Чат для сайту, онлайн консультант. Огляд продукту та кращих сервісів.

Що таке чат для сайту?

Чат для сайту, це віджет який встановлюється на сайт та працює у форматі онлайн консультанта для користувачів сайту. Чат на сайті може працювати або виключно, як підтримка клієнтів з можливістю підключення оператора та живого спілкування онлайн, або як повноцінний інструмент розширюючий можливості сайту.

Основна функція чата для сайту, як було сказано вище, це можливість надання підтримки клієнтам в онлайн форматі. Тобто, користувач відкриває віджет чату та натискає кнопку для початку спілкування з оператором, або відразу пише своє запитання. Деякі чати, перед початком спілкування, пропонують користувачу представитися та ввести контактні дані. Це надає можливість компанії збирати дані користувачів, але може зменшувати показник конверсії у порівнянні з початком спілкування без заповнення додаткових даних. 

Сам процес спілкування користувача з оператором виглядає таким чином:

В цілому, основні завдання, які має виконувати чат для сайту для підвищення показників конверсії та лідогенерації сайту, це:

• можливість для користувача отримати відповіді на запитання, які він не знайшов на сайті;
• можливість відправити запит на зворотний зв`язок не шукаючи відповідну форму на сайті.

Саме виконання цих двох завдань віджетом дозволить сайту виділитися серед конкурентів та отримати потенційного клієнта. Чим якісніше виглядає та працює віджет, та чим більш корисну інформацію користувач може отримати за допомогою віджету, тим вище вірогідність цільової дії користувачем.

Окрім можливості самого чату, деякі віджети надають і додаткові можливості, які значно підвищують конверсію сайту та показник поведінкового фактора користувачів на сайті, шляхом підвищення часу, який користувач проводить на сайті та кількості дій (відкритих сторінок) за сеанс.

Ось приклад можливостей, які можуть бути вбудовані у чат на сайті:

• заклики до дій;
• додаткові посилання;
• форма лідогенерації;
• швидкі запитання та відповіді, або база знань;
• чат-бот.

Розберемо переваги, які надають кожна з цих можливостей.

Заклики до дії.

Заклики до дії, які можуть налаштовуватися у віджеті, це повідомлення, які зв`являються біля іконки чату та спонукають користувача скористатися віджетом. Заклики мають нести в собі заклик до дії та можуть налаштовуватися в залежності від сторінки на якій знаходиться користувач.

На що впливають заклики до дії:

• підвищення конверсії взаємодії з віджетом;
• поліпшення поведінкових показників сайту.

Додаткові посилання.

Якщо у віджеті передбачена можливість додавання додаткових посилань на сторонні ресурси, це значно підвищує вірогідність отримання потенційного ліда з сайту. Різні сегменти аудиторії надають перевагу різним каналам зв`язку. Тому, розширюючи кількість каналів, вірогідність того, що користувач звернеться до компанії значно підвищується. 

Зазвичай, у чат на сайті додають посилання на соціальні мережі компанії, або на чат-боти у месенджерах, наприклад таких, як: Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram. Завдяки цьому, користувач може обрати саме той канал зв'язку, який є найбільш зручним саме для нього.

На що впливають додаткові посилання у віджеті:

• підвищення показника лідогенерації;
• можливість отримати контактні дані користувача та можливість подальшого зв`язку з ним шляхом додавання його у чат-боти, або сторінки соціальних мереж.

Форма лідогенерації.

Окрім своєї головної функції, надання можливості онлайн спілкування на сайті, у віджет може бути вбудована форма для лідогенерації, тобто отримання контакті та запитів користувачів. Якщо сервіс, який надає віджет, дозволяє це, сайт отримує додатковий, якісний, канал лідогенерації. 

У форму можуть бути додані ключові питання, по яких користувачі найчастіше відправляють запити у компанію. Наприклад, дізнатися ціни, умови надання послуг тощо. Особливо корисними форми будуть у тому випадку, коли сайт має розгалужену структуру і користувач не завжди легко може знайти форму зворотнього зв`язку.

У випадку, коли у віджет онлайн консультанта можуть додаватися складні, розгалужені форми, це дозволяє об'єднати практично усі найчастіші запитання, які можуть з'явитися у користувача в одну форму для запиту.

На що впливають форми вбудовані у віджет:

• підвищення показника лідогенерації;
• можливість швидкої відправки запиту у компанії без пошуку відповідної форми на сайті.

FAQ або база знань.

Ще одна можливість надати користувачу інформацію швидко, без додаткових дій з його боку на сайті, це додавання у віджет окремого розділу з важливою інформацією, або тематичними статтями, які дозволяють користувачу швидше ознайомитися з послугами, або продуктом компанії.

База знань у віджеті має власну навігацію для швидкого пошуку необхідної інформації, також може мати пошук по відповідних статтях.

Чат-бот на сайті.

Якщо ви хочете максимально автоматизувати процес взаємодії користувача та віджету, до нього може бути підключений чат-бот, який може в автоматичному режимі надавати інформацію користувачу згідно його запиту. Чат-бот може мати навігацію, аналогічну тій, яка використовується у месенджерах, що дозволяє розробляти одну логіку роботи бота, як для віджету, так і для месенджерів.

Навігація чат-ботом в онлайн консультанті відбувається за допомогою клавіатури або ключових слів. За допомогою клавіатури, користувач можу переходити між різними сценаріями, та отримувати необхідну йому інформацію. Також, у чат-боті можуть бути кнопки виклику оператора, якщо бот не зміг надати необхідну відповідь на запит користувача.

Огляд кращих чатів для сайту.

Gerabot

Український сервіс віджета чата для сайту, який окрім чату, надає можливість створювати чат-ботів для месенджерів. Месенджери, які можуть працювати через Gerabot - Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram. Сервіс надає широкі можливості зі створення логіки чат-бота, та має усі перелічені вище можливості чата для сайту.

Вартість: від 18$ на місяць.

Переваги:

• усі перелічені можливості;
• безкоштовний тестовий період;
• вартість не залежить від кількості операторів;
• безкоштовні консультації та навчання роботі з сервісом;
• встановлення віджета у 3 кроки;
• налаштування візуалізації віджета.

Intercom

Потужний інструмент для персоналізації бізнесу та роботі з клієнтами через сайт. Надає усі перелічені можливості, є найбільш привабливим з точку зору дизайну та usability. Недоліком сервісу є велика вартість користування.

Вартість: від 72$ на місяць.

Переваги:

• усі перелічені можливості;
• стабільна робота сервісу;
• підтримує історію попередніх запитів.

Binotel

Ще один український сервіс головною перевагою якого є наявність своєї CRM системи та ip-телефонії. Сам віджет немає додаткових можливостей крім самого спілкування через чат, що є недоліком у порівнянні з іншими сервісами. Зазвичай, чей чат обирають клієнти, які вже користуються відповідною CRM системою, що полегшує роботу з лідами.

Вартість залежить від кількості операторів. Приблизно 3-5$ за одного оператора.

Переваги:

• вбудована CRM система;
• ip-телефонія.

Lexx

Сервіс, який надає відразу декілька можливостей таких, як: чат для сайта, інтернет-магазин та інші. Має достатньо привабливий та зручний для користувачів інтерфейс, та систему керування.

Вартість: від 18$ на місяць.

Переваги:

• інструменти для створення інтернет-магазину;
• різні тарифні плани;
• онлайн-підтримка.