, кому люди довіряють. Якщо це та людина, яка є визнаним і успішним у своїй кар'єрі, це сприятливо відіб'ється на ваш бренд. На жаль, зворотне теж можливо. Якщо ваш партнер, з яким ви співпрацюєте, через свої дії зіпсував свою особистісну або професійну репутацію, то ваш бренд теж може постраждати. Ці принципи застосовні, навіть якщо людина не є експертом або авторитетом в області, яку він або вона просуває. Професійна тенісистка Марія Шарапова є вельми затребуваною персоною через її успішну спортивну кар'єру і великого числа підписників на її профілі в соціальних мережах. Марія Шарапова як особа ювелірного бренду Tiffany & Co., використовує соціальні мережі для демонстрації виробів цього бренду. Тут, Марія в своєму профілі соц. мережі Instagram ділиться фотографією браслета Тіффані.
Коли люди не впевнені чи не знають, як діяти в ситуації, що склалася, вони часто звертаються до інших за порадою. Автор книги «Influence: The Psychology of Persuasion» Роберт Чалдіні показав, що люди більш схильні слідувати інструкціям, якщо вони дані авторитетною фігурою. Попросіть, щоб шанована людина у вашій галузі публічно підтримав ваш бренд. Така персона може створити атмосферу довіри. Не може знайти авторитетну фігуру? Сформуйте власний авторитет, використовуючи індикатори довіри, такі як: попередній досвід, освітня підготовка чи визнання, яке ви отримали за вашу роботу.
5) Дефіцит створює попит Люди хочуть те, що вони не можуть мати. Роберт Чалдіні в своїй книзі пише, що дефіцит впливає на нашу оцінку об'єктів і наше бажання володіти ними. У 1985 році «Кока-Кола» провела експеримент, запропонувавши своїм покупцям порівняти оновлену формулу Coca-Cola і класичний смак. Під час дегустації наосліп 55% людей віддали перевагу новій колі. На іншій дегустації учасники знали, який з напоїв проведений за новою формулою. Він отримав 61% голосів. Однак всупереч результатам, споживачі категорично відмовлялися купувати нову колу. Одним з найбільш ефективних способів привернути увагу людей і змусити їх вжити заходів полягає в тому, щоб зробити щось обмеженим. На цій пошті The Honest Company використовує принцип дефіциту, демонструючи пропозицію в Facebook, яке має кінцевий термін дії, в даному випадку воно є в протягом 12 годин.
Люди не хочуть втратити шанс, це змушує їх діяти. Ви можете створити відчуття дефіциту, пропонуючи віддати або продати щось в обмеженій кількості або доступного протягом короткого періоду часу. Говорячи про індивідуальність бренду, його унікальності, підкресліть послуги, які не пропонуються в іншому місці або виділіть переваги - це дозволить створити враження дефіциту і ажіотажного попиту.
Висновок Соціальні медіа часто є першою точкою контакту з вашою цільовою аудиторією. Застосування психології на те, як ви взаємодієте з цією аудиторією дає вам фору в побудові залученого спільноти. Що думаєте ви? Ви спробували використовувати одну з наведених у статті тактик, щоб поліпшити ваш маркетинг в соціальних мережах? Які психологічні прийоми ви вважаєте найбільш ефективними для вашого бренду?
При проведенні будь-якої рекламної кампанії, необхідно мати можливість оцінити її результати і ефективність. Такі дані, потрібні для того, щоб приймати рішення про продовження кампанії, або перенаправлення коштів в інші вигляді реклами.
Кожен день нас оточують тисячі брендів: це реклами, вітрини магазинів, техніка і одяг. Люди звикли до брендового світу. Бренд можна створити з чого або з кого завгодно.
Прочитавши статтю, ви дізнаєтеся, які психологічні прийоми ви можете використовувати, щоб якісно поліпшити ваш маркетинг в соціальних мережах.
